Foundant Technologies
Foundant Technologies
Foundant Technologies ontwikkelt cloudsoftware voor subsidiebeheer voor non-profitorganisaties, stichtingen en gemeenschapsstichtingen. De tools ondersteunen financiers en subsidieaanvragers bij het beheren van subsidieprocessen, zodat filantropische organisaties minder tijd kwijt zijn aan administratie en meer tijd kunnen besteden aan hun missie. Het bedrijf combineert software die is afgestemd op de werkprocessen van gebruikers met klantenservice voor organisaties in de filantropische sector.

Senior Technical Support Engineer

Je bent de technische schakel tussen Support en Engineering voor Foundants software voor non-profitorganisaties en filantropie. Je onderzoekt complexe problemen, beheert escalaties en controleert of oplossingen werken.

Beschrijving

  • Beoordeel complexe klantproblemen en verwijs ze voor oplossing door naar Support of Engineering.
  • Reproduceer problemen, controleer de impact op klanten en leg volledige, geprioriteerde escalaties vast in Jira.
  • Begeleid escalaties tot en met de uitrol en controleer oplossingen samen met Support en klanten.
  • Deel de technische status, tijdlijnen, klantcontext en zakelijke impact tussen Support en Engineering.
  • Onderzoek problemen met configuraties, gegevens, integraties, workflows, upgrades en prestaties.
  • Leg de hoofdoorzaken vast in Zendesk en Jira.
  • Gebruik logbestanden, monitoringtools, Postman, browserontwikkelaarstools en SQL om storingen te isoleren.
  • Los escalaties op die zonder Engineering kunnen worden afgehandeld.
  • Signaleer terugkerende defecten en proceslacunes en deel onderbouwend bewijs met Product en Engineering.
  • Houd de pagina Known Issues actueel en help bij het opstellen van interne release notes.
  • Stel escalatiestandaarden vast, onderhoud draaiboeken en kennisbankartikelen en begeleid teamleads en Support Engineers.

Vereisten

  • Minimaal vijf jaar ervaring in technische SaaS-ondersteuning of een vergelijkbare technische functie met klantcontact.
  • Minimaal twee jaar ervaring met escalaties op Tier 2- of Tier 3-niveau, of met directe samenwerking met Engineering-teams.
  • Complexe softwareproblemen zelfstandig kunnen onderzoeken en bevindingen helder kunnen documenteren.
  • Goede kennis van SQL, REST-API's en integraties, SSO/MFA/OAuth/OpenID, JavaScript, XML/JSON en web- en netwerkprotocollen zoals HTTP, TLS en TCP/IP.
  • Ervaring met platforms voor loganalyse of monitoring.
  • Ervaring met ticket- of issue-trackingtools; Zendesk en Jira zijn een pré.
  • Wettelijk gerechtigd zijn om in de Verenigde Staten of Canada te werken.
  • Ervaring met SmartSimple of vergelijkbare software voor subsidiebeheer of non-profitorganisaties is een pré.
  • Ervaring met technisch leiderschap of mentorschap is een pré.
  • Bekendheid met Agile/Scrum en incident- of problemmanagement (ITIL) is een pré.
  • Praktische ervaring met AI-tools in ondersteuningswerk is een pré.

Voordelen

  • Competitief salaris en arbeidsvoorwaarden.
  • Vergoeding van studiekosten.
  • Vergoedingen voor een gezonde levensstijl.
  • Op maat gemaakte mindfulness- en fitnessprogramma's.
  • Flexibele betaalde vrije dagen.
  • Mogelijkheden voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.
  • Kansen om intern van functie te veranderen en je loopbaan verder uit te bouwen.
  • Zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
  • Waardering en erkenning voor medewerkers.
  • Aanpassingen en ondersteuning tijdens het sollicitatie- en dienstverband.

Gerelateerde vacatures

Terumo Medical Corporation

Gebiedsmanager Interventiesystemen – Philadelphia

Terumo Medical Corporation

Verantwoordelijk voor de verkoop van Terumo Interventional Systems-producten aan ziekenhuizen en poliklinische instellingen in de regio Philadelphia. Klantenaccounts uitbouwen, procedures ondersteunen, zorgprofessionals opleiden en verkoopdoelen behalen.

Openen
Cross River

Engineeringmanager Cloud en gedistribueerde systemen – Cross River, Jeruzalem

Cross River

Leid en coach engineers die fintechdiensten en infrastructuur bouwen voor betalingen, kaarten, leningen en crypto. Deze hybride functie in Jeruzalem richt zich op cloudnative systemen en een sterke uitvoering van engineeringwerk.

Openen
Aleph Alpha

Senior AI Researcher voor pre-training van foundationmodellen — Aleph Alpha, Heidelberg

Aleph Alpha
51 – 200 Medewerkers
B2BKunstmatige intelligentie

Leid architectuur- en pre-trainingwerk op grote schaal voor Aleph Alpha’s Europese foundationmodellen en geef vorm aan trainingsmethoden voor duizenden GPU’s. Bouw en verfijn PyTorch-trainingsrecepten met het hybride team in Heidelberg.

Openen