LogoFresh Jobs Ahead
Foundant Technologies
Foundant Technologies
51 – 200 Karyawan
FarmasiNirlaba
Foundant Technologies mengembangkan perangkat lunak pengelolaan hibah berbasis cloud untuk organisasi nirlaba, yayasan, dan yayasan komunitas. Perangkatnya membantu pemberi hibah dan pemohon hibah mengelola operasional hibah, sehingga organisasi filantropi dapat mengurangi waktu untuk administrasi dan lebih berfokus pada misi mereka. Perusahaan ini memadukan perangkat lunak yang dirancang mengikuti alur kerja pengguna dengan layanan pelanggan bagi organisasi di sektor filantropi.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Insinyur Dukungan Teknis Senior

Menjadi penghubung teknis antara tim Dukungan dan Engineering untuk perangkat lunak Foundant bagi organisasi nirlaba dan filantropi. Menyelidiki masalah kompleks, menangani eskalasi, dan memverifikasi perbaikan.

CAKanadaUSAmerika SerikatJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukungan
JavaScriptSQLTCP/IP

Deskripsi

  • Menilai masalah klien yang kompleks dan mengarahkannya ke tim Dukungan atau Engineering untuk diselesaikan.
  • Mereproduksi masalah, memverifikasi dampaknya pada klien, dan mencatat eskalasi secara lengkap serta berdasarkan prioritas di Jira.
  • Mengelola eskalasi hingga penerapan dan memverifikasi perbaikan bersama tim Dukungan dan klien.
  • Mengomunikasikan status teknis, jadwal, konteks klien, dan dampak bisnis antara tim Dukungan dan Engineering.
  • Menyelidiki masalah konfigurasi, data, integrasi, alur kerja, peningkatan versi, dan kinerja.
  • Mencatat akar penyebab di Zendesk dan Jira.
  • Menggunakan log, alat pemantauan, Postman, alat pengembang browser, dan SQL untuk mengisolasi kegagalan.
  • Menyelesaikan eskalasi yang dapat ditangani tanpa bantuan Engineering.
  • Menemukan cacat yang berulang dan celah proses, lalu membagikan bukti pendukung kepada tim Produk dan Engineering.
  • Memastikan halaman Known Issues tetap terbaru dan membantu menyiapkan catatan rilis internal.
  • Menetapkan standar eskalasi, memelihara panduan kerja dan artikel basis pengetahuan, serta membimbing ketua tim dan Insinyur Dukungan.

Persyaratan

  • Pengalaman minimal lima tahun dalam dukungan teknis SaaS atau peran teknis lain yang sebanding dan berhubungan langsung dengan klien.
  • Pengalaman minimal dua tahun menangani eskalasi Tier 2 atau Tier 3, atau bekerja langsung dengan tim Engineering.
  • Mampu secara mandiri memecahkan masalah perangkat lunak yang kompleks dan mendokumentasikan temuan dengan jelas.
  • Memahami SQL, REST API dan integrasi, SSO/MFA/OAuth/OpenID, JavaScript, XML/JSON, serta protokol web dan jaringan termasuk HTTP, TLS, dan TCP/IP.
  • Berpengalaman menggunakan platform analisis log atau pemantauan.
  • Berpengalaman menggunakan alat tiket atau pelacakan masalah; Zendesk dan Jira lebih diutamakan.
  • Memiliki kelayakan hukum untuk bekerja di Amerika Serikat atau Kanada.
  • Pengalaman menggunakan SmartSimple atau perangkat lunak manajemen hibah atau nirlaba yang sebanding lebih diutamakan.
  • Pengalaman dalam kepemimpinan teknis atau mentoring lebih diutamakan.
  • Mengenal Agile/Scrum serta manajemen insiden atau masalah (ITIL) lebih diutamakan.
  • Pengalaman praktis menggunakan alat AI dalam pekerjaan dukungan lebih diutamakan.

Tunjangan

  • Gaji dan tunjangan yang kompetitif.
  • Penggantian biaya pendidikan.
  • Penggantian biaya gaya hidup.
  • Program kesadaran penuh dan kebugaran yang disesuaikan.
  • Cuti berbayar yang fleksibel.
  • Peluang pengembangan profesional dan pribadi.
  • Peluang mobilitas internal dan pertumbuhan karier.
  • Otonomi dan tanggung jawab.
  • Apresiasi karyawan.
  • Akomodasi selama proses wawancara dan masa kerja.

Lowongan Terkait

General Motors

Insinyur DevOps, Perangkat Otomatisasi Kualitas Perangkat Lunak

General Motors
Sponsor Visa H1BManufakturOtomotifTransportasi
CAKanada
$90.900 – $136.400 / tahun
HibridaPenuh waktuJuniorMenengahBahasa Wajib: InggrisInsinyur DevOps
C++FlaskGraphQLJavaScriptMongoDBNode.jsNoSQLPostgresPythonReactSeleniumSQLTypeScript

Bangun perangkat otomasi full-stack untuk mendukung pengiriman perangkat lunak otomotif General Motors. Tingkatkan CI/CD, pengujian, pemantauan kualitas, dan alur kerja rekayasa.

Buka
USAA

Insinyur Infrastruktur Tingkat Menengah, Administrasi Basis Data

USAA
Sponsor Visa H1BAsuransiKeuanganPerbankan
USAmerika SerikatTXTexas
$93.770 – $179.240 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur Infrastruktur
AnsibleCloudPostgres

Rancang dan operasikan infrastruktur yang dapat diskalakan untuk platform layanan keuangan USAA, dengan fokus pada administrasi basis data. Otomatiskan penyediaan layanan, atasi masalah sistem produksi, dan kelola teknologi basis data.

Buka
Cisco

Insinyur Keandalan Situs Senior, Observabilitas

Cisco
Sponsor Visa H1BKeamananPerangkat kerasPerusahaan
USAmerika SerikatCACaliforniaIDIdahoTNTennessee
$167.700 – $245.200 / tahun
HibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur DevOps
CloudElasticsearchGoGrafanaKafkaLinuxPrometheusPythonRubySistem terdistribusiSplunkTerraform

Di Cisco, bangun platform observabilitas dengan Splunk, Elasticsearch, dan alat pelacakan terdistribusi. Tingkatkan keandalan dan respons insiden di seluruh infrastruktur cloud.

Buka
Bristol Myers Squibb

Asisten Penasihat Hukum Utama, Transaksi Pengembangan Bisnis

Bristol Myers Squibb
Sponsor Visa H1BKonsultasiLayanan kesehatanLogistik
USAmerika SerikatMAMassachusettsNJNew Jersey
$290.450 – $351.951 / tahun
Di lokasiPenuh waktuSeniorLeadBahasa Wajib: InggrisPerwakilan pengembangan bisnis

Memimpin strategi hukum, negosiasi, dan pengelolaan risiko untuk transaksi pengembangan bisnis biofarmasi Bristol Myers Squibb. Membimbing pengacara senior dan memberi nasihat tentang transaksi lisensi, merger dan akuisisi, kolaborasi, serta investasi yang kompleks.

Buka