LogoFresh Jobs Ahead
Foundant Technologies
Foundant Technologies
51 – 200 Anställda
Ideell verksamhetLäkemedel
Foundant Technologies utvecklar molnbaserad programvara för bidragshantering åt ideella organisationer, stiftelser och lokala stiftelser. Verktygen hjälper bidragsgivare och bidragssökande att hantera bidragsprocesser, så att filantropiska organisationer kan lägga mindre tid på administration och mer tid på sina uppdrag. Företaget kombinerar programvara som utformats utifrån användarnas arbetsflöden med kundservice för organisationer inom den filantropiska sektorn.
LinkedIn
Jobb på företaget

Senior teknisk supportingenjör

Var den tekniska länken mellan Support och Engineering för Foundants programvara för ideella organisationer och filantropi. Utred komplexa problem, hantera eskaleringar och verifiera korrigeringar.

CAKanadaUSUSADistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaSupportingenjör
JavaScriptSQLTCP/IP

Beskrivning

  • Bedöm komplexa kundärenden och hänvisa dem till Support eller Engineering för lösning.
  • Återskapa problem, verifiera hur kunder påverkas och registrera fullständiga, prioriterade eskaleringar i Jira.
  • Hantera eskaleringar fram till driftsättning och verifiera korrigeringar tillsammans med Support och kunder.
  • Kommunicera teknisk status, tidsramar, kundkontext och verksamhetspåverkan mellan Support och Engineering.
  • Utred problem med konfiguration, data, integrationer, arbetsflöden, uppgraderingar och prestanda.
  • Dokumentera grundorsaker i Zendesk och Jira.
  • Använd loggar, övervakningsverktyg, Postman, webbläsarens utvecklarverktyg och SQL för att isolera fel.
  • Lös eskaleringar som kan hanteras utan Engineering.
  • Identifiera återkommande defekter och brister i processer och dela underlag med Product och Engineering.
  • Håll sidan Known Issues uppdaterad och bidra till att ta fram interna versionsanteckningar.
  • Fastställ standarder för eskaleringar, underhåll handböcker och kunskapsbasartiklar samt handled teamledare och Support Engineers.

Krav

  • Minst fem års erfarenhet av teknisk support för SaaS eller en jämförbar teknisk roll med kundkontakt.
  • Minst två års erfarenhet av att hantera eskaleringar på nivå 2 eller 3 eller arbeta direkt med Engineering-team.
  • Förmåga att självständigt felsöka komplexa programvaruproblem och dokumentera resultaten tydligt.
  • Praktiska kunskaper i SQL, REST API:er och integrationer, SSO/MFA/OAuth/OpenID, JavaScript, XML/JSON samt webb- och nätverksprotokoll, inklusive HTTP, TLS och TCP/IP.
  • Erfarenhet av plattformar för logganalys eller övervakning.
  • Erfarenhet av ärendehanterings- eller felspårningsverktyg; Zendesk och Jira är meriterande.
  • Juridisk rätt att arbeta i USA eller Kanada.
  • Erfarenhet av SmartSimple eller jämförbar programvara för bidragshantering eller ideella organisationer är meriterande.
  • Erfarenhet av tekniskt ledarskap eller mentorskap är meriterande.
  • Kännedom om Agile/Scrum och incident- eller problemhantering (ITIL) är meriterande.
  • Praktisk användning av AI-verktyg i supportarbete är meriterande.

Förmåner

  • Konkurrenskraftig lön och förmåner.
  • Ersättning för utbildningskostnader.
  • Ersättning för livsstilsrelaterade kostnader.
  • Individuellt anpassade program för mindfulness och träning.
  • Flexibel betald ledighet.
  • Möjligheter till professionell och personlig utveckling.
  • Möjligheter till intern rörlighet och karriärutveckling.
  • Självständighet och ansvar.
  • Uppmärksammande av medarbetare.
  • Anpassningar under hela rekryterings- och anställningsprocessen.

Relaterade jobb

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Distansbaserad engelsk-spansk OPI/VRI-tolk

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Anställda
BesöksnäringHälso- och sjukvårdLogistik
ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilienCLChileCOColombiaCRCosta RicaCUKubaDODominikanska republikenECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexikoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaDistansHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: spanskaÖversättare

Tolka på distans mellan engelsktalande och spansktalande inom vård, ekonomi, socialtjänst och kundservice. Ge språkligt stöd åt Kreato Global i Latinamerika.

Öppna
RecruitGo

Distansbaserad chefsassistent inom outreach och marknadsföring – Filippinerna

RecruitGo
51 – 200 Anställda
KonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
PHFilippinerna
45 000 ₱ / månad
DistansHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaChefsassistent

Ansvara för administration, CRM, outreach och marknadsföring åt RecruitGo, en arbetsgivare som erbjuder Employer of Record-tjänster och förmedlar talanger från tillväxtmarknader till globala kunder. Stötta två brittiskt inriktade kunder med löpande administration och kreativa kampanjer.

Öppna
SPERTON - Where Great People Meet

Säljare av hissar och parkeringssystem

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Anställda
INIndienHybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaFörsäljning

Driv försäljningen av hissar och parkeringssystem i Mumbais västra region. Bygg relationer med kunder och återförsäljare och hantera affärer från första förfrågan till projektgenomförande.

Öppna