Foundant Technologies
Foundant Technologies
Foundant Technologies разрабатывает облачное программное обеспечение для управления грантами, предназначенное для некоммерческих организаций, фондов и общественных фондов. Его инструменты помогают грантодателям и соискателям грантов управлять грантовыми процессами, позволяя филантропическим организациям тратить меньше времени на административные задачи и больше — на достижение своих целей. Компания сочетает программные решения, разработанные с учётом рабочих процессов пользователей, с обслуживанием клиентов из филантропического сектора.

Старший инженер технической поддержки

Вы будете техническим связующим звеном между службой поддержки и инженерной командой, работающими с ПО Foundant для некоммерческих организаций и благотворительных фондов. Вам предстоит разбирать сложные проблемы, вести эскалации и проверять исправления.

Описание

  • Оценивайте сложные обращения клиентов и направляйте их в службу поддержки или инженерную команду для решения.
  • Воспроизводите проблемы, оценивайте их влияние на клиентов и оформляйте в Jira полные эскалации с указанием приоритетов.
  • Сопровождайте эскалации до развертывания и проверяйте исправления вместе со службой поддержки и клиентами.
  • Передавайте между службой поддержки и инженерной командой технический статус, сроки, контекст клиента и влияние на бизнес.
  • Исследуйте проблемы с настройками, данными, интеграциями, рабочими процессами, обновлениями и производительностью.
  • Фиксируйте первопричины в Zendesk и Jira.
  • Используйте журналы, инструменты мониторинга, Postman, инструменты разработчика в браузере и SQL для выявления причин сбоев.
  • Решайте эскалации, которые можно обработать без участия инженерной команды.
  • Выявляйте повторяющиеся дефекты и пробелы в процессах, передавайте подтверждающие данные командам продукта и разработки.
  • Поддерживайте страницу известных проблем в актуальном состоянии и помогайте готовить внутренние примечания к выпускам.
  • Устанавливайте стандарты эскалации, ведите инструкции и статьи базы знаний, наставляйте руководителей команд и инженеров поддержки.

Требования

  • Не менее пяти лет опыта в технической поддержке SaaS-продуктов или на аналогичной технической должности с прямым взаимодействием с клиентами.
  • Не менее двух лет опыта ведения эскалаций второго или третьего уровня либо непосредственной работы с инженерными командами.
  • Умение самостоятельно разбирать сложные проблемы программного обеспечения и ясно документировать результаты.
  • Практические знания SQL, REST API и интеграций, SSO/MFA/OAuth/OpenID, JavaScript, XML/JSON, а также веб-протоколов и сетевых протоколов, включая HTTP, TLS и TCP/IP.
  • Опыт работы с платформами анализа журналов или мониторинга.
  • Опыт работы с системами обработки обращений или отслеживания проблем; предпочтительно Zendesk и Jira.
  • Право на работу в США или Канаде.
  • Опыт работы со SmartSimple или сопоставимым ПО для управления грантами или некоммерческих организаций будет преимуществом.
  • Опыт технического руководства или наставничества будет преимуществом.
  • Знакомство с Agile/Scrum и управлением инцидентами или проблемами (ITIL) будет преимуществом.
  • Практический опыт применения инструментов ИИ в работе поддержки будет преимуществом.

Преимущества

  • Конкурентоспособная заработная плата и пакет льгот.
  • Возмещение расходов на обучение.
  • Компенсация расходов на образ жизни.
  • Индивидуальные программы осознанности и физической активности.
  • Гибкий оплачиваемый отпуск.
  • Возможности для профессионального и личного развития.
  • Возможности внутреннего перехода и карьерного роста.
  • Самостоятельность и ответственность.
  • Признание заслуг сотрудников.
  • Адаптации на всех этапах собеседования и трудоустройства.

Похожие вакансии

Firmable

Менеджер мероприятий и экосистемы

Firmable

Развивайте бизнес Firmable в США через мероприятия, партнерства и формирование воронки продаж. Создавайте экосистему B2B-платформы аналитики продаж, работая из Сан-Франциско.

Открыть
Thermo Fisher Scientific

Инженер по выездному обслуживанию, Китай

Thermo Fisher Scientific

Устанавливайте и ремонтируйте аналитические приборы Thermo Fisher Scientific для исследовательских, промышленных и медицинских организаций по всему Китаю.

Открыть
GXO Logistics, Inc.

Инженер по техническому обслуживанию в ночную смену

GXO Logistics, Inc.

Обслуживание холодильных, водопроводных, дренажных и электрических систем на распределительном центре Waitrose. Поддержание безопасной и бесперебойной работы клиентских операций GXO Logistics в соответствии с требованиями.

Открыть
Carrier

Техник по обслуживанию тепловых насосов

Carrier

Вводите тепловые насосы в эксплуатацию, обслуживайте и диагностируйте неисправности у клиентов в регионе Лейпцига. Консультируйте монтажные организации и поддерживайте команду выездного сервиса.

Открыть
Carrier

Сервисный инженер по насосам и генераторам

Carrier

Обслуживайте и ремонтируйте дизельные насосы и генераторы Carrier Rental Systems. Готовьте, восстанавливайте и обслуживайте оборудование на базах и объектах клиентов.

Открыть
nahc.io

Старший руководитель исследований событийных факторов в криптовалютах

nahc.io

Руководите исследованиями регуляторных изменений, управления, разблокировок токенов и других особых ситуаций на крипторынках. Превращайте меняющиеся события в торговые идеи, выводы о позиционировании и оценки рисков для проприетарной торговой фирмы.

Открыть
Fivetran

Старший руководитель по архитектуре партнерских решений

Fivetran

Руководство архитектурой партнерских решений в регионах EMEA и APJ для Fivetran и dbt, развитие технической компетентности и укрепление совместных продаж с партнерами. Развитие партнерских возможностей и региональной выручки в экосистеме инфраструктуры данных.

Открыть
WeTravel

Партнёр по подбору технических специалистов

WeTravel

Ведите полный цикл подбора в команды продукта и разработки WeTravel: от поиска пассивных кандидатов до консультаций руководителей и координации предложений о работе. Используйте метрики Ashby, чтобы улучшать воронки найма и создавать положительный опыт для кандидатов.

Открыть
EY

Менеджер технической архитектуры банковского домена

EY

Руководите модернизацией цифрового и базового банкинга в EY, формируя корпоративную архитектуру, интеграции, облачную стратегию и дорожные карты трансформации.

Открыть
SUSE

Архитектор решений для Восточного побережья: корпоративный Linux и Kubernetes

SUSE

Консультируйте клиентов на Восточном побережье по корпоративным решениям SUSE на базе Linux, Kubernetes и открытой инфраструктуры. Поддерживайте технические продажи: проектируйте решения, проводите демонстрации и создавайте прототипы концепций.

Открыть