Foundant Technologies
Foundant Technologies
Foundant Technologies utvikler skybasert programvare for tilskuddsforvaltning for ideelle organisasjoner, stiftelser og lokalsamfunnsstiftelser. Verktøyene hjelper tilskuddsgivere og søkere med å håndtere tilskuddsprosesser, slik at filantropiske organisasjoner kan bruke mindre tid på administrasjon og mer tid på samfunnsoppdragene sine. Selskapet kombinerer programvare utviklet rundt brukernes arbeidsflyt med kundeservice for organisasjoner i den filantropiske sektoren.

Senior teknisk supportingeniør

Vær det tekniske bindeleddet mellom Support og Engineering for Foundants programvare for ideelle organisasjoner og filantropi. Undersøk komplekse problemer, håndter eskaleringer og verifiser rettelser.

Beskrivelse

  • Vurder komplekse kundesaker og send dem til Support eller Engineering for løsning.
  • Gjenskap problemer, verifiser hvordan kundene påvirkes, og registrer fullstendige, prioriterte eskaleringer i Jira.
  • Håndter eskaleringer frem til utrulling, og verifiser rettelser sammen med Support og kundene.
  • Kommuniser teknisk status, tidslinjer, kundeinformasjon og forretningspåvirkning mellom Support og Engineering.
  • Undersøk problemer med konfigurasjon, data, integrasjoner, arbeidsflyter, oppgraderinger og ytelse.
  • Dokumenter grunnårsaker i Zendesk og Jira.
  • Bruk logger, overvåkingsverktøy, Postman, nettleserens utviklerverktøy og SQL for å isolere feil.
  • Løs eskaleringer som kan håndteres uten Engineering.
  • Identifiser gjentakende feil og mangler i prosesser, og del dokumentasjon med Product og Engineering.
  • Hold siden Known Issues oppdatert, og bidra til å utarbeide interne versjonsnotater.
  • Fastsett standarder for eskaleringer, vedlikehold håndbøker og artikler i kunnskapsbasen, og veiled teamledere og Support Engineers.

Krav

  • Minst fem års erfaring med teknisk support for SaaS eller en tilsvarende teknisk rolle med kundekontakt.
  • Minst to års erfaring med å håndtere eskaleringer på nivå 2 eller 3 eller jobbe direkte med Engineering-team.
  • Evne til å feilsøke komplekse programvareproblemer selvstendig og dokumentere funn tydelig.
  • Praktisk kunnskap om SQL, REST-API-er og integrasjoner, SSO/MFA/OAuth/OpenID, JavaScript, XML/JSON samt nett- og nettverksprotokoller, inkludert HTTP, TLS og TCP/IP.
  • Erfaring med plattformer for logganalyse eller overvåking.
  • Erfaring med saksbehandlings- eller feilsporingsverktøy; Zendesk og Jira foretrekkes.
  • Juridisk rett til å arbeide i USA eller Canada.
  • Erfaring med SmartSimple eller tilsvarende programvare for tilskuddsadministrasjon eller ideelle organisasjoner foretrekkes.
  • Erfaring med teknisk ledelse eller veiledning foretrekkes.
  • Kjennskap til Agile/Scrum og hendelses- eller problemhåndtering (ITIL) foretrekkes.
  • Praktisk bruk av AI-verktøy i supportarbeid foretrekkes.

Fordeler

  • Konkurransedyktig lønn og goder.
  • Støtte til studieavgifter.
  • Refusjon av livsstilsutgifter.
  • Skreddersydde mindfulness- og treningsprogrammer.
  • Fleksibel betalt fri.
  • Muligheter for faglig og personlig utvikling.
  • Muligheter for intern mobilitet og karriereutvikling.
  • Selvstendighet og ansvar.
  • Anerkjennelse av medarbeidere.
  • Tilrettelegging gjennom hele intervju- og ansettelsesprosessen.

Relaterte jobber

Martin & Company

Direktør for konsulentvirksomhet innen skadeforsikring

Martin & Company

Led kundevendte konsulentoppdrag innen eiendoms- og ansvarsforsikring hos Martin & Company, et teknologidrevet forsikringsrådgivningsfirma. Form oppdragenes omfang, sikre leveransekvaliteten, utvikle kundekontoer og veilede konsulenter.

Åpne
General Dynamics Information Technology

Visepresident og daglig leder for marinen og marinekorpset

General Dynamics Information Technology

Lede GDITs portefølje av teknologitjenester for marinen og marinekorpset, med årlige inntekter på over 700 millioner dollar. Fastsette forretningsstrategi, ha ansvar for økonomiske resultater og leveranser og drive vekst på tvers av forsvarsprogrammer.

Åpne
Blizzard Entertainment

Assosiert direktør for internasjonal markedsføringsstrategi og planlegging

Blizzard Entertainment
1 001 – 5 000 Ansatte
GamingNetthandelSaaS

Led Blizzards internasjonale markedsføringsstrategi for spill, investeringsprioriteringer og vekstplanlegging. Utvikle finansielle modeller, markedsrammeverk og anbefalinger for ledelsens beslutninger.

Åpne