LogoFresh Jobs Ahead
Foundant Technologies
Foundant Technologies
51 – 200 Zamestnanci
Farmaceutické výrobkyNeziskové organizácie
Foundant Technologies vyvíja cloudový softvér na správu grantov pre neziskové organizácie, nadácie a komunitné nadácie. Jeho nástroje pomáhajú poskytovateľom grantov aj žiadateľom spravovať grantové procesy, aby filantropické organizácie mohli venovať menej času administratíve a viac svojmu poslaniu. Spoločnosť spája softvér navrhnutý podľa pracovných postupov používateľov so zákazníckou podporou pre organizácie pôsobiace v celom filantropickom sektore.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Senior technický inžinier podpory

Buďte technickým spojovacím článkom medzi podporou a vývojom softvéru Foundant pre neziskové organizácie a filantropiu. Preskúmajte zložité problémy, spravujte eskalácie a overujte opravy.

CAKanadaUSSpojené štátyNa diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaInžinier podpory
JavaScriptSQLTCP/IP

Popis

  • Posudzujte zložité problémy klientov a smerujte ich na vyriešenie podpore alebo vývojovému tímu.
  • Reprodukujte problémy, overujte ich vplyv na klientov a vytvárajte v Jira úplné a prioritizované eskalácie.
  • Spravujte eskalácie až po nasadenie a overujte opravy spolu s podporou a klientmi.
  • Sprostredkúvajte medzi podporou a vývojom informácie o technickom stave, časových plánoch, kontexte klientov a obchodnom vplyve.
  • Preskúmavajte problémy s konfiguráciou, dátami, integráciami, pracovnými postupmi, aktualizáciami a výkonom.
  • Zaznamenávajte hlavné príčiny v Zendesk a Jira.
  • Na izolovanie porúch používajte logy, monitorovacie nástroje, Postman, vývojárske nástroje prehliadača a SQL.
  • Riešte eskalácie, ktoré možno zvládnuť bez zapojenia vývojového tímu.
  • Všímajte si opakujúce sa chyby a nedostatky v procesoch a dôkazy o nich zdieľajte s produktovým a vývojovým tímom.
  • Udržiavajte stránku známych problémov aktuálnu a pomáhajte pripravovať interné poznámky k vydaniam.
  • Nastavujte štandardy eskalácie, udržiavajte postupy a články znalostnej bázy a mentorujte vedúcich tímov a inžinierov podpory.

Požiadavky

  • Aspoň päť rokov skúseností s technickou podporou SaaS alebo v porovnateľnej technickej pozícii orientovanej na klientov.
  • Aspoň dva roky skúseností so správou eskalácií úrovne Tier 2 alebo Tier 3 alebo s priamou spoluprácou s vývojovými tímami.
  • Schopnosť samostatne riešiť zložité softvérové problémy a jasne dokumentovať zistenia.
  • Praktická znalosť SQL, REST API a integrácií, SSO/MFA/OAuth/OpenID, JavaScriptu, XML/JSON a webových a sieťových protokolov vrátane HTTP, TLS a TCP/IP.
  • Skúsenosti s platformami na analýzu logov alebo monitorovanie.
  • Skúsenosti s nástrojmi na správu požiadaviek alebo sledovanie problémov; výhodou sú Zendesk a Jira.
  • Oprávnenie pracovať v Spojených štátoch alebo Kanade.
  • Skúsenosti so SmartSimple alebo porovnateľným softvérom na správu grantov či neziskových organizácií sú výhodou.
  • Skúsenosti s technickým vedením alebo mentoringom sú výhodou.
  • Znalosť Agile/Scrum a správy incidentov alebo problémov (ITIL) je výhodou.
  • Praktické využívanie nástrojov AI pri podpore je výhodou.

Benefity

  • Konkurenčné mzdové ohodnotenie a zamestnanecké výhody.
  • Príspevok na školné.
  • Príspevky na životný štýl.
  • Programy všímavosti a kondície prispôsobené jednotlivcom.
  • Flexibilné platené voľno.
  • Príležitosti na profesijný a osobný rozvoj.
  • Možnosti interného prestupu a kariérneho rastu.
  • Samostatnosť a zodpovednosť.
  • Uznanie zamestnancov.
  • Prispôsobenie podmienok počas pohovoru a zamestnania.

Súvisiace pracovné ponuky

Salonkee

Obchodný zástupca pre salónny softvér — Göttingen

Salonkee
51 – 200 Zamestnanci
KrásaSaaSTrhovisko
DENemeckoHybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: nemčinaPožadovaný Jazyk: angličtinaPredaj

Rozvíjajte podnikanie Salonkee v oblasti salónneho softvéru v Göttingene prostredníctvom vyhľadávania zákazníkov, prezentácií produktu a celého predajného procesu. Budujte vzťahy s majiteľmi salónov a sprevádzajte ich od prvého kontaktu až po uzavretie obchodu.

Otvoriť
Salonkee

Hybridný obchodný zástupca, Lindau

Salonkee
51 – 200 Zamestnanci
KrásaSaaSTrhovisko
DENemeckoHybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: nemčinaPožadovaný Jazyk: angličtinaPredaj

Rozvíjajte podnikanie Salonkee v oblasti salónového softvéru v Lindau a Friedrichshafene prostredníctvom oslovovania klientov, prezentácií produktu a kompletného predajného procesu. Budujte vzťahy s miestnymi majiteľmi salónov a sprevádzajte každú obchodnú príležitosť až po uzavretie.

Otvoriť
Salonkee

Obchodný zástupca, nové trhy

Salonkee
51 – 200 Zamestnanci
KrásaSaaSTrhovisko
DENemeckoHybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: nemčinaPožadovaný Jazyk: angličtinaPredaj

Rozvíjajte podnikanie spoločnosti Salonkee v oblasti salónneho softvéru v Braunschweigu budovaním vzťahov s miestnymi majiteľmi salónov. Venujte sa oslovovaniu potenciálnych zákazníkov, prezentáciám produktu a celému predajnému procesu od prvého kontaktu až po uzavretie obchodu.

Otvoriť