Foundant Technologies
Foundant Technologies
تطوّر Foundant Technologies برمجيات سحابية لإدارة المنح لصالح المؤسسات غير الربحية والمؤسسات المانحة والمؤسسات المجتمعية. وتساعد أدواتها الجهات المانحة وطالبي المنح على إدارة عمليات المنح، مما يتيح للمؤسسات الخيرية قضاء وقت أقل في الأعمال الإدارية ووقت أكبر في تحقيق رسالتها. وتجمع الشركة بين برمجيات مصممة لتواكب سير عمل المستخدمين وخدمة العملاء للمؤسسات العاملة في مختلف مجالات العمل الخيري.

مهندس دعم فني أول

اعمل حلقة وصل تقنية بين فريقي الدعم والهندسة لدعم برمجيات Foundant للمؤسسات غير الربحية والعمل الخيري. تحرَّ الأعطال المعقدة، وأدر التصعيدات، وتحقق من الإصلاحات.

الوصف

  • قيّم مشكلات العملاء المعقدة ووجّهها إلى فريق الدعم أو الهندسة لحلها.
  • أعِد إظهار المشكلات، وتحقق من أثرها على العملاء، وقدّم تصعيدات كاملة ومرتبة حسب الأولوية في Jira.
  • أدر التصعيدات حتى نشر الإصلاحات، وتحقق منها مع فريقي الدعم والعملاء.
  • انقل الحالة التقنية والجداول الزمنية وسياق العميل والأثر التجاري بين فريقي الدعم والهندسة.
  • تحرَّ مشكلات الإعدادات والبيانات والتكاملات وسير العمل والترقيات والأداء.
  • سجّل الأسباب الجذرية في Zendesk وJira.
  • استخدم السجلات وأدوات المراقبة وPostman وأدوات المطور في المتصفح وSQL لعزل الأعطال.
  • عالج التصعيدات التي يمكن حلها من دون تدخل الهندسة.
  • ارصد العيوب المتكررة والثغرات في الإجراءات، ثم شارك الأدلة الداعمة مع فريقي المنتج والهندسة.
  • حدّث صفحة المشكلات المعروفة باستمرار، وساعد في إعداد ملاحظات الإصدار الداخلية.
  • ضع معايير التصعيد، وحافظ على أدلة الإجراءات ومقالات قاعدة المعرفة، ووجّه قادة الفرق ومهندسي الدعم.

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن خمس سنوات في الدعم الفني لبرمجيات SaaS أو في دور تقني مماثل يتعامل مباشرة مع العملاء.
  • خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة تصعيدات المستوى الثاني أو الثالث، أو العمل مباشرة مع فرق الهندسة.
  • القدرة على استكشاف مشكلات البرمجيات المعقدة وحلها بشكل مستقل وتوثيق النتائج بوضوح.
  • معرفة عملية بـ SQL وواجهات REST API والتكاملات وSSO/MFA/OAuth/OpenID وJavaScript وXML/JSON وبروتوكولات الويب والشبكات، بما فيها HTTP وTLS وTCP/IP.
  • خبرة في استخدام منصات تحليل السجلات أو المراقبة.
  • خبرة في أدوات التذاكر أو تتبع المشكلات؛ وتُفضّل معرفة Zendesk وJira.
  • الأهلية القانونية للعمل في الولايات المتحدة أو كندا.
  • تُفضّل الخبرة باستخدام SmartSimple أو برامج مماثلة لإدارة المنح أو لخدمة المؤسسات غير الربحية.
  • تُفضّل خبرة القيادة التقنية أو الإرشاد.
  • تُفضّل المعرفة بمنهجية Agile/Scrum وإدارة الحوادث أو المشكلات (ITIL).
  • يُفضّل الاستخدام العملي لأدوات الذكاء الاصطناعي في أعمال الدعم.

المزايا

  • راتب ومزايا تنافسية.
  • تعويض الرسوم الدراسية.
  • تعويضات لنمط الحياة.
  • برامج مخصصة لليقظة الذهنية واللياقة البدنية.
  • إجازة مدفوعة مرنة.
  • فرص للتطوير المهني والشخصي.
  • فرص للتنقل الداخلي والنمو الوظيفي.
  • الاستقلالية وتحمل المسؤولية.
  • تقدير الموظفين.
  • توفير الترتيبات التيسيرية طوال عملية المقابلات والتوظيف.

وظائف ذات صلة

Personalberatung Pillong

مدير أول للمبيعات الدولية لأنظمة تثبيت الألواح الكهروضوئية

Personalberatung Pillong

قيادة استقطاب العملاء الدوليين وإدارة الحسابات الرئيسية لأنظمة تثبيت الألواح الكهروضوئية لدى مجموعة صناعية عالمية. تطوير أسواق مشاريع الطاقة الشمسية والشراكات حول العالم.

فتح
Inkster GmbH

مدير تسويق بنظام هجين في هامبورغ

Inkster GmbH

قد محتوى الحملات الإبداعي، ومحتوى وسائل التواصل الاجتماعي، وتحليل الأداء لدى إنكستر، وهي شركة أوروبية تقدم وشومًا مؤقتة مصنوعة من الفاكهة. اختبر المواد الإبداعية التسويقية وحسّنها بالاستناد إلى بيانات الحملات واتجاهات السوق.

فتح
Mendelson & Co.

محلل أعمال مصرفية عن بُعد

Mendelson & Co.

حلّل متطلبات العمل المصرفي واختبر حلول تقنية المعلومات لصالح شركة مندلسون المحدودة، وهي مزود خدمات مهنية ألماني يخدم قطاعات البنوك والتأمين والطاقة.

فتح
Salonkee

مندوب مبيعات – برمجيات الصالونات، براونشفايغ

Salonkee
51 – 200 الموظفون
SaaSالجمالسوق

ساهم في تنمية أعمال Salonkee في مجال برمجيات الصالونات في براونشفايغ، من خلال استكشاف العملاء المحتملين وعروض المنتجات وإدارة المبيعات من أول تواصل حتى إتمام الصفقة.

فتح
Salonkee

مندوب مبيعات Salonkee (لمن يغيرون مسارهم المهني) – هانوفر

Salonkee
51 – 200 الموظفون
SaaSالجمالسوق

طوّر أعمال برامج الصالونات لدى Salonkee في هانوفر من خلال بناء علاقات مع أصحاب الصالونات وإرشادهم في عروض المنتج. أدر عملية البيع من البحث عن العملاء المحتملين حتى إتمام الصفقات، وخطّط أسبوعك باستقلالية.

فتح
EF Education First Teachers

رئيس المحتوى وتصميم المناهج

EF Education First Teachers
1,001 – 5,000 الموظفون
B2Bالتعليم

قيادة تطوير مناهج التعليم من الروضة حتى الصف الثاني عشر وإنتاج الدورات في مؤسسة إفيكتا للتعليم، والإشراف على مسارات إنتاج المواد التعليمية الرقمية والمطبوعة في الأسواق الدولية.

فتح
Red Hat

مهندس معماري سحابي استشاري، OpenShift

Red Hat

صمّم وقدّم حلول Red Hat OpenShift وKubernetes والسحابة الهجينة لعملاء المؤسسات. قد engagements العملاء التي تركز على البنية التحتية والأتمتة وتسليم التطبيقات.

فتح
Kreato Global | BPO and Language Solutions

مترجم فوري عن بُعد بين الإنجليزية والإسبانية عبر الهاتف والفيديو

Kreato Global | BPO and Language Solutions

قدّم ترجمة فورية عن بُعد بين متحدثي الإنجليزية والإسبانية في مجالات الطب والمال والخدمات الاجتماعية ورعاية العملاء. وفّر الدعم اللغوي لشركة كرياتو غلوبال في أنحاء أمريكا اللاتينية.

فتح
Red Hat

استشاري سحابي لمنصة ريد هات أوبن شفت

Red Hat

تنفيذ حلول ريد هات أوبن شفت وسيف وأنسبل لعملاء المؤسسات في إسرائيل. تصميم بنى سحابية متقدمة وتطوير أتمتة ديف أوبس في مواقع العملاء.

فتح
Taurus SA

فني تقنية المعلومات واختصاصي دعم العملاء

Taurus SA

دعم مستخدمي Taurus من الشركات وعملائها الخارجيين في شركة تقنية مالية للأصول الرقمية خاضعة للتنظيم. إدارة بنية Azure التحتية ودعم الأجهزة الطرفية وفرز التذاكر وحل مشكلات العملاء.

فتح