Gumagawa ang Foundant Technologies ng cloud-based na software para sa pamamahala ng grant para sa mga nonprofit, foundation, at community foundation. Tinutulungan ng mga tool nito ang mga nagpopondo at naghahanap ng grant na pamahalaan ang mga operasyon ng grant, upang mabawasan ng mga organisasyong pilantropiko ang oras na ginugugol sa administrasyon at mas makapagtuon sa kanilang mga misyon. Pinagsasama ng kumpanya ang software na idinisenyo ayon sa mga daloy ng trabaho ng mga gumagamit at serbisyo sa customer para sa mga organisasyong nasa sektor ng pilantropiya.
Senior na Inhinyero ng Teknikal na Suporta
Magsisilbing teknikal na tulay sa pagitan ng Support at Engineering para sa software ng Foundant para sa mga nonprofit at pilantropiya. Sisiyasatin ang masalimuot na isyu, pamamahalaan ang mga escalation, at ibeberipika ang mga pag-aayos.
Paglalarawan
- Tayahin ang masalimuot na isyu ng kliyente at idirekta ito sa Support o Engineering para malutas.
- Muling likhain ang mga problema, beripikahin ang epekto sa kliyente, at maghain ng kumpleto at naka-priyoridad na escalation sa Jira.
- Pamahalaan ang mga escalation hanggang sa deployment at beripikahin ang mga pag-aayos kasama ang Support at mga kliyente.
- Ipabatid ang teknikal na katayuan, mga takdang panahon, konteksto ng kliyente, at epekto sa negosyo sa pagitan ng Support at Engineering.
- Siyasatin ang mga problema sa configuration, data, integration, workflow, upgrade, at performance.
- Itala ang mga ugat na sanhi sa Zendesk at Jira.
- Gamitin ang mga log, monitoring tool, Postman, browser developer tool, at SQL para matukoy ang pinagmumulan ng mga pagkabigo.
- Lutasin ang mga escalation na kayang asikasuhin nang walang Engineering.
- Tukuyin ang mga paulit-ulit na depekto at kakulangan sa proseso, at ibahagi ang mga sumusuportang ebidensya sa Product at Engineering.
- Panatilihing napapanahon ang pahina ng Known Issues at tumulong sa paghahanda ng mga panloob na release note.
- Magtakda ng mga pamantayan sa escalation, magpanatili ng mga playbook at artikulo sa knowledge base, at gumabay sa mga team lead at Support Engineer.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa limang taong karanasan sa teknikal na suporta sa SaaS o katulad na teknikal na tungkuling direktang nakikipag-ugnayan sa kliyente.
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa pamamahala ng Tier 2 o Tier 3 escalation o direktang pakikipagtulungan sa mga Engineering team.
- Kayang mag-isa na mag-troubleshoot ng masalimuot na problema sa software at malinaw na magdokumento ng mga natuklasan.
- May kaalaman sa SQL, REST API at integration, SSO/MFA/OAuth/OpenID, JavaScript, XML/JSON, at mga web at network protocol kabilang ang HTTP, TLS, at TCP/IP.
- Karanasan sa paggamit ng mga platform para sa pagsusuri ng log o monitoring.
- Karanasan sa paggamit ng mga tool para sa ticketing o pagsubaybay ng isyu; mas gusto ang Zendesk at Jira.
- Legal na karapat-dapat magtrabaho sa Estados Unidos o Canada.
- Mas gusto ang karanasan sa SmartSimple o katulad na software para sa pamamahala ng grant o nonprofit.
- Mas gusto ang karanasan sa teknikal na pamumuno o paggabay.
- Mas gusto ang kaalaman sa Agile/Scrum at pamamahala ng insidente o problema (ITIL).
- Mas gusto ang praktikal na paggamit ng mga AI tool sa gawaing suporta.
Mga Benepisyo
- Kumpetitibong suweldo at mga benepisyo.
- Reimbursement sa matrikula.
- Reimbursement sa mga gastusin sa pamumuhay.
- Mga programang iniangkop para sa mindfulness at fitness.
- Flexible na bayad na bakasyon.
- Mga pagkakataon para sa propesyonal at personal na pag-unlad.
- Mga pagkakataon para sa internal mobility at paglago ng karera.
- Awtonomiya at responsibilidad.
- Pagkilala sa mga empleyado.
- Mga akomodasyon sa buong proseso ng panayam at pagtatrabaho.