LogoFresh Jobs Ahead
Foundant Technologies
Foundant Technologies
51 – 200 Pekerja
Bukan berasaskan keuntunganFarmaseutikal
Foundant Technologies membangunkan perisian pengurusan geran berasaskan awan untuk organisasi bukan untung, yayasan dan yayasan komuniti. Peralatannya membantu pemberi geran dan pemohon geran mengurus operasi geran, sekali gus membolehkan organisasi filantropi mengurangkan masa untuk urusan pentadbiran dan memberikan lebih tumpuan kepada misi mereka. Syarikat ini menggabungkan perisian yang direka mengikut aliran kerja pengguna dengan khidmat pelanggan untuk organisasi dalam sektor filantropi.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Jurutera Sokongan Teknikal Kanan

Menjadi penghubung teknikal antara pasukan Sokongan dengan Kejuruteraan bagi perisian Foundant untuk organisasi bukan untung dan filantropi. Menyiasat isu yang rumit, mengurus eskalasi dan mengesahkan pembaikan.

CAKanadaUSAmerika SyarikatJarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisJurutera sokongan
JavaScriptSQLTCP/IP

Penerangan

  • Menilai isu pelanggan yang rumit dan menyalurkannya kepada pasukan Sokongan atau Kejuruteraan untuk diselesaikan.
  • Menghasilkan semula masalah, mengesahkan kesannya terhadap pelanggan dan merekodkan eskalasi yang lengkap serta mengikut keutamaan dalam Jira.
  • Mengurus eskalasi sehingga pelaksanaan dan mengesahkan pembaikan bersama pasukan Sokongan dan pelanggan.
  • Menyampaikan status teknikal, garis masa, konteks pelanggan dan kesan perniagaan antara pasukan Sokongan dengan Kejuruteraan.
  • Menyiasat masalah konfigurasi, data, integrasi, aliran kerja, naik taraf dan prestasi.
  • Merekodkan punca utama dalam Zendesk dan Jira.
  • Menggunakan log, alat pemantauan, Postman, alat pembangun pelayar dan SQL untuk mengasingkan kegagalan.
  • Menyelesaikan eskalasi yang boleh ditangani tanpa pasukan Kejuruteraan.
  • Mengenal pasti kecacatan berulang dan jurang proses, kemudian berkongsi bukti sokongan dengan pasukan Produk dan Kejuruteraan.
  • Memastikan halaman Known Issues sentiasa terkini dan membantu menyediakan nota keluaran dalaman.
  • Menetapkan piawaian eskalasi, menyelenggara panduan kerja dan artikel pangkalan pengetahuan, serta membimbing ketua pasukan dan Jurutera Sokongan.

Keperluan

  • Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam sokongan teknikal SaaS atau peranan teknikal lain yang setara dan berhadapan dengan pelanggan.
  • Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman mengurus eskalasi Tier 2 atau Tier 3, atau bekerja secara langsung dengan pasukan Kejuruteraan.
  • Berkebolehan menyelesaikan masalah perisian yang rumit secara kendiri dan mendokumenkan penemuan dengan jelas.
  • Pengetahuan kerja tentang SQL, REST API dan integrasi, SSO/MFA/OAuth/OpenID, JavaScript, XML/JSON, serta protokol web dan rangkaian termasuk HTTP, TLS dan TCP/IP.
  • Pengalaman menggunakan platform analisis log atau pemantauan.
  • Pengalaman menggunakan alat tiket atau penjejakan isu; Zendesk dan Jira diutamakan.
  • Layak dari segi undang-undang untuk bekerja di Amerika Syarikat atau Kanada.
  • Pengalaman menggunakan SmartSimple atau perisian pengurusan geran atau bukan untung yang setara diutamakan.
  • Pengalaman kepimpinan teknikal atau bimbingan diutamakan.
  • Pengetahuan tentang Agile/Scrum dan pengurusan insiden atau masalah (ITIL) diutamakan.
  • Pengalaman praktikal menggunakan alat AI dalam kerja sokongan diutamakan.

Faedah

  • Gaji dan faedah yang kompetitif.
  • Bayaran balik yuran pengajian.
  • Bayaran balik perbelanjaan gaya hidup.
  • Program kesedaran minda dan kecergasan yang disesuaikan.
  • Cuti berbayar yang fleksibel.
  • Peluang pembangunan profesional dan peribadi.
  • Peluang mobiliti dalaman dan kemajuan kerjaya.
  • Autonomi dan tanggungjawab.
  • Pengiktirafan pekerja.
  • Kemudahan sepanjang proses temu duga dan pekerjaan.

Pekerjaan Berkaitan

Leonardo

Jurutera Pengesahan dan Pengesahan Sistem Bumi Satelit

Leonardo
Penaja Visa H1BLogistikPembuatanPerundingan
ITItali
€42,000 – €46,000 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisJurutera
AwanJavaJavaScriptJenkinsKubernetesLinuxOpenStackPenskripan shellPerkhidmatan mikroPythonVMware

Sertai Telespazio, usaha sama perkhidmatan angkasa Leonardo, untuk menguji sistem bumi satelit yang kompleks. Rancang dan jalankan kempen integrasi, pengesahan dan pengesahan di Rom dan Fucino.

Buka