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Foundant Technologies
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51 – 200 Mitarbeitende
GemeinnützigPharmazeutika
Foundant Technologies entwickelt cloudbasierte Fördermittelverwaltungssoftware für gemeinnützige Organisationen, Stiftungen und Gemeinschaftsstiftungen. Die Tools unterstützen Fördernde und Antragstellende bei der Verwaltung von Förderabläufen und helfen philanthropischen Organisationen, weniger Zeit für Verwaltungsaufgaben und mehr Zeit für ihre Missionen aufzuwenden. Das Unternehmen verbindet Software, die auf die Arbeitsabläufe der Nutzenden zugeschnitten ist, mit Kundenservice für Organisationen im gesamten philanthropischen Sektor.
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Stellen im Unternehmen

Senior Technical Support Engineer

Als technische Schnittstelle zwischen Support und Engineering unterstützen Sie Foundants Software für gemeinnützige Organisationen und den philanthropischen Bereich. Sie untersuchen komplexe Probleme, steuern Eskalationen und prüfen Fehlerbehebungen.

CAKanadaUSVereinigte StaatenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
JavaScriptSQLTCP/IP

Beschreibung

  • Komplexe Kundenanliegen bewerten und zur Lösung an den Support oder das Engineering weiterleiten.
  • Probleme reproduzieren, ihre Auswirkungen auf Kunden prüfen und vollständige, priorisierte Eskalationen in Jira erfassen.
  • Eskalationen bis zur Bereitstellung begleiten und Fehlerbehebungen gemeinsam mit dem Support und den Kunden überprüfen.
  • Technischen Status, Zeitpläne, Kundenkontext und geschäftliche Auswirkungen zwischen Support und Engineering vermitteln.
  • Probleme mit Konfigurationen, Daten, Integrationen, Workflows, Upgrades und Leistung untersuchen.
  • Ursachen in Zendesk und Jira dokumentieren.
  • Protokolle, Überwachungstools, Postman, Browser-Entwicklertools und SQL nutzen, um Fehler einzugrenzen.
  • Eskalationen lösen, die ohne Unterstützung des Engineerings bearbeitet werden können.
  • Wiederkehrende Fehler und Prozesslücken erkennen und aussagekräftige Nachweise mit Product und Engineering teilen.
  • Die Seite „Known Issues“ aktuell halten und bei der Erstellung interner Versionshinweise mitwirken.
  • Eskalationsstandards festlegen, Leitfäden und Wissensdatenbankartikel pflegen sowie Teamleitungen und Support Engineers begleiten und fördern.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung im technischen SaaS-Support oder in einer vergleichbaren technischen Rolle mit direktem Kundenkontakt.
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung mit Eskalationen der Stufe Tier 2 oder Tier 3 oder in der direkten Zusammenarbeit mit Engineering-Teams.
  • Komplexe Softwareprobleme selbstständig untersuchen und Ergebnisse klar dokumentieren können.
  • Gute Kenntnisse in SQL, REST-APIs und Integrationen, SSO/MFA/OAuth/OpenID, JavaScript, XML/JSON sowie Web- und Netzwerkprotokollen wie HTTP, TLS und TCP/IP.
  • Erfahrung mit Protokollanalyse- oder Überwachungsplattformen.
  • Erfahrung mit Ticket- oder Issue-Tracking-Systemen; Zendesk und Jira sind von Vorteil.
  • Berechtigung, in den Vereinigten Staaten oder Kanada zu arbeiten.
  • Erfahrung mit SmartSimple oder vergleichbarer Software für Fördermittelverwaltung oder gemeinnützige Organisationen ist von Vorteil.
  • Erfahrung in technischer Führung oder im Mentoring ist von Vorteil.
  • Kenntnisse in Agile/Scrum sowie Incident- oder Problemmanagement (ITIL) sind von Vorteil.
  • Praktische Erfahrung mit KI-Tools im Support ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Gehalt und Zusatzleistungen.
  • Erstattung von Weiterbildungskosten.
  • Zuschüsse für einen ausgewogenen Lebensstil.
  • Individuell abgestimmte Achtsamkeits- und Fitnessprogramme.
  • Flexible bezahlte Freistellung.
  • Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
  • Interne Wechsel- und Karrierechancen.
  • Eigenständigkeit und Verantwortung.
  • Anerkennung der Mitarbeitenden.
  • Unterstützung und angemessene Vorkehrungen während des Bewerbungs- und Beschäftigungsprozesses.

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