Foundant Technologies
Foundant Technologies
51 – 200 Medarbejdere
LægemidlerNonprofit
Foundant Technologies udvikler cloudbaseret software til bevillingsadministration for nonprofitorganisationer, fonde og lokalsamfundsfikserede fonde. Værktøjerne hjælper bevillingsgivere og ansøgere med at håndtere bevillingsprocesser, så filantropiske organisationer kan bruge mindre tid på administration og mere tid på deres formål. Virksomheden kombinerer software, der er udviklet med udgangspunkt i brugernes arbejdsgange, med kundeservice til organisationer i den filantropiske sektor.

Senior teknisk supportingeniør

Vær det tekniske bindeled mellem Support og Engineering for Foundants software til nonprofitorganisationer og filantropi. Undersøg komplekse problemer, håndter eskaleringer, og verificer rettelser.

Beskrivelse

  • Vurder komplekse kundesager, og send dem videre til Support eller Engineering med henblik på løsning.
  • Genskab problemer, verificer kundepåvirkningen, og opret fyldestgørende, prioriterede eskaleringer i Jira.
  • Håndter eskaleringer frem til implementering, og verificer rettelser sammen med Support og kunder.
  • Kommuniker teknisk status, tidsplaner, kundeoplysninger og forretningsmæssig påvirkning mellem Support og Engineering.
  • Undersøg problemer med konfiguration, data, integrationer, arbejdsgange, opgraderinger og ydeevne.
  • Dokumenter grundårsager i Zendesk og Jira.
  • Brug logfiler, overvågningsværktøjer, Postman, browserens udviklerværktøjer og SQL til at isolere fejl.
  • Løs eskaleringer, der kan håndteres uden Engineering.
  • Find tilbagevendende fejl og mangler i processer, og del dokumentation med Product og Engineering.
  • Hold siden Known Issues opdateret, og hjælp med at udarbejde interne versionsnoter.
  • Fastlæg standarder for eskaleringer, vedligehold vejledninger og artikler til vidensbasen, og vejled teamledere og Support Engineers.

Krav

  • Mindst fem års erfaring med teknisk support til SaaS eller en tilsvarende teknisk rolle med kundekontakt.
  • Mindst to års erfaring med håndtering af eskaleringer på niveau 2 eller 3 eller direkte samarbejde med Engineering-teams.
  • Evne til selvstændigt at fejlfinde komplekse softwareproblemer og dokumentere resultater tydeligt.
  • Praktisk kendskab til SQL, REST-API'er og integrationer, SSO/MFA/OAuth/OpenID, JavaScript, XML/JSON samt web- og netværksprotokoller, herunder HTTP, TLS og TCP/IP.
  • Erfaring med platforme til loganalyse eller overvågning.
  • Erfaring med sagsstyrings- eller fejlsporingsværktøjer; Zendesk og Jira foretrækkes.
  • Juridisk ret til at arbejde i USA eller Canada.
  • Erfaring med SmartSimple eller tilsvarende software til tilskudsadministration eller nonprofitorganisationer foretrækkes.
  • Erfaring med teknisk ledelse eller mentorarbejde foretrækkes.
  • Kendskab til Agile/Scrum og hændelses- eller problemstyring (ITIL) foretrækkes.
  • Praktisk brug af AI-værktøjer i supportarbejde foretrækkes.

Fordele

  • Konkurrencedygtig løn og personalegoder.
  • Tilskud til uddannelse.
  • Tilskud til livsstilsrelaterede udgifter.
  • Skræddersyede mindfulness- og fitnessprogrammer.
  • Fleksibel betalt frihed.
  • Muligheder for faglig og personlig udvikling.
  • Muligheder for intern mobilitet og karriereudvikling.
  • Selvstændighed og ansvar.
  • Anerkendelse af medarbejdere.
  • Tilpasninger gennem hele samtale- og ansættelsesforløbet.

Relaterede job

Symmetry Financial Group

Forsikringsrådgiver inden for liv og sundhed på dist afstand

Symmetry Financial Group
1.001 – 5.000 Medarbejdere
FinansForsikring

Hjælp kunder med at vælge livs- og sundhedsdækning, og opbyg langvarige relationer i en provisionsbaseret fjernstilling. Stillingen byder på fleksible arbejdstider, oplæring, mentorstøtte og mulighed for at udvikle lederevner.

Åbn