Foundant Technologies
Foundant Technologies
51 – 200 Työntekijät
LääkkeetVoittoa tavoittelematon
Foundant Technologies kehittää pilvipohjaisia apurahojen hallintaohjelmistoja voittoa tavoittelemattomille järjestöille, säätiöille ja yhteisösäätiöille. Sen työkalut auttavat rahoittajia ja apurahojen hakijoita hallinnoimaan apurahatoimintaa, jotta hyväntekeväisyysalan organisaatiot voivat käyttää vähemmän aikaa hallintoon ja keskittyä enemmän tehtäväänsä. Yhtiö yhdistää käyttäjien työnkulkujen mukaan suunnitellut ohjelmistot asiakaspalveluun, joka tukee hyväntekeväisyysalalla toimivia organisaatioita.

Vanhempi teknisen tuen insinööri

Toimi Foundantin voittoa tavoittelemattomille organisaatioille ja hyväntekeväisyysalan toimijoille suunnatun ohjelmiston teknisenä linkkinä tuen ja tuotekehityksen välillä. Selvitä monimutkaisia ongelmia, hallitse eskalointeja ja varmista korjausten toimivuus.

Kuvaus

  • Arvioi asiakkaiden monimutkaisia ongelmia ja ohjaa ne ratkaistaviksi tuelle tai tuotekehitykselle.
  • Toista ongelmat, varmista niiden vaikutus asiakkaisiin ja kirjaa kattavat, tärkeysjärjestykseen asetetut eskaloinnit Jiraan.
  • Hallitse eskalointeja käyttöönottoon asti ja varmista korjausten toimivuus tuen ja asiakkaiden kanssa.
  • Välitä teknistä tilannetta, aikatauluja, asiayhteyttä ja liiketoimintavaikutuksia tuen ja tuotekehityksen välillä.
  • Selvitä kokoonpanoon, dataan, integraatioihin, työnkulkuihin, päivityksiin ja suorituskykyyn liittyviä ongelmia.
  • Kirjaa juurisyyt Zendeskiin ja Jiraan.
  • Rajaa vikoja lokien, valvontatyökalujen, Postmanin, selaimen kehittäjätyökalujen ja SQL:n avulla.
  • Ratkaise eskaloinnit, jotka voidaan hoitaa ilman tuotekehitystä.
  • Tunnista toistuvat viat ja prosessien puutteet sekä jaa niitä koskeva näyttö tuotehallinnan ja tuotekehityksen kanssa.
  • Pidä Tunnetut ongelmat -sivu ajan tasalla ja osallistu sisäisten julkaisutietojen valmisteluun.
  • Määritä eskalointikäytännöt, ylläpidä toimintaohjeita ja tietämyskannan artikkeleita sekä mentoroi tiiminvetäjiä ja tukiteknikkoja.

Vaatimukset

  • Vähintään viiden vuoden kokemus SaaS-teknisestä tuesta tai vastaavasta teknisestä, asiakasrajapinnassa tehtävästä työstä.
  • Vähintään kahden vuoden kokemus Tier 2- tai Tier 3 -eskalointien hallinnasta tai suorasta työskentelystä tuotekehitystiimien kanssa.
  • Kyky selvittää itsenäisesti monimutkaisia ohjelmisto-ongelmia ja dokumentoida havainnot selkeästi.
  • Käytännön tuntemus SQL:stä, REST-rajapinnoista ja integraatioista, SSO/MFA/OAuth/OpenID-ratkaisuista, JavaScriptistä, XML:stä ja JSONista sekä verkon ja verkkoliikenteen protokollista, kuten HTTP:stä, TLS:stä ja TCP/IP:stä.
  • Kokemusta lokianalyysi- tai valvonta-alustoista.
  • Kokemusta tiketti- tai ongelmanseurantatyökaluista; Zendesk ja Jira katsotaan eduksi.
  • Oikeus työskennellä laillisesti Yhdysvalloissa tai Kanadassa.
  • Kokemus SmartSimple-ohjelmistosta tai vastaavasta apurahojen hallintaan tarkoitetusta tai voittoa tavoittelemattomien organisaatioiden ohjelmistosta katsotaan eduksi.
  • Tekninen johtamis- tai mentorointikokemus katsotaan eduksi.
  • Agile/Scrum-menetelmien sekä häiriö- tai ongelmanhallinnan (ITIL) tuntemus katsotaan eduksi.
  • Tekoälytyökalujen käytännön hyödyntäminen tukityössä katsotaan eduksi.

Edut

  • Kilpailukykyinen palkka ja edut.
  • Opintokulujen korvaus.
  • Hyvinvointiin liittyvien kulujen korvauksia.
  • Yksilöllisesti suunniteltuja mindfulness- ja kuntoiluohjelmia.
  • Joustava palkallinen vapaa-aika.
  • Mahdollisuuksia ammatilliseen ja henkilökohtaiseen kehittymiseen.
  • Mahdollisuuksia sisäiseen siirtymiseen ja uralla etenemiseen.
  • Itsenäisyyttä ja vastuuta.
  • Työntekijöiden tunnustaminen ja palkitseminen.
  • Mukautukset koko haastattelu- ja työsuhdeprosessin ajan.

Samankaltaiset työpaikat

Viridor

HR-hallintovastaava

Viridor

Vastaat perehdytyksen ja työsuhteen eri vaiheiden hallinnollisista tehtävistä, käsittelet HR-kyselyitä ja tuet vaatimustenmukaisuutta Viridorin People & Culture -tiimissä. Tehtävä sijaitsee Yhdistyneessä kuningaskunnassa, ja työskentely on hybridityötä.

Avaa