Foundant Technologies разработва облачен софтуер за управление на грантове за организации с нестопанска цел, фондации и общностни фондации. Инструментите ѝ помагат на финансиращи организации и кандидати за грантове да управляват процесите по отпускане на грантове, така че филантропските организации да отделят по-малко време за администрация и повече за своята мисия. Компанията съчетава софтуер, съобразен с работните процеси на потребителите, с обслужване на клиенти за организации в целия филантропски сектор.
Старши инженер техническа поддръжка
Бъдете техническата връзка между екипите по поддръжка и инженеринг за софтуера на Foundant за организации с нестопанска цел и филантропия. Проучвайте сложни проблеми, управлявайте ескалации и проверявайте корекции.
Описание
- Оценявайте сложни проблеми на клиенти и ги насочвайте към екипа по поддръжка или инженеринг за разрешаване.
- Възпроизвеждайте проблеми, проверявайте въздействието им върху клиентите и регистрирайте в Jira пълни ескалации с определен приоритет.
- Управлявайте ескалациите до внедряването и проверявайте корекциите с екипа по поддръжка и клиентите.
- Предавайте между екипите по поддръжка и инженеринг информация за техническия статус, сроковете, контекста на клиента и бизнес въздействието.
- Проучвайте проблеми с конфигурацията, данните, интеграциите, работните процеси, надстройките и производителността.
- Документирайте първопричините в Zendesk и Jira.
- Използвайте логове, инструменти за мониторинг, Postman, инструментите за разработчици в браузъра и SQL, за да изолирате неизправности.
- Разрешавайте ескалации, които могат да бъдат обработени без участието на инженерния екип.
- Откривайте повтарящи се дефекти и пропуски в процесите и споделяйте доказателства с екипите по продукта и инженеринг.
- Поддържайте страницата с известни проблеми актуална и помагайте при подготовката на вътрешни бележки за версии.
- Определяйте стандарти за ескалация, поддържайте наръчници и статии в базата знания и наставлявайте ръководители на екипи и инженери по поддръжката.
Изисквания
- Най-малко пет години опит в техническа поддръжка на SaaS или в сравнима техническа роля с пряка работа с клиенти.
- Най-малко две години опит в управлението на ескалации от ниво Tier 2 или Tier 3 или в пряка работа с инженерни екипи.
- Умение за самостоятелно отстраняване на сложни софтуерни проблеми и ясно документиране на констатациите.
- Работни познания по SQL, REST API и интеграции, SSO/MFA/OAuth/OpenID, JavaScript, XML/JSON и уеб и мрежови протоколи, включително HTTP, TLS и TCP/IP.
- Опит с платформи за анализ на логове или мониторинг.
- Опит с инструменти за управление на заявки или проследяване на проблеми; Zendesk и Jira са предимство.
- Право на работа в Съединените щати или Канада.
- Опит със SmartSimple или сравним софтуер за управление на грантове или организации с нестопанска цел е предимство.
- Опит с техническо ръководство или наставничество е предимство.
- Познаването на Agile/Scrum и управлението на инциденти или проблеми (ITIL) е предимство.
- Практическото използване на инструменти с изкуствен интелект в работата по поддръжката е предимство.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение и придобивки.
- Възстановяване на разходи за обучение.
- Възстановяване на разходи за дейности и услуги за личен начин на живот.
- Персонализирани програми за осъзнатост и физическа активност.
- Гъвкав платен отпуск.
- Възможности за професионално и личностно развитие.
- Възможности за вътрешна мобилност и кариерно развитие.
- Самостоятелност и отговорност.
- Признание за служителите.
- Адаптации по време на интервюто и трудовия процес.