Foundant Technologies
Foundant Technologies
51 – 200 Nhân viên
Dược phẩmPhi lợi nhuận
Foundant Technologies phát triển phần mềm quản lý tài trợ trên nền tảng đám mây dành cho các tổ chức phi lợi nhuận, quỹ và quỹ cộng đồng. Các công cụ của công ty hỗ trợ bên cấp tài trợ và bên tìm kiếm tài trợ quản lý hoạt động cấp tài trợ, giúp các tổ chức hoạt động thiện nguyện dành ít thời gian hơn cho công việc hành chính và tập trung nhiều hơn vào sứ mệnh của mình. Công ty kết hợp phần mềm được thiết kế phù hợp với quy trình làm việc của người dùng cùng dịch vụ hỗ trợ khách hàng dành cho các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực thiện nguyện.

Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật cấp cao

Là cầu nối kỹ thuật giữa bộ phận Hỗ trợ và Kỹ thuật cho các phần mềm phục vụ tổ chức phi lợi nhuận và hoạt động thiện nguyện của Foundant. Điều tra sự cố phức tạp, xử lý các ca chuyển cấp và xác minh bản sửa lỗi.

Mô tả

  • Đánh giá các vấn đề phức tạp của khách hàng và chuyển đến bộ phận Hỗ trợ hoặc Kỹ thuật để xử lý.
  • Tái hiện sự cố, xác minh ảnh hưởng đến khách hàng và gửi các ca chuyển cấp đầy đủ thông tin, có thứ tự ưu tiên trên Jira.
  • Theo dõi các ca chuyển cấp đến khi triển khai và xác minh bản sửa lỗi cùng bộ phận Hỗ trợ và khách hàng.
  • Trao đổi giữa bộ phận Hỗ trợ và Kỹ thuật về trạng thái kỹ thuật, tiến độ, bối cảnh khách hàng và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
  • Điều tra các vấn đề về cấu hình, dữ liệu, tích hợp, quy trình làm việc, nâng cấp và hiệu suất.
  • Ghi lại nguyên nhân gốc rễ trên Zendesk và Jira.
  • Sử dụng nhật ký hệ thống, công cụ giám sát, Postman, công cụ dành cho nhà phát triển trên trình duyệt và SQL để xác định nguyên nhân lỗi.
  • Xử lý các ca chuyển cấp mà không cần bộ phận Kỹ thuật.
  • Phát hiện lỗi lặp lại và thiếu sót trong quy trình, sau đó chia sẻ bằng chứng liên quan với bộ phận Sản phẩm và Kỹ thuật.
  • Cập nhật trang Known Issues và hỗ trợ chuẩn bị ghi chú phát hành nội bộ.
  • Thiết lập tiêu chuẩn chuyển cấp, duy trì tài liệu hướng dẫn và bài viết trong cơ sở tri thức, đồng thời hướng dẫn trưởng nhóm và kỹ sư hỗ trợ.

Yêu cầu

  • Có ít nhất năm năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật SaaS hoặc vị trí kỹ thuật tương đương có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
  • Có ít nhất hai năm kinh nghiệm xử lý các ca chuyển cấp cấp 2 hoặc cấp 3, hoặc làm việc trực tiếp với các nhóm Kỹ thuật.
  • Có khả năng tự xử lý sự cố phần mềm phức tạp và ghi chép kết quả rõ ràng.
  • Có kiến thức thực hành về SQL, REST API và tích hợp, SSO/MFA/OAuth/OpenID, JavaScript, XML/JSON và các giao thức web, mạng bao gồm HTTP, TLS và TCP/IP.
  • Có kinh nghiệm sử dụng nền tảng phân tích nhật ký hoặc giám sát.
  • Có kinh nghiệm sử dụng công cụ quản lý yêu cầu hỗ trợ hoặc theo dõi vấn đề; ưu tiên Zendesk và Jira.
  • Đủ điều kiện pháp lý để làm việc tại Hoa Kỳ hoặc Canada.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm với SmartSimple hoặc phần mềm tương đương về quản lý tài trợ hoặc phục vụ tổ chức phi lợi nhuận.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm lãnh đạo kỹ thuật hoặc hướng dẫn người khác.
  • Ưu tiên quen thuộc với Agile/Scrum và quản lý sự cố hoặc vấn đề (ITIL).
  • Ưu tiên có kinh nghiệm thực tế sử dụng công cụ AI trong công việc hỗ trợ.

Phúc lợi

  • Mức lương và chế độ đãi ngộ cạnh tranh.
  • Hỗ trợ hoàn trả học phí.
  • Khoản hoàn trả chi phí cho phong cách sống.
  • Các chương trình chánh niệm và thể chất được thiết kế phù hợp.
  • Nghỉ phép có lương linh hoạt.
  • Cơ hội phát triển chuyên môn và cá nhân.
  • Cơ hội luân chuyển nội bộ và phát triển nghề nghiệp.
  • Quyền tự chủ và trách nhiệm trong công việc.
  • Chương trình ghi nhận nhân viên.
  • Hỗ trợ điều chỉnh phù hợp trong suốt quá trình phỏng vấn và làm việc.

Việc làm liên quan

My Hero VA

Nhân viên đặt lịch song ngữ (Làm việc từ xa, Colombia)

My Hero VA

Gọi điện bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha để đặt lịch tham quan trường cho một doanh nghiệp đào tạo nghề cắt tóc tại Florida. Công việc từ xa tại Colombia cũng bao gồm theo dõi khách hàng tiềm năng và xử lý công việc hành chính hằng ngày.

Mở
CONVACT - Agentur für Suchmaschinenoptimierung

Nhân viên kinh doanh từ xa – SEO và Google Ads

CONVACT - Agentur für Suchmaschinenoptimierung
1 – 10 Nhân viên
B2BTiếp thị

Chăm sóc khách hàng tiềm năng và gọi điện tiếp cận khách hàng mới cho Convact, đơn vị cung cấp dịch vụ SEO và Google Ads. Đặt lịch hẹn với các cửa hàng trực tuyến và doanh nghiệp thương mại điện tử tại khu vực DACH.

Mở
EBARA Precision Machinery Europe (EPME)

Kỹ sư dịch vụ hiện trường thiết bị bán dẫn

EBARA Precision Machinery Europe (EPME)
201 – 500 Nhân viên
Hậu cầnSản xuấtTư vấn

Lắp đặt, khắc phục sự cố và bảo trì thiết bị bán dẫn cho EBARA Precision Machinery Europe. Hỗ trợ khách hàng tại chỗ ở nhiều địa điểm quốc tế.

Mở
SPERTON - Where Great People Meet

Chuyên viên Phát triển Kinh doanh Giải pháp Nhà thông minh

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Nhân viên

Thúc đẩy doanh số các sản phẩm tự động hóa nhà thông minh của Smartwitz Marketing Solutions tại Navi Mumbai. Quản lý quan hệ khách hàng, hoạt động trình diễn, đề xuất và cơ hội bán hàng xuyên suốt quá trình lắp đặt.

Mở
Personalberatung Pillong

Quản lý Kinh doanh Quốc tế Cấp cao, Hệ thống Giá đỡ Điện Mặt trời

Personalberatung Pillong

Dẫn dắt hoạt động thu hút khách hàng quốc tế và quản lý khách hàng trọng điểm cho một tập đoàn công nghiệp toàn cầu trong lĩnh vực hệ thống giá đỡ quang điện. Phát triển thị trường dự án năng lượng mặt trời và các mối quan hệ đối tác trên toàn thế giới.

Mở
Inkster GmbH

Quản lý Tiếp thị, Làm việc Kết hợp tại Hamburg

Inkster GmbH

Dẫn dắt phát triển ý tưởng sáng tạo cho chiến dịch, nội dung mạng xã hội và phân tích hiệu quả tại Inkster, nhà cung cấp hình xăm tạm thời làm từ trái cây hoạt động trên khắp châu Âu. Thử nghiệm và tối ưu nội dung quảng cáo dựa trên thông tin từ chiến dịch và xu hướng thị trường.

Mở
Mendelson & Co.

Chuyên viên phân tích nghiệp vụ ngân hàng từ xa

Mendelson & Co.

Phân tích yêu cầu ngân hàng và kiểm thử giải pháp CNTT cho Mendelson GmbH, đơn vị dịch vụ chuyên nghiệp của Đức phục vụ khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm và năng lượng.

Mở
Salonkee

Nhân viên kinh doanh phần mềm salon – Braunschweig

Salonkee
51 – 200 Nhân viên
Làm đẹpSaaSSàn giao dịch

Giúp Salonkee phát triển hoạt động kinh doanh phần mềm salon tại Braunschweig thông qua tìm kiếm khách hàng tiềm năng và giới thiệu sản phẩm. Quản lý quy trình bán hàng từ lần liên hệ đầu tiên đến khi chốt hợp đồng.

Mở