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Foundant Technologies
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51 – 200 Dipendenti
Prodotti farmaceuticiSenza scopo di lucro
Foundant Technologies sviluppa software cloud per la gestione delle sovvenzioni, destinato a organizzazioni non profit, fondazioni e fondazioni comunitarie. I suoi strumenti aiutano enti finanziatori e richiedenti a gestire le attività legate alle sovvenzioni, consentendo alle organizzazioni filantropiche di dedicare meno tempo all’amministrazione e più alla propria missione. L’azienda abbina software progettato in base ai flussi di lavoro degli utenti a un servizio clienti per le organizzazioni attive nel settore filantropico.
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Offerte dell’azienda

Ingegnere senior del supporto tecnico

Fai da collegamento tecnico tra i team di Supporto e Ingegneria per i software di Foundant destinati alle organizzazioni non profit e alla filantropia. Analizza problemi complessi, gestisci le escalation e verifica le correzioni.

CACanadaUSStati UnitiDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto
JavaScriptSQLTCP/IP

Descrizione

  • Valuta i problemi complessi dei clienti e indirizzali al Supporto o all’Ingegneria per la risoluzione.
  • Riproduci i problemi, verifica l’impatto sui clienti e registra in Jira escalation complete e ordinate per priorità.
  • Gestisci le escalation fino al rilascio e verifica le correzioni con il Supporto e i clienti.
  • Comunica tra Supporto e Ingegneria lo stato tecnico, le tempistiche, il contesto del cliente e l’impatto sull’attività.
  • Analizza problemi di configurazione, dati, integrazione, flussi di lavoro, aggiornamenti e prestazioni.
  • Registra le cause alla radice in Zendesk e Jira.
  • Usa log, strumenti di monitoraggio, Postman, strumenti per sviluppatori del browser e SQL per isolare i guasti.
  • Risolvi le escalation che possono essere gestite senza l’intervento dell’Ingegneria.
  • Individua difetti ricorrenti e lacune nei processi, quindi condividi le prove a supporto con i team di Prodotto e Ingegneria.
  • Mantieni aggiornata la pagina dei problemi noti e contribuisci alla preparazione delle note di rilascio interne.
  • Definisci gli standard per le escalation, mantieni guide operative e articoli della knowledge base e fai da mentore ai responsabili di team e agli ingegneri del Supporto.

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza nel supporto tecnico SaaS o in un ruolo tecnico comparabile a contatto con i clienti.
  • Almeno due anni nella gestione di escalation di livello 2 o 3 o nella collaborazione diretta con team di Ingegneria.
  • Capacità di diagnosticare in autonomia problemi software complessi e documentare chiaramente i risultati.
  • Conoscenza pratica di SQL, API REST e integrazioni, SSO/MFA/OAuth/OpenID, JavaScript, XML/JSON e protocolli web e di rete, inclusi HTTP, TLS e TCP/IP.
  • Esperienza con piattaforme di analisi dei log o monitoraggio.
  • Esperienza con strumenti di gestione dei ticket o di tracciamento dei problemi; Zendesk e Jira sono preferenziali.
  • Idoneità legale a lavorare negli Stati Uniti o in Canada.
  • È preferibile avere esperienza con SmartSimple o con software comparabile per la gestione di sovvenzioni o destinato alle organizzazioni non profit.
  • È preferibile avere esperienza di leadership tecnica o mentoring.
  • È preferibile avere familiarità con Agile/Scrum e con la gestione degli incidenti o dei problemi (ITIL).
  • È preferibile aver utilizzato strumenti di IA in attività di supporto.

Benefit

  • Retribuzione e benefit competitivi.
  • Rimborso delle tasse universitarie.
  • Rimborsi per spese legate allo stile di vita.
  • Programmi personalizzati di mindfulness e fitness.
  • Ferie retribuite flessibili.
  • Opportunità di sviluppo professionale e personale.
  • Opportunità di mobilità interna e crescita professionale.
  • Autonomia e responsabilità.
  • Riconoscimento dei dipendenti.
  • Adattamenti durante tutto il processo di colloquio e di impiego.

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