LogoFresh Jobs Ahead
Foundant Technologies
Foundant Technologies
51 – 200 Pracownicy
FarmaceutykiOrganizacje non-profit
Foundant Technologies tworzy oprogramowanie chmurowe do zarządzania dotacjami dla organizacji non-profit, fundacji i fundacji społecznych. Narzędzia firmy pomagają grantodawcom i wnioskodawcom zarządzać procesami dotacyjnymi, dzięki czemu organizacje filantropijne mogą poświęcać mniej czasu na administrację, a więcej na realizację swoich celów. Firma łączy oprogramowanie zaprojektowane z myślą o przepływach pracy użytkowników z obsługą klienta dla organizacji działających w sektorze filantropijnym.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Starszy inżynier wsparcia technicznego

Będziesz łącznikiem technicznym między zespołem wsparcia a zespołem inżynieryjnym, pracującymi nad oprogramowaniem Foundant dla organizacji non profit i filantropijnych. Będziesz analizować złożone problemy, prowadzić eskalacje i weryfikować poprawki.

CAKanadaUSStany ZjednoczoneZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiInżynier wsparcia
JavaScriptSQLTCP/IP

Opis

  • Oceniaj złożone zgłoszenia klientów i kieruj je do zespołu wsparcia lub inżynieryjnego w celu rozwiązania.
  • Odtwarzaj problemy, oceniaj ich wpływ na klientów i rejestruj w Jira kompletne eskalacje z określonym priorytetem.
  • Prowadź eskalacje aż do wdrożenia i weryfikuj poprawki z zespołem wsparcia oraz klientami.
  • Przekazuj między zespołami wsparcia i inżynieryjnym informacje o statusie technicznym, terminach, kontekście klienta i wpływie na działalność.
  • Analizuj problemy z konfiguracją, danymi, integracjami, przepływami pracy, aktualizacjami i wydajnością.
  • Dokumentuj przyczyny źródłowe w Zendesk i Jira.
  • Korzystaj z logów, narzędzi monitorujących, Postman, narzędzi deweloperskich przeglądarki i SQL, aby lokalizować awarie.
  • Rozwiązuj eskalacje, które można obsłużyć bez udziału zespołu inżynieryjnego.
  • Wykrywaj powtarzające się usterki i luki w procesach, a następnie przekazuj zespołom produktowym i inżynieryjnym dowody potwierdzające ustalenia.
  • Aktualizuj stronę znanych problemów i pomagaj przygotowywać wewnętrzne informacje o wydaniach.
  • Ustalaj standardy eskalacji, dbaj o instrukcje i artykuły w bazie wiedzy oraz wspieraj rozwój liderów zespołów i inżynierów wsparcia.

Wymagania

  • Co najmniej pięć lat doświadczenia w technicznym wsparciu SaaS lub na podobnym stanowisku technicznym z bezpośrednim kontaktem z klientami.
  • Co najmniej dwa lata doświadczenia w prowadzeniu eskalacji na poziomie Tier 2 lub Tier 3 albo bezpośredniej współpracy z zespołami inżynieryjnymi.
  • Umiejętność samodzielnego diagnozowania złożonych problemów z oprogramowaniem i jasnego dokumentowania ustaleń.
  • Praktyczna znajomość SQL, REST API i integracji, SSO/MFA/OAuth/OpenID, JavaScript, XML/JSON oraz protokołów internetowych i sieciowych, w tym HTTP, TLS i TCP/IP.
  • Doświadczenie w korzystaniu z platform do analizy logów lub monitorowania.
  • Doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeń lub śledzenia problemów; mile widziana znajomość Zendesk i Jira.
  • Uprawnienie do pracy w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.
  • Doświadczenie z SmartSimple lub porównywalnym oprogramowaniem do zarządzania grantami bądź dla organizacji non profit będzie dodatkowym atutem.
  • Doświadczenie w kierowaniu technicznym lub mentoringu będzie dodatkowym atutem.
  • Znajomość Agile/Scrum oraz zarządzania incydentami lub problemami (ITIL) będzie dodatkowym atutem.
  • Praktyczne wykorzystywanie narzędzi AI w pracy zespołu wsparcia będzie dodatkowym atutem.

Benefity

  • Konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia.
  • Dofinansowanie nauki.
  • Zwrot kosztów związanych ze stylem życia.
  • Indywidualnie dopasowane programy uważności i aktywności fizycznej.
  • Elastyczny płatny urlop.
  • Możliwości rozwoju zawodowego i osobistego.
  • Możliwości zmiany stanowiska wewnątrz firmy i rozwoju kariery.
  • Samodzielność i odpowiedzialność.
  • Docenianie pracowników.
  • Dostosowania na wszystkich etapach rozmów rekrutacyjnych i zatrudnienia.

Powiązane oferty pracy

Red Hat

Konsultant ds. architektury chmurowej OpenShift

Red Hat
Sponsor wizy H1BChmuraPrzedsiębiorstwo
ILIzraelStacjonarniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiWymagany Język: hebrajskiInżynier chmury
AnsibleAWSAzureChmuraDockerKubernetesLinuxMikrousługiOpenShiftOtwarte oprogramowanie

Projektuj i wdrażaj rozwiązania Red Hat OpenShift, Kubernetes oraz chmur hybrydowych dla klientów korporacyjnych. Prowadź projekty dotyczące infrastruktury, automatyzacji i dostarczania aplikacji.

Otwórz
Kreato Global | BPO and Language Solutions

Zdalny tłumacz ustny z angielskiego na hiszpański (OPI/VRI)

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Pracownicy
HotelarstwoLogistykaOpieka zdrowotna
ARArgentynaBOBoliwiaBRBrazyliaCLChileCOKolumbiaCRKostarykaCUKubaDODominikanaECEkwadorGTGwatemalaHNHondurasHTHaitiMXMeksykNINikaraguaPAPanamaPEPeruPRPortorykoPYParagwajSVSalwadorUYUrugwajVEWenezuelaZdalniePełny etatJuniorDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiWymagany Język: hiszpańskiTłumacz

Zdalnie tłumacz między osobami anglo- i hiszpańskojęzycznymi w ochronie zdrowia, finansach, usługach społecznych i obsłudze klienta. Zapewniaj wsparcie językowe dla Kreato Global w całej Ameryce Łacińskiej.

Otwórz
RecruitGo

Zdalny asystent zarządu ds. kontaktów i marketingu — Filipiny

RecruitGo
51 – 200 Pracownicy
DoradztwoLogistykaMarketing
PHFilipiny
45 000 ₱ / miesiąc
ZdalniePełny etatJuniorPoziom średniDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiAsystent zarządu

Wsparcie administracyjne, obsługa CRM, działania outreachowe i marketing dla RecruitGo — pracodawcy formalnego obsługującego globalnych klientów i zatrudniającego talenty z rynków wschodzących. Codzienne wsparcie administracyjne dwóch klientów działających na rynku brytyjskim oraz realizacja kreatywnych kampanii.

Otwórz
Salonkee

Przedstawiciel handlowy ds. oprogramowania dla salonów — Getynga

Salonkee
51 – 200 Pracownicy
Platforma handlowaSaaSUroda
DENiemcyHybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: niemieckiWymagany Język: angielskiSprzedaż

Rozwijaj sprzedaż oprogramowania Salonkee dla salonów w Getyndze: pozyskuj klientów, prezentuj produkt i prowadź sprzedaż od początku do końca. Buduj relacje z właścicielami salonów i wspieraj ich od pierwszego kontaktu aż do zawarcia umowy.

Otwórz
Salonkee

Hybrydowy przedstawiciel handlowy, Lindau

Salonkee
51 – 200 Pracownicy
Platforma handlowaSaaSUroda
DENiemcyHybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: niemieckiWymagany Język: angielskiSprzedaż

Rozwijaj działalność Salonkee w zakresie oprogramowania dla salonów w Lindau i Friedrichshafen: pozyskuj klientów, prezentuj produkt i prowadź sprzedaż od pierwszego kontaktu do finalizacji. Buduj relacje z właścicielami lokalnych salonów i doprowadzaj każdą szansę sprzedażową do zawarcia transakcji.

Otwórz