A Foundant Technologies felhőalapú pályázatkezelő szoftvereket fejleszt nonprofit szervezetek, alapítványok és közösségi alapítványok számára. Eszközei segítik a támogatásokat nyújtó szervezeteket és a pályázókat a támogatási folyamatok kezelésében, így a jótékonysági szervezetek kevesebb időt tölthetnek adminisztrációval, és többet küldetésük megvalósításával. A vállalat a felhasználók munkafolyamataihoz igazított szoftvereket ügyfélszolgálattal egészíti ki a jótékonysági szektorban működő szervezetek számára.
Vezető műszaki támogatási mérnök
A Foundant nonprofit szervezeteknek és jótékonysági célokra készült szoftverei kapcsán teremtsen műszaki kapcsolatot a támogatási és a mérnöki csapat között. Vizsgáljon ki összetett problémákat, kezelje az eszkalációkat, és ellenőrizze a javításokat.
Leírás
- Mérje fel az összetett ügyfélproblémákat, és irányítsa azokat megoldásra a támogatási vagy a mérnöki csapathoz.
- Reprodukálja a problémákat, ellenőrizze az ügyfelekre gyakorolt hatást, és rögzítsen teljes, prioritással ellátott eszkalációkat a Jirában.
- Kísérje végig az eszkalációkat a telepítésig, majd a támogatási csapattal és az ügyfelekkel együtt ellenőrizze a javításokat.
- Adja át a támogatási és a mérnöki csapat között a műszaki állapotra, az ütemezésre, az ügyfélkörülményekre és az üzleti hatásra vonatkozó információkat.
- Vizsgálja ki a konfigurációs, adat-, integrációs, munkafolyamat-, frissítési és teljesítményproblémákat.
- Rögzítse a kiváltó okokat a Zendeskben és a Jirában.
- A hibák behatárolásához használjon naplókat, megfigyelőeszközöket, Postmant, böngészőfejlesztői eszközöket és SQL-t.
- Oldja meg azokat az eszkalációkat, amelyek a mérnöki csapat bevonása nélkül kezelhetők.
- Azonosítsa az ismétlődő hibákat és folyamathiányosságokat, majd ossza meg az ezeket alátámasztó bizonyítékokat a termék- és mérnöki csapattal.
- Tartsa naprakészen az Ismert problémák oldalt, és segítsen a belső kiadási megjegyzések elkészítésében.
- Határozzon meg eszkalációs szabványokat, tartsa karban az útmutatókat és a tudásbáziscikkeket, valamint mentorálja a csapatvezetőket és a támogatási mérnököket.
Követelmények
- Legalább öt év tapasztalat SaaS műszaki támogatásban vagy hasonló, ügyfélkapcsolattal járó műszaki munkakörben.
- Legalább két év tapasztalat Tier 2 vagy Tier 3 eszkalációk kezelésében, illetve közvetlen együttműködésben mérnöki csapatokkal.
- Összetett szoftverproblémák önálló hibakeresésének és a megállapítások világos dokumentálásának képessége.
- SQL, REST API-k és integrációk, SSO/MFA/OAuth/OpenID, JavaScript, XML/JSON, valamint a HTTP, TLS és TCP/IP protokollokat is magukban foglaló webes és hálózati protokollok gyakorlati ismerete.
- Naplóelemző vagy megfigyelőplatformok használatában szerzett tapasztalat.
- Jegykezelő vagy hibakövető eszközök használatában szerzett tapasztalat; a Zendesk és a Jira ismerete előnyt jelent.
- Az Egyesült Államokban vagy Kanadában való jogszerű munkavállalási jogosultság.
- A SmartSimple vagy hasonló pályázatkezelő, illetve nonprofit szoftver használata előnyt jelent.
- Műszaki vezetői vagy mentorálási tapasztalat előnyt jelent.
- Az Agile/Scrum, valamint az incidens- vagy problémakezelés (ITIL) ismerete előnyt jelent.
- Mesterségesintelligencia-eszközök gyakorlati használata a támogatási munkában előnyt jelent.
Juttatások
- Versenyképes fizetés és juttatások.
- Tandíj-visszatérítés.
- Életmóddal kapcsolatos költségek visszatérítése.
- Személyre szabott mindfulness- és fitneszprogramok.
- Rugalmas fizetett szabadság.
- Szakmai és személyes fejlődési lehetőségek.
- Belső mobilitás és karrierépítési lehetőségek.
- Önállóság és felelősségvállalás.
- Munkavállalói elismerés.
- Alkalmazkodási lehetőségek az interjú- és a foglalkoztatási folyamat során.