LogoFresh Jobs Ahead
Foundant Technologies
Foundant Technologies
51 – 200 Töötajad
FarmaatsiatootedMittetulundusühingud
Foundant Technologies arendab pilvepõhist toetuste haldamise tarkvara mittetulundusühingutele, sihtasutustele ja kogukonna sihtasutustele. Selle tööriistad aitavad rahastajatel ja toetuse taotlejatel toetustegevust korraldada, et heategevusvaldkonna organisatsioonid saaksid kulutada vähem aega haldusele ja rohkem oma eesmärkide elluviimisele. Ettevõte ühendab kasutajate töövoogude järgi loodud tarkvara klienditeenindusega, mis toetab heategevusvaldkonnas tegutsevaid organisatsioone.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Vanemtehnilise toe insener

Ole Foundanti mittetulundusühingutele ja heategevusvaldkonnale mõeldud tarkvara toe ja arenduse tehniline ühenduslüli. Uuri keerukaid probleeme, halda eskalatsioone ja kontrolli paranduste toimivust.

CAKanadaUSAmeerika ÜhendriigidKaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKlienditoe insener
JavaScriptSQLTCP/IP

Kirjeldus

  • Hinda klientide keerukaid probleeme ning suuna need lahendamiseks toe- või arendusmeeskonnale.
  • Taasesita probleemid, kontrolli nende mõju klientidele ning esita Jiras täielikud ja prioriseeritud eskalatsioonid.
  • Halda eskalatsioone kuni juurutamiseni ning kontrolli paranduste toimivust koos toe ja klientidega.
  • Edasta toe ja arenduse vahel tehnilist seisu, ajakavasid, kliendikonteksti ja mõju ärile.
  • Uuri seadistuse, andmete, integratsioonide, töövoogude, uuenduste ja jõudlusega seotud probleeme.
  • Dokumenteeri algpõhjused Zendeskis ja Jiras.
  • Kasuta tõrgete isoleerimiseks logisid, seiretööriistu, Postmani, brauseri arendajatööriistu ja SQL-i.
  • Lahenda eskalatsioonid, mida saab käsitleda ilma arendusmeeskonnata.
  • Tuvasta korduvad vead ja protsessilüngad ning jaga tõendeid toote- ja arendusmeeskonnaga.
  • Hoia teadaolevate probleemide leht ajakohasena ning aita koostada sisemisi väljalaskemärkmeid.
  • Määra eskalatsioonistandardid, halda juhendeid ja teadmistebaasi artikleid ning juhenda tiimijuhte ja toeinsenere.

Nõuded

  • Vähemalt viis aastat SaaS-i tehnilise toe või sarnases kliendiga suhtlemist hõlmavas tehnilises rollis.
  • Vähemalt kaks aastat Tier 2 või Tier 3 eskalatsioonide haldamise kogemust või vahetut tööd arendusmeeskondadega.
  • Oskus lahendada iseseisvalt keerukaid tarkvaraprobleeme ja dokumenteerida tulemused selgelt.
  • SQL-i, REST API-de ja integratsioonide, SSO/MFA/OAuth/OpenID lahenduste, JavaScripti, XML-i ja JSON-i ning veebi- ja võrguprotokollide, sealhulgas HTTP, TLS-i ja TCP/IP tundmine.
  • Logianalüüsi- või seireplatvormide kasutamise kogemus.
  • Piletihaldus- või probleemide jälgimise tööriistade kasutamise kogemus; Zendesk ja Jira tulevad kasuks.
  • Seaduslik õigus töötada Ameerika Ühendriikides või Kanadas.
  • SmartSimple'i või sarnase toetuste haldamise või mittetulundusühingutele mõeldud tarkvara kogemus tuleb kasuks.
  • Tehnilise juhtimise või mentorluse kogemus tuleb kasuks.
  • Agile/Scrumi ning intsidentide või probleemide haldamise (ITIL) tundmine tuleb kasuks.
  • Tehisintellekti tööriistade praktiline kasutamine klienditoes tuleb kasuks.

Hüved

  • Konkurentsivõimeline palk ja hüved.
  • Õppekulude hüvitamine.
  • Elustiilikulude hüvitamine.
  • Individuaalsed teadveloleku- ja treeningprogrammid.
  • Paindlik tasustatud vaba aeg.
  • Võimalused tööalaseks ja isiklikuks arenguks.
  • Võimalused ettevõttesiseseks liikumiseks ja karjääri edendamiseks.
  • Iseseisvus ja vastutus.
  • Töötajate tunnustamine.
  • Kohandused kogu vestlus- ja töösuhteprotsessi vältel.

Seotud töökohad

RecruitGo

Kaugjuhtiv juhiassistent, kliendikontaktid ja turundus — Filipiinid

RecruitGo
51 – 200 Töötajad
LogistikaNõustamineTurundus
PHFilipiinid
45 000 ₱ / kuu
KaugtööTäistööaegJuuniorKesktaseKraadi ei nõutaNõutav Keel: ingliseJuhiabi

Pakud RecruitGole haldusabi ning tegeled CRM-i, kliendikontaktide ja turundusega. RecruitGo osutab üleilmsetele klientidele tööandja esindamise teenust, kaasates talente arenevatelt turgudelt. Toetad kahe Ühendkuningriigi suunal tegutseva kliendi igapäevast haldust ja loovkampaaniaid.

Ava