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Foundant Technologies
Foundant Technologies
51 – 200 Empleados
Productos farmacéuticosSin ánimo de lucro
Foundant Technologies desarrolla software en la nube para gestionar subvenciones, dirigido a organizaciones sin ánimo de lucro, fundaciones y fundaciones comunitarias. Sus herramientas ayudan a quienes conceden y solicitan subvenciones a gestionar las operaciones relacionadas, para que las organizaciones filantrópicas dediquen menos tiempo a la administración y más a sus misiones. La empresa combina software diseñado en torno a los flujos de trabajo de sus usuarios con atención al cliente para organizaciones de todo el sector filantrópico.
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Empleos de la empresa

Ingeniero sénior de soporte técnico

Actúa como enlace técnico entre los equipos de soporte e ingeniería para el software de Foundant destinado a organizaciones sin fines de lucro y entidades filantrópicas. Investiga problemas complejos, gestiona escalaciones y verifica las correcciones.

CACanadáUSEstados UnidosRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporte
JavaScriptSQLTCP/IP

Descripción

  • Evalúa problemas complejos de clientes y los deriva a Soporte o Ingeniería para que los resuelvan.
  • Reproduce los problemas, verifica su impacto en los clientes y registra escalaciones completas y priorizadas en Jira.
  • Gestiona las escalaciones durante el despliegue y verifica las correcciones con los equipos de Soporte y los clientes.
  • Comunica el estado técnico, los plazos, el contexto del cliente y el impacto comercial entre Soporte e Ingeniería.
  • Investiga problemas de configuración, datos, integraciones, flujos de trabajo, actualizaciones y rendimiento.
  • Registra las causas raíz en Zendesk y Jira.
  • Usa registros, herramientas de monitorización, Postman, herramientas para desarrolladores del navegador y SQL para aislar fallos.
  • Resuelve las escalaciones que pueden atenderse sin la intervención de Ingeniería.
  • Detecta defectos recurrentes y brechas en los procesos, y comparte pruebas que los respalden con los equipos de Producto e Ingeniería.
  • Mantiene actualizada la página de problemas conocidos y ayuda a preparar las notas internas de las versiones.
  • Define estándares para las escalaciones, mantiene guías de procedimientos y artículos de la base de conocimientos, y asesora a responsables de equipo e ingenieros de soporte.

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia en soporte técnico de SaaS o en un puesto técnico comparable de atención a clientes.
  • Al menos dos años gestionando escalaciones de nivel 2 o 3, o trabajando directamente con equipos de Ingeniería.
  • Capacidad para diagnosticar de forma autónoma problemas de software complejos y documentar claramente los hallazgos.
  • Conocimientos prácticos de SQL, API REST e integraciones, SSO/MFA/OAuth/OpenID, JavaScript, XML/JSON y protocolos web y de red, incluidos HTTP, TLS y TCP/IP.
  • Experiencia con plataformas de análisis de registros o monitorización.
  • Experiencia con herramientas de gestión de tickets o seguimiento de incidencias; se prefieren Zendesk y Jira.
  • Autorización legal para trabajar en Estados Unidos o Canadá.
  • Se prefiere experiencia con SmartSimple o con software comparable de gestión de subvenciones o para organizaciones sin fines de lucro.
  • Se prefiere experiencia en liderazgo técnico o mentoría.
  • Se valoran conocimientos de Agile/Scrum y de gestión de incidentes o problemas (ITIL).
  • Se valora el uso práctico de herramientas de IA en tareas de soporte.

Beneficios

  • Salario y beneficios competitivos.
  • Reembolso de gastos de matrícula.
  • Reembolsos para estilo de vida.
  • Programas personalizados de atención plena y actividad física.
  • Tiempo libre remunerado flexible.
  • Oportunidades de desarrollo profesional y personal.
  • Oportunidades de movilidad interna y crecimiento profesional.
  • Autonomía y responsabilidad.
  • Reconocimiento a los empleados.
  • Adaptaciones durante todo el proceso de entrevistas y empleo.

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