Foundant Technologies
Foundant Technologies
Foundant Technologies พัฒนาซอฟต์แวร์บริหารจัดการทุนสนับสนุนบนคลาวด์สำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร มูลนิธิ และมูลนิธิชุมชน เครื่องมือต่าง ๆ ของบริษัทช่วยให้ผู้ให้ทุนและผู้ขอทุนจัดการงานด้านทุนสนับสนุนได้ โดยช่วยให้องค์กรด้านการกุศลใช้เวลากับงานธุรการน้อยลงและทุ่มเทให้กับพันธกิจของตนได้มากขึ้น บริษัทผสานซอฟต์แวร์ที่ออกแบบให้สอดคล้องกับขั้นตอนการทำงานของผู้ใช้เข้ากับบริการลูกค้าสำหรับองค์กรที่ดำเนินงานในภาคส่วนการกุศล

วิศวกรสนับสนุนด้านเทคนิคอาวุโส

ทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมด้านเทคนิคระหว่างทีมสนับสนุนกับทีมวิศวกรรม สำหรับซอฟต์แวร์ของ Foundant ที่ใช้ในองค์กรไม่แสวงหากำไรและงานการกุศล ตรวจสอบปัญหาที่ซับซ้อน ดูแลการส่งต่อกรณี และยืนยันการแก้ไขปัญหา

รายละเอียด

  • ประเมินปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้าและส่งต่อไปยังทีมสนับสนุนหรือทีมวิศวกรรมเพื่อแก้ไข
  • จำลองปัญหา ตรวจสอบผลกระทบต่อลูกค้า และยื่นกรณีส่งต่อที่มีข้อมูลครบถ้วนและจัดลำดับความสำคัญใน Jira
  • ดูแลกรณีส่งต่อตั้งแต่ต้นจนถึงการปรับใช้ และตรวจสอบการแก้ไขร่วมกับทีมสนับสนุนและลูกค้า
  • สื่อสารสถานะทางเทคนิค กำหนดเวลา บริบทของลูกค้า และผลกระทบทางธุรกิจระหว่างทีมสนับสนุนกับทีมวิศวกรรม
  • ตรวจสอบปัญหาด้านการกำหนดค่า ข้อมูล การผสานระบบ เวิร์กโฟลว์ การอัปเกรด และประสิทธิภาพ
  • บันทึกสาเหตุหลักใน Zendesk และ Jira
  • ใช้บันทึกระบบ เครื่องมือติดตามตรวจสอบ Postman เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาบนเบราว์เซอร์ และ SQL เพื่อแยกหาสาเหตุของความล้มเหลว
  • แก้ไขกรณีส่งต่อที่สามารถจัดการได้โดยไม่ต้องพึ่งทีมวิศวกรรม
  • ตรวจหาข้อบกพร่องที่เกิดซ้ำและช่องว่างในกระบวนการ แล้วแบ่งปันหลักฐานประกอบกับทีมผลิตภัณฑ์และทีมวิศวกรรม
  • ปรับปรุงหน้า Known Issues ให้เป็นปัจจุบัน และช่วยจัดทำบันทึกการเผยแพร่ภายใน
  • กำหนดมาตรฐานการส่งต่อ ดูแลคู่มือปฏิบัติงานและบทความฐานความรู้ พร้อมให้คำแนะนำแก่หัวหน้าทีมและวิศวกรฝ่ายสนับสนุน

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในการสนับสนุนด้านเทคนิค SaaS หรือตำแหน่งด้านเทคนิคที่ต้องทำงานกับลูกค้าในลักษณะใกล้เคียง
  • มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในการจัดการกรณีส่งต่อระดับ Tier 2 หรือ Tier 3 หรือทำงานโดยตรงกับทีมวิศวกรรม
  • สามารถแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนได้ด้วยตนเอง และบันทึกข้อค้นพบได้อย่างชัดเจน
  • มีความรู้ในการใช้งาน SQL, REST API และการผสานระบบ, SSO/MFA/OAuth/OpenID, JavaScript, XML/JSON และโปรโตคอลเว็บและเครือข่าย รวมถึง HTTP, TLS และ TCP/IP
  • มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์มวิเคราะห์บันทึกระบบหรือติดตามตรวจสอบ
  • มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือจัดการตั๋วหรือการติดตามปัญหา โดยพิจารณาผู้ที่ใช้ Zendesk และ Jira ได้เป็นพิเศษ
  • มีคุณสมบัติตามกฎหมายในการทำงานในสหรัฐอเมริกาหรือแคนาดา
  • หากมีประสบการณ์กับ SmartSimple หรือซอฟต์แวร์ด้านการจัดการทุนสนับสนุนหรือองค์กรไม่แสวงหากำไรที่เทียบเท่าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์เป็นผู้นำด้านเทคนิคหรือให้คำปรึกษาแก่ผู้อื่นจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากคุ้นเคยกับ Agile/Scrum และการจัดการเหตุการณ์หรือปัญหา (ITIL) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากเคยใช้เครื่องมือ AI ในงานสนับสนุนจริงจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

  • เงินเดือนและสวัสดิการที่แข่งขันได้
  • เงินคืนค่าเล่าเรียน
  • เงินคืนสำหรับค่าใช้จ่ายด้านไลฟ์สไตล์
  • โปรแกรมฝึกสติและฟิตเนสที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
  • วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างที่ยืดหยุ่น
  • โอกาสพัฒนาด้านอาชีพและการเติบโตส่วนบุคคล
  • โอกาสย้ายตำแหน่งภายในและเติบโตในสายอาชีพ
  • อิสระในการทำงานและความรับผิดชอบ
  • การยกย่องพนักงาน
  • การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมตลอดกระบวนการสัมภาษณ์และการจ้างงาน

งานที่เกี่ยวข้อง

Reliant Healthcare Group

ผู้ช่วยนักแก้ไขการพูดและภาษาเด็กแบบสองภาษา สำหรับบริการสุขภาพที่บ้าน

Reliant Healthcare Group

ให้บริการบำบัดการพูดผ่านกิจกรรมการเล่นแก่เด็กที่บ้าน เพื่อสนับสนุนเป้าหมายด้านการสื่อสารภายใต้การดูแลของนักแก้ไขการพูดและภาษาที่มีใบอนุญาต บันทึกความก้าวหน้าและทำงานร่วมกับครอบครัวในทีมบำบัด

เปิด
Guidehouse

ที่ปรึกษาอาวุโสด้านการวิเคราะห์เคลมสุขภาพ

Guidehouse

ที่ Guidehouse วิเคราะห์เคลมของผู้จ่ายค่ารักษาพยาบาล การตรวจสอบ และแนวโน้มข้อมูล เพื่อช่วยลดการจ่ายเงินที่ไม่ถูกต้องและให้ข้อมูลประกอบนโยบายการจ่ายเงิน พัฒนาแดชบอร์ดและข้อมูลเชิงลึกสำหรับเคลม Medicare, Medicaid, VA และประกันเชิงพาณิชย์

เปิด
MSD

ผู้เชี่ยวชาญด้านกระบวนการอัจฉริยะ – ทำงานแบบผสมผสาน, North Wales, PA | MSD

MSD

ยกระดับการจัดซื้อจัดจ้างด้านสุขภาพสัตว์ให้ทันสมัยด้วยการวิเคราะห์กระบวนการ ระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ข้อมูล และ AI สร้างเวิร์กโฟลว์ดิจิทัลที่ขยายขนาดได้ด้วยเครื่องมืออย่าง Celonis, Databricks, Power Platform, RPA และ SQL

เปิด
Pacific Life

วิศวกรวิเคราะห์ข้อมูล

Pacific Life

พัฒนาโซลูชัน AI การวิเคราะห์ข้อมูล และ Snowflake สำหรับธุรกิจประกันชีวิตและเงินรายปีของ Pacific Life ใช้ Python, SQL และ AI สร้างสรรค์เพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติและสนับสนุนการตัดสินใจ

เปิด
Windcave

นักวิเคราะห์ผลการดำเนินงานและข่าวกรองทางธุรกิจ

Windcave

สร้างรายงาน Power BI และข้อมูลเชิงลึกอัตโนมัติสำหรับแพลตฟอร์มการชำระเงินทั่วโลกของ Windcave สนับสนุนการติดตามผลการดำเนินงาน การรายงานด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ทั่วยุโรป

เปิด
YASH Technologies

วิศวกรทดสอบ ETL อาวุโส

YASH Technologies

ทดสอบไปป์ไลน์ข้อมูล Databricks ด้วย SQL ที่ YASH Technologies ตำแหน่งนี้ต้องการประสบการณ์ทดสอบ ETL และความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับ Databricks

เปิด
Ipsos North America

นักวิเคราะห์ข่าวกรองข้อมูล – Ipsos, เม็กซิโก (ไฮบริด)

Ipsos North America

ร่วมงานกับ Ipsos ในตำแหน่งนักวิเคราะห์ข่าวกรองข้อมูล เพื่อมีส่วนร่วมในการวิจัยและจัดทำข้อมูลเชิงลึกให้แก่บริษัทชั้นนำ เป็นงานเต็มเวลาในรูปแบบไฮบริด ประจำอยู่ในเม็กซิโก

เปิด
American Family Insurance

เจ้าหน้าที่สินไหมสองภาษา ระดับเริ่มต้น (ทำงานแบบผสมผสาน)

American Family Insurance

จัดการเคลมของลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์และช่องทางดิจิทัล รวมถึงตรวจสอบความคุ้มครอง ดำเนินการชำระเงิน และรับแจ้งเหตุการสูญเสียครั้งแรก (FNOL) สนับสนุนลูกค้าของ American Family Insurance และช่วยจัดการเคลมที่มีความซับซ้อนต่ำในหลายสายงานธุรกิจ

เปิด
WSAudiology

ผู้ช่วยดูแลลูกค้าสองภาษา (สเปน)

WSAudiology

ช่วยเหลือลูกค้า HearUSA ทางโทรศัพท์ รับคำถามผ่านช่องทางดิจิทัล และนัดหมาย รวมถึงดูแลลูกค้าที่พูดภาษาสเปน

เปิด
Eli Lilly and Company

ที่ปรึกษาด้านการถ่ายทอดและดำเนินการกระบวนการทำให้บริสุทธิ์

Eli Lilly and Company

ให้คำปรึกษาด้านการถ่ายทอดและดำเนินกระบวนการทำให้บริสุทธิ์สำหรับชีววัตถุ ADC และ Tides สนับสนุนการผลิต cGMP การสอบสวน การสร้างนวัตกรรม และการถ่ายทอดเทคโนโลยีที่โรงงาน Lilly ในอินเดียแนโพลิสและเลบานอน

เปิด