Foundant Technologies hutengeneza programu za usimamizi wa ruzuku zinazotumia huduma za wingu kwa mashirika yasiyo ya faida, taasisi za hisani na taasisi za hisani za jamii. Zana zake huwasaidia wafadhili na waombaji wa ruzuku kusimamia shughuli za ruzuku, na kuyawezesha mashirika ya ufadhili wa hisani kutumia muda mchache kwenye kazi za kiutawala na muda mwingi zaidi kutimiza dhamira zao. Kampuni hii inaunganisha programu zilizoundwa kulingana na mtiririko wa kazi wa watumiaji na huduma kwa wateja kwa mashirika yanayofanya kazi katika sekta ya ufadhili wa hisani.
Mhandisi Mkuu wa Usaidizi wa Kiufundi
Kuwa kiungo cha kiufundi kati ya timu za Usaidizi na Uhandisi kwa programu za Foundant zinazohudumia mashirika yasiyo ya faida na uhisani. Chunguza matatizo changamano, simamia uwasilishaji wa masuala na uthibitishe marekebisho.
Maelezo
- Tathmini matatizo changamano ya wateja na kuyaelekeza kwa timu ya Usaidizi au Uhandisi ili yatatuliwe.
- Rudia matatizo, thibitisha athari kwa wateja na uweke taarifa kamili za masuala yaliyopandishwa kipaumbele kwenye Jira.
- Simamia masuala yaliyopandishwa hadi programu itakaposambazwa na uthibitishe marekebisho pamoja na timu ya Usaidizi na wateja.
- Wasilisha hali ya kiufundi, muda unaotarajiwa, muktadha wa mteja na athari kwa biashara kati ya timu za Usaidizi na Uhandisi.
- Chunguza matatizo ya usanidi, data, miunganisho, mtiririko wa kazi, masasisho na utendaji.
- Rekodi visababishi vikuu kwenye Zendesk na Jira.
- Tumia kumbukumbu za mfumo, zana za ufuatiliaji, Postman, zana za wasanidi za kivinjari na SQL kubaini chanzo cha hitilafu.
- Tatua masuala yaliyopandishwa ambayo yanaweza kushughulikiwa bila timu ya Uhandisi.
- Tambua kasoro zinazojirudia na mapengo ya mchakato, kisha ushiriki ushahidi unaounga mkono na timu za Bidhaa na Uhandisi.
- Hakikisha ukurasa wa Known Issues unasasishwa na usaidie kuandaa madokezo ya ndani ya matoleo.
- Weka viwango vya uwasilishaji wa masuala, tunza miongozo na makala za hifadhidata ya maarifa, na ushauri viongozi wa timu na Wahandisi wa Usaidizi.
Mahitaji
- Angalau miaka mitano ya uzoefu katika usaidizi wa kiufundi wa SaaS au jukumu lingine la kiufundi linalohusisha wateja.
- Angalau miaka miwili ya kusimamia masuala ya Tier 2 au Tier 3 yaliyopandishwa, au kufanya kazi moja kwa moja na timu za Uhandisi.
- Uwezo wa kujitegemea kutatua matatizo changamano ya programu na kuweka matokeo wazi kwenye kumbukumbu.
- Uelewa wa SQL, REST API na miunganisho, SSO/MFA/OAuth/OpenID, JavaScript, XML/JSON, na itifaki za wavuti na mtandao ikiwemo HTTP, TLS na TCP/IP.
- Uzoefu wa kutumia mifumo ya uchanganuzi wa kumbukumbu za mfumo au ufuatiliaji.
- Uzoefu wa kutumia zana za tiketi au ufuatiliaji wa masuala; Zendesk na Jira zinapendelewa.
- Kustahiki kisheria kufanya kazi nchini Marekani au Kanada.
- Uzoefu wa kutumia SmartSimple au programu sawia ya usimamizi wa ruzuku au mashirika yasiyo ya faida unapendelewa.
- Uzoefu wa uongozi wa kiufundi au ulezi unapendelewa.
- Kufahamu Agile/Scrum na usimamizi wa matukio au matatizo (ITIL) kunapendelewa.
- Uzoefu wa vitendo wa kutumia zana za AI katika kazi ya usaidizi unapendelewa.
Manufaa
- Mshahara na marupurupu yenye ushindani.
- Fidia ya ada ya masomo.
- Fidia ya gharama za mtindo wa maisha.
- Programu maalum za umakinifu na mazoezi ya viungo.
- Likizo ya kulipwa inayoweza kubadilika.
- Fursa za maendeleo ya kitaaluma na kibinafsi.
- Fursa za uhamaji wa ndani na ukuaji wa kazi.
- Uhuru wa kufanya maamuzi na uwajibikaji.
- Kutambuliwa kwa wafanyakazi.
- Marekebisho yanayofaa katika mchakato wote wa usaili na ajira.