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Foundant Technologies
Foundant Technologies
51 – 200 Funcionários
Produtos farmacêuticosSem fins lucrativos
A Foundant Technologies desenvolve software em nuvem para gestão de subsídios, voltado a organizações sem fins lucrativos, fundações e fundações comunitárias. Suas ferramentas ajudam financiadores e solicitantes de subsídios a gerenciar as operações relacionadas, permitindo que organizações filantrópicas dediquem menos tempo à administração e mais às suas missões. A empresa combina software desenvolvido com base nos fluxos de trabalho dos usuários com atendimento ao cliente para organizações de todo o setor filantrópico.
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Vagas da empresa

Engenheiro sênior de suporte técnico

Atue como elo técnico entre as equipes de Suporte e Engenharia para os softwares da Foundant voltados a organizações sem fins lucrativos e à filantropia. Investigue problemas complexos, gerencie escalonamentos e verifique correções.

CACanadáUSEstados UnidosRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de suporte
JavaScriptSQLTCP/IP

Descrição

  • Avalie problemas complexos de clientes e encaminhe-os às equipes de Suporte ou Engenharia para resolução.
  • Reproduza os problemas, verifique o impacto nos clientes e registre escalonamentos completos e priorizados no Jira.
  • Gerencie os escalonamentos até a implantação e verifique as correções com as equipes de Suporte e os clientes.
  • Comunique o status técnico, os prazos, o contexto do cliente e o impacto nos negócios entre Suporte e Engenharia.
  • Investigue problemas de configuração, dados, integração, fluxo de trabalho, atualização e desempenho.
  • Registre as causas-raiz no Zendesk e no Jira.
  • Use logs, ferramentas de monitoramento, Postman, ferramentas de desenvolvedor do navegador e SQL para isolar falhas.
  • Resolva os escalonamentos que puderem ser tratados sem a participação da Engenharia.
  • Identifique defeitos recorrentes e lacunas nos processos e compartilhe evidências de apoio com as equipes de Produto e Engenharia.
  • Mantenha a página de problemas conhecidos atualizada e ajude a preparar notas internas de lançamento.
  • Defina padrões de escalonamento, mantenha manuais de procedimentos e artigos da base de conhecimento e oriente líderes de equipe e engenheiros de suporte.

Requisitos

  • No mínimo cinco anos de experiência em suporte técnico de SaaS ou em uma função técnica comparável com atendimento a clientes.
  • No mínimo dois anos gerenciando escalonamentos de níveis 2 ou 3 ou trabalhando diretamente com equipes de Engenharia.
  • Capacidade de diagnosticar problemas complexos de software de forma independente e documentar as descobertas com clareza.
  • Conhecimento prático de SQL, APIs REST e integrações, SSO/MFA/OAuth/OpenID, JavaScript, XML/JSON e protocolos web e de rede, incluindo HTTP, TLS e TCP/IP.
  • Experiência com plataformas de análise de logs ou monitoramento.
  • Experiência com ferramentas de gestão de tickets ou acompanhamento de problemas; Zendesk e Jira são diferenciais.
  • Elegibilidade legal para trabalhar nos Estados Unidos ou no Canadá.
  • Experiência com SmartSimple ou software comparável de gestão de subsídios ou para organizações sem fins lucrativos é um diferencial.
  • Experiência em liderança técnica ou mentoria é um diferencial.
  • Familiaridade com Agile/Scrum e gestão de incidentes ou problemas (ITIL) é um diferencial.
  • Experiência prática com ferramentas de IA em atividades de suporte é um diferencial.

Benefícios

  • Salário e benefícios competitivos.
  • Reembolso de mensalidades de cursos.
  • Reembolsos para despesas relacionadas ao estilo de vida.
  • Programas personalizados de atenção plena e condicionamento físico.
  • Folgas remuneradas flexíveis.
  • Oportunidades de desenvolvimento profissional e pessoal.
  • Oportunidades de mobilidade interna e crescimento na carreira.
  • Autonomia e responsabilidade.
  • Reconhecimento dos funcionários.
  • Adaptações durante todo o processo seletivo e de emprego.

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