TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із управління ризиками в TDCX — робота на місці в Сінгапурі
Допомагайте користувачам електронних платежів у TDCX телефоном, у чаті та електронною поштою, розслідуючи проблеми, пов’язані з обліковими записами. Ви обслуговуватимете клієнтів глобальної фінтех-платформи, яка підтримує компанії — від стартапів до корпорацій зі списку Fortune 500.
Опис
- Підтримуйте обліковий запис ePayment, допомагаючи створювати позитивний клієнтський досвід.
- Допомагайте користувачам платформи електронних платежів, яка обслуговує компанії — від стартапів до корпорацій зі списку Fortune 500.
- Забезпечуйте високоякісну підтримку нових і наявних користувачів у міру міжнародного розширення бізнесу.
- Відповідайте користувачам телефоном, у чаті та електронною поштою.
- Надавайте персоналізовану підтримку й ретельно розслідуйте заявлені проблеми.
- Співпрацюйте з колегами та звертайтеся по допомогу за потреби.
Вимоги
- Потрібне знання англійської мови на рівні C1 або вище за шкалою CEFR.
- Бажаний досвід роботи у сфері фінансових послуг, банківської справи або фінтеху.
- Щонайменше два роки досвіду роботи в BPO або контакт-центрі.
- Досвід андеррайтингу, аналізу грошових потоків компаній і кредитного аналізу.
- Знання принципів фінансового оцінювання під час споживчого кредитування або кредитування малого бізнесу.
- Висока уважність до деталей і здатність виявляти невідповідності між кількома джерелами інформації.
- Потрібен ступінь бакалавра в будь-якій галузі.
- Підтверджений досвід роботи з клієнтами в B2B-, B2C- або контакт-центровому середовищі, зокрема підтримки електронною поштою, телефоном і в чаті.
- Готовність переходити між командами зі зміною потреб бізнесу.
- Готовність працювати за змінним графіком, зокрема у вихідні.
Переваги
- Конкурентна заробітна плата та додаткові переваги.
- Комплексне медичне й страхове покриття та соціальне забезпечення.
- Доступ до сучасних високоякісних робочих просторів.
- Заходи для працівників і програми визнання досягнень.
- Структуровані можливості навчання та професійного розвитку.
- Підтримувальна робоча культура, орієнтована на довгострокове зростання.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі формати роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до всесвітньо відомої компанії, відзначеної численними галузевими нагородами.