TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. ryzyka w TDCX — praca stacjonarna w Singapurze
Wspieraj użytkowników płatności elektronicznych w TDCX przez telefon, czat i e-mail, badając problemy związane z kontami. Rola obejmuje obsługę klientów globalnej platformy fintech wspierającej firmy — od startupów po przedsiębiorstwa z listy Fortune 500.
Opis
- Wspieraj konto ePayment, pomagając tworzyć pozytywne doświadczenia klientów.
- Pomagaj użytkownikom platformy płatności elektronicznych obsługującej firmy — od startupów po przedsiębiorstwa z listy Fortune 500.
- Zapewniaj wysoką jakość obsługi nowych i obecnych użytkowników w miarę międzynarodowego rozwoju firmy.
- Odpowiadaj użytkownikom przez telefon, czat i e-mail.
- Zapewniaj spersonalizowane wsparcie i dokładnie badaj zgłaszane problemy.
- Współpracuj z zespołem i w razie potrzeby proś o pomoc.
Wymagania
- Wymagana jest znajomość języka angielskiego na poziomie C1 lub wyższym według skali CEFR.
- Preferowane jest doświadczenie w usługach finansowych, bankowości lub fintechu.
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w środowisku BPO lub contact center.
- Doświadczenie w underwritingu, analizie przepływów pieniężnych firm i analizie kredytowej.
- Znajomość przeglądów finansowych dotyczących kredytów konsumenckich lub kredytowania małych firm.
- Duża dbałość o szczegóły i umiejętność wykrywania niespójności w wielu źródłach informacji.
- Wymagany jest tytuł licencjata w dowolnej dziedzinie.
- Udokumentowane doświadczenie w obsłudze klienta w środowisku B2B, B2C lub contact center, w tym wsparciu przez e-mail, telefon i czat.
- Gotowość do przechodzenia między zespołami w miarę zmieniających się potrzeb firmy.
- Gotowość do pracy zmianowej, w tym w weekendy.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i dodatkowe benefity.
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Dostęp do nowoczesnych miejsc pracy wysokiej jakości.
- Aktywności dla pracowników i programy uznania.
- Ustrukturyzowane możliwości nauki i rozwoju.
- Wspierająca kultura pracy ukierunkowana na długoterminowy rozwój.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim połączeniem komunikacją miejską.
- Elastyczne formy pracy.
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych specjalistów.
- Możliwość dołączenia do globalnie uznanej firmy z licznymi nagrodami branżowymi.