TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה חשבונות סיכון ב-TDCX - עבודה מהמשרד בסינגפור
תמיכה במשתמשי תשלומים אלקטרוניים עבור TDCX בטלפון, בצ'אט ובדוא״ל, תוך בדיקת בעיות הקשורות לחשבונות. התפקיד משרת לקוחות באמצעות פלטפורמת פינטק גלובלית התומכת בעסקים, מסטארטאפים ועד חברות Fortune 500.
תיאור
- תמיכה בחשבון התשלומים האלקטרוניים באמצעות סיוע ביצירת חוויית לקוח חיובית.
- סיוע למשתמשי פלטפורמת תשלומים אלקטרוניים המשרתת סטארטאפים ועד חברות Fortune 500.
- מתן סיוע באיכות גבוהה למשתמשים חדשים וקיימים עם התרחבות העסק ברחבי העולם.
- מענה למשתמשים בטלפון, בצ'אט ובדוא״ל.
- מתן תמיכה אישית ובדיקה יסודית של בעיות שדווחו.
- שיתוף פעולה עם חברי הצוות ובקשת סיוע בעת הצורך.
דרישות
- נדרשת שליטה באנגלית ברמת C1 ומעלה לפי CEFR.
- ניסיון בשירותים פיננסיים, בבנקאות או בפינטק הוא יתרון.
- לפחות שנתיים ניסיון בסביבת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים או במרכז שירות.
- ניסיון בחיתום, בניתוח תזרים מזומנים עסקי ובניתוח אשראי.
- היכרות עם בדיקות פיננסיות להלוואות או לאשראי צרכני או לעסקים קטנים.
- תשומת לב רבה לפרטים ויכולת לזהות אי-עקביות בין מקורות מידע מרובים.
- נדרש תואר ראשון בכל תחום.
- ניסיון מוכח בעבודה מול לקוחות בסביבות B2B, B2C או מרכזי שירות, כולל תמיכה בדוא״ל, בטלפון ובצ'אט.
- נכונות לעבור בין צוותים בהתאם לשינויים בדרישות העסקיות.
- נכונות לעבוד במשמרות מתחלפות, כולל בסופי שבוע.
הטבות
- שכר תחרותי והטבות נוספות.
- כיסוי מקיף של שירותי רפואה, ביטוח וביטחון סוציאלי.
- גישה למרחבי עבודה מודרניים ואיכותיים.
- פעילויות לעובדים ותוכניות הוקרה.
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולהתפתחות.
- תרבות עבודה תומכת המתמקדת בצמיחה לטווח ארוך.
- מיקום נוח עם חיבורי תחבורה ציבורית ישירים.
- הסדרי עבודה גמישים.
- אימון וחניכה מאנשי מקצוע מנוסים.
- הזדמנות להצטרף לחברה בעלת הכרה עולמית וזוכת פרסים רבים בענף.