TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista pro řízení rizik ve společnosti TDCX — práce na místě v Singapuru
Podporujte uživatele elektronických plateb ve společnosti TDCX prostřednictvím telefonu, chatu a e-mailu a prověřujte problémy související s účty. Tato role slouží zákazníkům globální fintechové platformy, která podporuje firmy od startupů po společnosti ze seznamu Fortune 500.
Popis
- Podporujte účet ePayment a pomáhejte vytvářet pozitivní zákaznickou zkušenost.
- Pomáhejte uživatelům platformy elektronických plateb, která slouží firmám od startupů po společnosti ze seznamu Fortune 500.
- Poskytujte vysoce kvalitní podporu novým i stávajícím uživatelům s tím, jak se podnikání mezinárodně rozšiřuje.
- Odpovídejte uživatelům telefonicky, prostřednictvím chatu a e-mailem.
- Poskytujte personalizovanou podporu a důkladně prověřujte nahlášené problémy.
- Spolupracujte s kolegy a v případě potřeby požádejte o pomoc.
Požadavky
- Vyžaduje se znalost angličtiny na úrovni C1 nebo vyšší podle stupnice CEFR.
- Výhodou jsou zkušenosti z oblasti finančních služeb, bankovnictví nebo fintechu.
- Nejméně dva roky zkušeností z prostředí BPO nebo kontaktního centra.
- Zkušenosti s underwritingem, analýzou peněžních toků firem a úvěrovou analýzou.
- Znalost finančního posuzování spotřebitelských úvěrů nebo úvěrů pro malé podniky.
- Velká pozornost věnovaná detailům a schopnost odhalovat nesrovnalosti napříč více zdroji informací.
- Vyžaduje se bakalářský titul v jakémkoli oboru.
- Prokazatelné zkušenosti s péčí o zákazníky v prostředí B2B, B2C nebo kontaktního centra, včetně podpory e-mailem, telefonicky a prostřednictvím chatu.
- Ochota přesouvat se mezi týmy podle měnících se potřeb firmy.
- Ochota pracovat na směny, včetně víkendů.
Benefity
- Konkurenceschopné finanční ohodnocení a další výhody.
- Komplexní zdravotní a pojistné krytí a sociální zabezpečení.
- Přístup k moderním a kvalitním pracovním prostorům.
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování.
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje.
- Podpůrná pracovní kultura zaměřená na dlouhodobý růst.
- Výhodná lokalita s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní pracovní uspořádání.
- Koučování a mentoring od zkušených odborníků.
- Příležitost připojit se ke globálně uznávané společnosti s řadou oborových ocenění.