TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en cuentas de riesgo en TDCX - presencial en Singapur
Ayuda a usuarios de pagos electrónicos de TDCX por teléfono, chat y correo electrónico mientras investigas problemas relacionados con sus cuentas. El puesto atiende a clientes de una plataforma fintech global que apoya a empresas desde startups hasta compañías de Fortune 500.
Descripción
- Apoya la cuenta de ePayment ayudando a crear una experiencia positiva para los clientes.
- Asiste a usuarios de una plataforma de pagos electrónicos que presta servicios a empresas desde startups hasta compañías de Fortune 500.
- Brinda asistencia de alta calidad a usuarios nuevos y existentes a medida que la empresa se expande internacionalmente.
- Responde a los usuarios por teléfono, chat y correo electrónico.
- Ofrece asistencia personalizada e investiga minuciosamente los problemas reportados.
- Colabora con tus compañeros y solicita ayuda cuando sea necesario.
Requisitos
- Se requiere dominio del inglés equivalente al nivel C1 o superior del MCER.
- Se valora la experiencia en servicios financieros, banca o fintech.
- Al menos dos años de experiencia en un entorno de BPO o centro de contacto.
- Experiencia en suscripción de riesgos, análisis del flujo de caja empresarial y análisis crediticio.
- Conocimiento de revisiones financieras para préstamos o créditos a consumidores o pequeñas empresas.
- Gran atención al detalle y capacidad para detectar incoherencias entre varias fuentes de información.
- Se requiere una licenciatura en cualquier área.
- Experiencia demostrada de atención al cliente en entornos B2B, B2C o de centros de contacto, incluidos servicios por correo electrónico, teléfono y chat.
- Disponibilidad para cambiar de equipo según evolucionen las necesidades del negocio.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos los fines de semana.
Beneficios
- Remuneración competitiva y beneficios adicionales.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Acceso a espacios de trabajo modernos y de alta calidad.
- Actividades para empleados y programas de reconocimiento.
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo.
- Cultura laboral de apoyo centrada en el crecimiento a largo plazo.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Coaching y mentoría de profesionales con experiencia.
- Oportunidad de incorporarte a una empresa reconocida globalmente y distinguida con numerosos premios del sector.