Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Λογαριασμών Κινδύνου στην TDCX - Εργασία από το γραφείο στη Σιγκαπούρη
Υποστήριξη χρηστών ηλεκτρονικών πληρωμών για την TDCX μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email, με διερεύνηση ζητημάτων που σχετίζονται με λογαριασμούς. Ο ρόλος εξυπηρετεί πελάτες μέσω μιας παγκόσμιας πλατφόρμας fintech που υποστηρίζει επιχειρήσεις από νεοφυείς εταιρείες έως εταιρείες Fortune 500.
Περιγραφή
- Υποστήριξη του λογαριασμού ηλεκτρονικών πληρωμών με στόχο τη δημιουργία θετικής εμπειρίας πελάτη.
- Υποστήριξη χρηστών μιας πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών που εξυπηρετεί από νεοφυείς εταιρείες έως εταιρείες Fortune 500.
- Παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης σε νέους και υφιστάμενους χρήστες καθώς η επιχείρηση επεκτείνεται διεθνώς.
- Απάντηση στους χρήστες μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email.
- Παροχή εξατομικευμένης υποστήριξης και διεξοδική διερεύνηση των ζητημάτων που αναφέρονται.
- Συνεργασία με τα μέλη της ομάδας και αναζήτηση βοήθειας όταν χρειάζεται.
Απαιτήσεις
- Απαιτείται γνώση της αγγλικής γλώσσας σε επίπεδο C1 ή ανώτερο σύμφωνα με το CEFR.
- Επιθυμητή εμπειρία σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, τραπεζική ή fintech.
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας σε περιβάλλον BPO ή κέντρου επικοινωνίας.
- Εμπειρία σε αξιολόγηση πιστωτικού κινδύνου, ανάλυση ταμειακών ροών επιχειρήσεων και πιστωτική ανάλυση.
- Εξοικείωση με χρηματοοικονομικούς ελέγχους για καταναλωτικό δανεισμό ή δανεισμό μικρών επιχειρήσεων ή για πιστώσεις.
- Ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα εντοπισμού ασυνεπειών σε πολλαπλές πηγές πληροφοριών.
- Απαιτείται πτυχίο πανεπιστημίου σε οποιονδήποτε τομέα.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών σε περιβάλλοντα B2B, B2C ή κέντρων επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης υποστήριξης μέσω email, τηλεφώνου και συνομιλίας.
- Διάθεση για μετακίνηση μεταξύ ομάδων καθώς αλλάζουν οι επιχειρησιακές απαιτήσεις.
- Διάθεση για εργασία σε κυλιόμενες βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και πρόσθετες παροχές.
- Πλήρης κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Πρόσβαση σε σύγχρονους και υψηλής ποιότητας χώρους εργασίας.
- Δραστηριότητες εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης.
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης.
- Υποστηρικτική κουλτούρα εργασίας με έμφαση στη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις δημόσιων συγκοινωνιών.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκοσμίως αναγνωρισμένη εταιρεία με πολλά βραβεία του κλάδου.