TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Akun Risiko di TDCX - Kerja di Kantor Singapura
Mendukung pengguna pembayaran elektronik untuk TDCX melalui telepon, chat, dan email sambil menyelidiki masalah terkait akun. Peran ini melayani pelanggan di platform fintech global yang mendukung bisnis mulai dari perusahaan rintisan hingga perusahaan Fortune 500.
Deskripsi
- Mendukung akun ePayment dengan membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
- Membantu pengguna platform pembayaran elektronik yang melayani perusahaan rintisan hingga perusahaan Fortune 500.
- Memberikan bantuan berkualitas tinggi kepada pengguna baru dan yang sudah ada seiring bisnis berkembang secara internasional.
- Menanggapi pengguna melalui telepon, chat, dan email.
- Memberikan dukungan yang dipersonalisasi dan menyelidiki masalah yang dilaporkan secara menyeluruh.
- Berkolaborasi dengan anggota tim dan meminta bantuan bila diperlukan.
Persyaratan
- Kemahiran berbahasa Inggris pada tingkat CEFR C1 atau lebih tinggi diperlukan.
- Pengalaman di bidang jasa keuangan, perbankan, atau fintech diutamakan.
- Minimal dua tahun pengalaman di lingkungan BPO atau pusat kontak.
- Pengalaman dalam penjaminan, analisis arus kas bisnis, dan analisis kredit.
- Familiar dengan peninjauan keuangan untuk pinjaman atau kredit konsumen maupun usaha kecil.
- Perhatian yang kuat terhadap detail dan kemampuan mendeteksi ketidakkonsistenan di berbagai sumber informasi.
- Gelar sarjana di bidang apa pun diperlukan.
- Memiliki pengalaman berhadapan langsung dengan pelanggan dalam lingkungan B2B, B2C, atau pusat kontak, termasuk dukungan melalui email, telepon, dan chat.
- Bersedia berpindah antar tim sesuai perubahan kebutuhan bisnis.
- Bersedia bekerja dalam shift bergilir, termasuk akhir pekan.
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif dan fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Akses ke ruang kerja modern dan berkualitas tinggi.
- Kegiatan karyawan dan program penghargaan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur.
- Budaya kerja yang mendukung dan berfokus pada pertumbuhan jangka panjang.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan yang diakui secara global dan telah menerima banyak penghargaan industri.