TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista pre rizikové účty v spoločnosti TDCX – práca na mieste v Singapure
Podpora používateľov elektronických platieb pre spoločnosť TDCX prostredníctvom telefónu, chatu a e-mailu vrátane vyšetrovania problémov súvisiacich s účtami. Táto pozícia slúži zákazníkom globálnej fintech platformy, ktorá podporuje podniky od startupov až po spoločnosti z rebríčka Fortune 500.
Popis
- Podporujte účet ePayment a prispievajte k pozitívnej zákazníckej skúsenosti.
- Pomáhajte používateľom platformy elektronických platieb, ktorá slúži startupom aj spoločnostiam z rebríčka Fortune 500.
- Poskytujte kvalitnú podporu novým aj existujúcim používateľom počas medzinárodnej expanzie spoločnosti.
- Odpovedajte používateľom prostredníctvom telefónu, chatu a e-mailu.
- Poskytujte personalizovanú podporu a dôkladne prešetrujte nahlásené problémy.
- Spolupracujte s kolegami a v prípade potreby požiadajte o pomoc.
Požiadavky
- Vyžaduje sa znalosť angličtiny na úrovni CEFR C1 alebo vyššej.
- Skúsenosti z oblasti finančných služieb, bankovníctva alebo fintech sú výhodou.
- Minimálne dva roky skúseností v prostredí BPO alebo kontaktného centra.
- Skúsenosti s upisovaním, analýzou peňažných tokov podnikov a úverovou analýzou.
- Znalosť finančného posudzovania pri spotrebiteľských alebo úveroch pre malé podniky.
- Veľký zmysel pre detail a schopnosť odhaľovať nezrovnalosti vo viacerých zdrojoch informácií.
- Vyžaduje sa bakalársky titul v akomkoľvek odbore.
- Preukázateľné skúsenosti s prácou so zákazníkmi v prostredí B2B, B2C alebo kontaktného centra vrátane podpory prostredníctvom e-mailu, telefónu a chatu.
- Ochota prechádzať medzi tímami podľa meniacich sa potrieb spoločnosti.
- Ochota pracovať na zmeny podľa rozvrhu vrátane víkendov.
Benefity
- Konkurencieschopné finančné ohodnotenie a ďalšie výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Prístup k moderným a kvalitným pracovným priestorom.
- Aktivity pre zamestnancov a programy uznania.
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj.
- Podporná pracovná kultúra zameraná na dlhodobý rast.
- Praktická lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálne uznávanej spoločnosti s množstvom ocenení v odvetví.