TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Risico-accountspecialist bij TDCX – op locatie in Singapore
Ondersteun e-paymentgebruikers bij TDCX via telefoon, chat en e-mail en onderzoek accountgerelateerde problemen. In deze functie bedien je klanten op een wereldwijd fintechplatform dat bedrijven ondersteunt, van startups tot Fortune 500-bedrijven.
Beschrijving
- Ondersteun het ePayment-account door bij te dragen aan een positieve klantervaring.
- Help gebruikers van een e-paymentplatform dat startups tot Fortune 500-bedrijven bedient.
- Bied hoogwaardige ondersteuning aan nieuwe en bestaande gebruikers terwijl het bedrijf internationaal uitbreidt.
- Reageer op gebruikers via telefoon, chat en e-mail.
- Bied persoonlijke ondersteuning en onderzoek gemelde problemen grondig.
- Werk samen met teamleden en vraag hulp wanneer dat nodig is.
Vereisten
- Vaardigheid in het Engels op CEFR-niveau C1 of hoger is vereist.
- Ervaring in financiële dienstverlening, bankwezen of fintech is een pluspunt.
- Minimaal twee jaar ervaring in een BPO- of contactcenteromgeving.
- Ervaring met acceptatiebeoordeling, analyse van de kasstromen van bedrijven en kredietanalyse.
- Kennis van financiële beoordelingen voor consumentenleningen of leningen en kredieten voor kleine bedrijven.
- Sterke aandacht voor detail en het vermogen om inconsistenties tussen meerdere informatiebronnen te signaleren.
- Een bachelordiploma in een willekeurige studierichting is vereist.
- Aantoonbare ervaring met klantcontact in een B2B-, B2C- of contactcenteromgeving, inclusief ondersteuning via e-mail, telefoon en chat.
- Bereidheid om tussen teams te wisselen wanneer de bedrijfsbehoeften veranderen.
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken, inclusief weekenden.
Voordelen
- Concurrerende vergoeding en aanvullende extra's.
- Uitgebreide dekking voor medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Toegang tot moderne werkplekken van hoge kwaliteit.
- Werknemersactiviteiten en erkenningsprogramma's.
- Gestructureerde mogelijkheden voor leren en ontwikkeling.
- Ondersteunende werkcultuur gericht op groei op lange termijn.
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentoring door ervaren professionals.
- Mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd erkend bedrijf met talrijke brancheprijzen.