TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista degli account a rischio presso TDCX - in sede a Singapore
Offri supporto agli utenti dei pagamenti elettronici di TDCX tramite telefono, chat ed e-mail, occupandoti anche di analizzare i problemi relativi agli account. Il ruolo serve i clienti di una piattaforma fintech globale che supporta aziende dalle startup alle società Fortune 500.
Descrizione
- Supporta l’account ePayment contribuendo a creare un’esperienza positiva per i clienti.
- Assisti gli utenti di una piattaforma di pagamenti elettronici che serve aziende dalle startup alle società Fortune 500.
- Offri assistenza di alta qualità agli utenti nuovi ed esistenti mentre l’azienda si espande a livello internazionale.
- Rispondi agli utenti tramite telefono, chat ed e-mail.
- Fornisci supporto personalizzato e analizza in modo approfondito i problemi segnalati.
- Collabora con i colleghi e chiedi assistenza quando necessario.
Requisiti
- È richiesta una conoscenza dell’inglese pari almeno al livello C1 del QCER.
- È preferibile avere esperienza nei servizi finanziari, nel settore bancario o fintech.
- Almeno due anni di esperienza in un ambiente BPO o in un contact center.
- Esperienza nella valutazione del rischio, nell’analisi del flusso di cassa aziendale e nell’analisi del credito.
- Familiarità con le valutazioni finanziarie per prestiti o crediti al consumo o alle piccole imprese.
- Spiccata attenzione ai dettagli e capacità di rilevare incoerenze tra più fonti di informazione.
- È richiesta una laurea in qualsiasi ambito.
- Esperienza comprovata nel rapporto con i clienti in contesti B2B, B2C o di contact center, incluso il supporto via e-mail, telefono e chat.
- Disponibilità a spostarsi tra i team in base alle esigenze dell’azienda.
- Disponibilità a lavorare su turni a rotazione, inclusi i fine settimana.
Benefit
- Retribuzione competitiva e vantaggi aggiuntivi.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Accesso a spazi di lavoro moderni e di alta qualità.
- Attività per i dipendenti e programmi di riconoscimento.
- Opportunità strutturate di formazione e sviluppo.
- Cultura lavorativa solidale e orientata alla crescita a lungo termine.
- Posizione comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
- Opportunità di entrare a far parte di un’azienda riconosciuta a livello globale e vincitrice di numerosi premi di settore.