ARB Interactive พัฒนาผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีสำหรับผู้บริโภคในธุรกิจเกมและอีคอมเมิร์ซ บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2022 และดำเนินงาน Modo Casino ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเล่นฟรีที่มีเกมสไตล์คาสิโนหลากหลายรูปแบบ นอกจากนี้ บริษัทยังเป็นพันธมิตรกับ Publishers Clearing House โดยมุ่งเน้นเกมทั่วไปและรางวัลจากการชิงโชค ด้วยทีมงาน 51–200 คน ARB Interactive จึงเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่สนใจผลิตภัณฑ์เกมสำหรับผู้บริโภคและเทคโนโลยี B2C
ผู้จัดการการตลาดตลอดวงจรชีวิตและการรักษาสมาชิก – อีคอมเมิร์ซสำหรับสมาชิก
เป็นผู้นำการตลาดตลอดวงจรชีวิตสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ทำงานทางไกลในสหรัฐฯ ของ ARB Interactive โดยมุ่งเน้นอีเมล SMS และการรักษาสมาชิก บริหารโปรแกรม Klaviyo การแบ่งกลุ่มลูกค้า การทดสอบ และโครงการที่ช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
รายละเอียด
- กำหนดแผนงานการตลาดตลอดวงจรชีวิตและจัดลำดับความสำคัญของโอกาสตลอดเส้นทางลูกค้า
- พัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพระบบอัตโนมัติใน Klaviyo รวมถึงทริกเกอร์เหตุการณ์ การแบ่งกลุ่ม กฎของโฟลว์ การประสานงานอีเมลและ SMS และการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
- สร้างกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม โดยอิงจากช่วงวงจรชีวิต ประวัติการซื้อ สถานะสมาชิก การมีส่วนร่วม และมูลค่าลูกค้า
- บริหารโครงการสำหรับสมาชิก ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งาน การใช้สิทธิประโยชน์ การลดการเลิกใช้บริการ การยกเลิก แคมเปญดึงลูกค้ากลับมา และการอัปเกรด
- ดำเนินโปรแกรมทดสอบอย่างเป็นระบบ โดยมีสมมติฐานที่ชัดเจน KPI เป้าหมาย ผลลัพธ์ที่บันทึกไว้ และการดำเนินการติดตามผล
- บริหารปฏิทินแคมเปญและกระบวนการประกันคุณภาพสำหรับโปรโมชั่นและกำหนดเวลาของกิจกรรมชิงโชค
- จัดทำรายงานวงจรชีวิตที่เชื่อมโยงกิจกรรม CRM กับคอนเวอร์ชัน การซื้อซ้ำ การรักษาลูกค้า การเลิกใช้บริการ การกลับมาใช้งาน และ LTV
- ตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐานด้านวงจรชีวิตและ Klaviyo ที่มีอยู่ พร้อมจัดทำเอกสารเส้นทางลูกค้าภายใน 90 วันแรก
- กำหนด KPI พื้นฐานและเปิดใช้หรือยกระดับโฟลว์อัตโนมัติแบบต่อเนื่องที่มีความสำคัญ
- สร้างการปรับปรุงที่วัดผลได้ในตัวชี้วัดคอนเวอร์ชันหรือการรักษาลูกค้าที่สำคัญอย่างน้อยหนึ่งรายการ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีด้านการตลาดตลอดวงจรชีวิต CRM การรักษาลูกค้า หรือการตลาดอีคอมเมิร์ซ
- มีความเชี่ยวชาญด้าน Klaviyo ในระดับสูงและลงมือปฏิบัติจริง รวมถึงการนำโฟลว์ที่ซับซ้อนตั้งแต่กลยุทธ์ไปจนถึงการนำไปใช้งาน
- มีประสบการณ์ด้านการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจแบบสมัครสมาชิก หรือธุรกิจสมาชิก
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการปรับปรุงการรักษาลูกค้า การซื้อซ้ำ คอนเวอร์ชัน การเลิกใช้บริการ หรือ LTV
- มีทักษะการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งและมีประสบการณ์ออกแบบการทดสอบ A/B อย่างเป็นระบบ
- มีประสบการณ์กับ Shopify หรือ Shopify Plus
- ใส่ใจในรายละเอียดสูงและมีแนวทางการประกันคุณภาพที่เคร่งครัด
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระ พร้อมกำหนดและผลักดันลำดับความสำคัญของตนเอง
- มีประสบการณ์กับกิจกรรมชิงโชค รางวัล ความภักดีของลูกค้า หรืออีคอมเมิร์ซเชิงโปรโมชั่นจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์กับแพลตฟอร์มสมาชิก เช่น Appstle, Skio หรือ Recharge จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ด้านการย้ายระบบ CRM การเปิดตัวโปรแกรม Klaviyo ตั้งแต่เริ่มต้น หรือการเปิดใช้งานกลุ่มเป้าหมาย Meta จากข้อมูล CRM จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ต้องมีสิทธิ์ตามกฎหมายในการทำงานในพื้นที่ที่ตำแหน่งนี้ตั้งอยู่ โดยจะพิจารณาความต้องการการสนับสนุนด้านวีซ่าในระหว่างกระบวนการสมัคร