ARB Interactive sviluppa prodotti tecnologici per i consumatori nei settori dei videogiochi e dell’e-commerce. Fondata nel 2022, l’azienda gestisce Modo Casino, una piattaforma free-to-play con un’ampia selezione di giochi in stile casinò. Le sue attività includono anche una partnership con Publishers Clearing House incentrata sui giochi casual e sui premi dei concorsi a estrazione. Con un team composto da 51 a 200 dipendenti, ARB Interactive rappresenta una realtà interessante per i professionisti interessati ai prodotti di gaming rivolti ai consumatori e alla tecnologia B2C.
Responsabile del Marketing del Ciclo di Vita e della Fidelizzazione – Abbonamento E-commerce
Guida il marketing del ciclo di vita per la piattaforma di commercio elettronico da remoto negli Stati Uniti di ARB Interactive, con particolare attenzione a e-mail, SMS e fidelizzazione degli iscritti. Gestisci i programmi Klaviyo, la segmentazione dei clienti, i test e le iniziative che migliorano il valore del cliente nel tempo.
Descrizione
- Definire la roadmap del ciclo di vita e dare priorità alle opportunità lungo il percorso del cliente
- Sviluppare e ottimizzare l’automazione di Klaviyo, inclusi trigger degli eventi, segmentazione, regole dei flussi, coordinamento di e-mail e SMS e personalizzazione
- Creare segmenti comportamentali basati sulla fase del ciclo di vita, sulla cronologia degli acquisti, sullo stato dell’abbonamento, sul coinvolgimento e sul valore del cliente
- Gestire iniziative di abbonamento che includano onboarding, adozione dei vantaggi, riduzione del churn, cancellazioni, campagne di recupero e upgrade
- Gestire un programma di test rigoroso con ipotesi definite, KPI target, risultati registrati e azioni successive
- Gestire il calendario delle campagne e il processo di controllo qualità per promozioni e scadenze dei concorsi a premi
- Creare report sul ciclo di vita che colleghino l’attività CRM a conversioni, acquisti ripetuti, fidelizzazione, churn, riattivazione e LTV
- Esaminare l’infrastruttura esistente del ciclo di vita e di Klaviyo e documentare il percorso del cliente entro i primi 90 giorni
- Stabilire i KPI di riferimento e lanciare o migliorare i flussi evergreen prioritari
- Ottenere un miglioramento misurabile in almeno una metrica significativa di conversione o fidelizzazione
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza nel marketing del ciclo di vita, CRM, fidelizzazione o e-commerce
- Esperienza pratica avanzata con Klaviyo, inclusa la gestione di flussi complessi dalla strategia all’implementazione
- Esperienza professionale nel marketing via e-mail e SMS in aziende di e-commerce, abbonamento o membership
- Risultati dimostrati nel miglioramento di fidelizzazione, acquisti ripetuti, conversioni, churn o LTV
- Solide capacità analitiche ed esperienza nella progettazione di test A/B strutturati
- Esperienza con Shopify o Shopify Plus
- Grande attenzione ai dettagli e approccio rigoroso al controllo qualità
- Capacità di lavorare in autonomia definendo e portando avanti le proprie priorità
- È preferibile esperienza con concorsi a premi, ricompense, programmi fedeltà o e-commerce promozionale
- È preferibile esperienza con piattaforme di membership come Appstle, Skio o Recharge
- È preferibile esperienza con migrazioni CRM, lancio di programmi Klaviyo da zero o attivazione di audience Meta a partire da dati CRM
- È necessario avere l’autorizzazione legale a lavorare nel luogo in cui ha sede il ruolo; qualsiasi esigenza di sponsorizzazione sarà valutata durante il processo di candidatura