라이프사이클 및 리텐션 마케팅 매니저—이커머스 멤버십
ARB Interactive의 미국 기반 원격 커머스 플랫폼에서 이메일, SMS, 멤버십 유지에 중점을 둔 라이프사이클 마케팅을 이끕니다. Klaviyo 프로그램, 고객 세분화, 테스트, 고객 생애가치 향상을 위한 이니셔티브를 관리합니다.
설명
- 라이프사이클 로드맵을 수립하고 고객 여정 전반의 기회 우선순위를 정한다
- 이벤트 트리거, 세분화, 플로 규칙, 이메일 및 SMS 연계, 개인화를 포함한 Klaviyo 자동화를 개발하고 최적화한다
- 라이프사이클 단계, 구매 이력, 멤버십 상태, 참여도, 고객 가치에 기반해 행동 세그먼트를 만든다
- 온보딩, 혜택 사용 촉진, 이탈 감소, 취소, 윈백 캠페인, 업그레이드를 아우르는 멤버십 이니셔티브를 관리한다
- 가설, 목표 KPI, 기록된 결과, 후속 조치를 명확히 정의한 체계적인 테스트 프로그램을 운영한다
- 프로모션 및 경품 행사 마감일에 맞춘 캠페인 일정과 품질 보증 프로세스를 관리한다
- CRM 활동을 전환, 반복 구매, 유지율, 이탈, 재활성화, LTV와 연결하는 라이프사이클 보고 체계를 구축한다
- 기존 라이프사이클 및 Klaviyo 인프라를 검토하고 입사 후 첫 90일 이내에 고객 여정을 문서화한다
- 기준 KPI를 수립하고 우선순위가 높은 상시 플로를 시작하거나 강화한다
- 최소 하나의 중요한 전환 또는 유지율 지표에서 측정 가능한 개선을 달성한다
지원 자격
- 라이프사이클, CRM, 리텐션 또는 이커머스 마케팅 분야에서 5년 이상의 경력
- 복잡한 플로를 전략 수립부터 구현까지 진행할 수 있는 고급 Klaviyo 실무 역량
- 이커머스, 구독 또는 멤버십 비즈니스에서 이메일 및 SMS 마케팅을 수행한 경력
- 유지율, 반복 구매, 전환, 이탈 또는 LTV를 개선한 성과
- 뛰어난 분석 역량과 체계적인 A/B 테스트 설계 경험
- Shopify 또는 Shopify Plus 경험
- 높은 세부사항 주의력과 엄격한 품질 보증 방식
- 독립적으로 업무를 수행하면서 개인 우선순위를 설정하고 추진할 수 있는 능력
- 경품 행사, 리워드, 로열티 또는 프로모션 이커머스 경험 우대
- Appstle, Skio 또는 Recharge와 같은 멤버십 플랫폼 경험 우대
- CRM 마이그레이션, Klaviyo 프로그램을 처음부터 구축한 경험 또는 CRM 데이터를 활용해 Meta 오디언스를 활성화한 경험 우대
- 직무 소재지에서 합법적으로 근무할 수 있는 권한이 있어야 하며, 스폰서십 필요 여부는 지원 과정에서 평가합니다