A ARB Interactive desenvolve produtos de tecnologia para consumidores nos setores de games e comércio eletrônico. Fundada em 2022, a empresa opera a Modo Casino, uma plataforma de jogos gratuitos com uma ampla seleção de jogos no estilo cassino. Seu trabalho também inclui uma parceria com a Publishers Clearing House voltada para jogos casuais e prêmios de sorteios. Com uma equipe de 51 a 200 funcionários, a ARB Interactive oferece um perfil interessante para profissionais interessados em produtos de games voltados ao consumidor e tecnologia B2C.
Gerente de Marketing de Ciclo de Vida e Retenção – Assinatura de E-commerce
Lidere o marketing de ciclo de vida da plataforma de comércio eletrônico remoto nos EUA da ARB Interactive, com foco em e-mail, SMS e retenção de membros. Gerencie programas no Klaviyo, segmentação de clientes, testes e iniciativas que aumentem o valor vitalício do cliente.
Descrição
- Definir o roteiro do ciclo de vida e priorizar oportunidades ao longo da jornada do cliente
- Desenvolver e otimizar a automação do Klaviyo, incluindo gatilhos de eventos, segmentação, regras de fluxos, coordenação de e-mail e SMS e personalização
- Criar segmentos comportamentais com base na etapa do ciclo de vida, histórico de compras, status da assinatura, engajamento e valor do cliente
- Gerenciar iniciativas de assinatura que envolvam integração, adoção de benefícios, redução de churn, cancelamentos, campanhas de recuperação e upgrades
- Operar um programa disciplinado de testes com hipóteses definidas, KPIs-alvo, resultados registrados e ações de acompanhamento
- Gerenciar o calendário de campanhas e o processo de garantia de qualidade para promoções e prazos de sorteios
- Criar relatórios de ciclo de vida que conectem a atividade de CRM à conversão, compras recorrentes, retenção, churn, reativação e LTV
- Revisar a infraestrutura existente de ciclo de vida e Klaviyo e documentar a jornada do cliente nos primeiros 90 dias
- Estabelecer KPIs de referência e lançar ou aprimorar fluxos evergreen prioritários
- Entregar uma melhoria mensurável em pelo menos uma métrica significativa de conversão ou retenção
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência em marketing de ciclo de vida, CRM, retenção ou e-commerce
- Experiência prática avançada com Klaviyo, incluindo conduzir fluxos complexos da estratégia à implementação
- Experiência profissional com marketing por e-mail e SMS em empresas de e-commerce, assinatura ou associação
- Resultados comprovados na melhoria de retenção, compras recorrentes, conversão, churn ou LTV
- Forte capacidade analítica e experiência na criação de testes A/B estruturados
- Experiência com Shopify ou Shopify Plus
- Alta atenção aos detalhes e abordagem rigorosa de garantia de qualidade
- Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto define e desenvolve suas próprias prioridades
- Experiência com sorteios, recompensas, fidelidade ou e-commerce promocional é desejável
- Experiência com plataformas de assinatura como Appstle, Skio ou Recharge é desejável
- Experiência com migrações de CRM, lançamento de programas Klaviyo do zero ou ativação de públicos da Meta a partir de dados de CRM é desejável
- É necessário ter autorização legal para trabalhar onde a função está localizada; qualquer necessidade de patrocínio será avaliada durante o processo de candidatura