ARB Interactive udvikler teknologiprodukter til forbrugere inden for gaming og e-handel. Virksomheden blev grundlagt i 2022 og driver Modo Casino, en free-to-play-platform med et bredt udvalg af kasinoinspirerede spil. Arbejdet omfatter også et partnerskab med Publishers Clearing House med fokus på casual gaming og lodtrækningspræmier. Med et team på 51–200 medarbejdere er ARB Interactive relevant for fagfolk, der interesserer sig for forbrugerrettede spilprodukter og B2C-teknologi.
Chef for livscyklus- og fastholdelsesmarketing – e-handelsmedlemskab
Led livscyklusmarkedsføringen for ARB Interactives USA-baserede, fjernbaserede handelsplatform med fokus på e-mail, SMS og fastholdelse af medlemmer. Administrer Klaviyo-programmer, kundesegmentering, tests og initiativer, der forbedrer kundens livstidsværdi.
Beskrivelse
- Fastlæg køreplanen for livscyklussen, og prioritér muligheder på tværs af kunderejsen
- Udvikl og optimer Klaviyo-automatisering, herunder hændelsesudløsere, segmentering, flowregler, koordinering af e-mail og SMS samt personalisering
- Opret adfærdsbaserede segmenter ud fra livscyklusstadie, købshistorik, medlemsstatus, engagement og kundeværdi
- Administrer medlemskabsinitiativer inden for onboarding, anvendelse af fordele, reduktion af kundefrafald, opsigelser, win-back-kampagner og opgraderinger
- Driv et struktureret testprogram med definerede hypoteser, mål for KPI'er, dokumenterede resultater og opfølgende handlinger
- Administrer kampagnekalenderen og kvalitetssikringsprocessen for kampagner og deadlines for lodtrækninger
- Opbyg livscyklusrapportering, der forbinder CRM-aktiviteter med konvertering, genkøb, fastholdelse, kundefrafald, reaktivering og LTV
- Gennemgå den eksisterende livscyklus- og Klaviyo-infrastruktur, og dokumentér kunderejsen inden for de første 90 dage
- Etablér baseline-KPI'er, og lancér eller forbedr prioriterede evergreen-flows
- Skab målbare forbedringer i mindst én væsentlig konverterings- eller fastholdelsesmetrik
Krav
- Mindst fem års erfaring med livscyklus-, CRM-, fastholdelses- eller e-handelsmarketing
- Avanceret praktisk erfaring med Klaviyo, herunder at føre komplekse flows fra strategi til implementering
- Professionel erfaring med e-mail- og SMS-marketing inden for e-handel, abonnements- eller medlemskabsvirksomheder
- Dokumenterede resultater med forbedring af fastholdelse, genkøb, konvertering, kundefrafald eller LTV
- Stærke analytiske evner og erfaring med at designe strukturerede A/B-tests
- Erfaring med Shopify eller Shopify Plus
- Stor sans for detaljer og en grundig tilgang til kvalitetssikring
- Evne til at arbejde selvstændigt og samtidig fastsætte og fremme egne prioriteringer
- Erfaring med lodtrækninger, belønninger, loyalitet eller kampagnebaseret e-handel er en fordel
- Erfaring med medlemskabsplatforme som Appstle, Skio eller Recharge er en fordel
- Erfaring med CRM-migreringer, lancering af Klaviyo-programmer fra bunden eller aktivering af Meta-målgrupper fra CRM-data er en fordel
- Skal have lovlig ret til at arbejde dér, hvor rollen er baseret; eventuelle krav om visumsponsorering vurderes under ansøgningsprocessen