ARB Interactive kehittää kuluttajateknologiatuotteita pelaamisen ja verkkokaupan alalla. Vuonna 2022 perustettu yritys ylläpitää Modo Casinoa, ilmaispelialustaa, joka tarjoaa laajan valikoiman kasinopelejä muistuttavia pelejä. Yrityksen toimintaan kuuluu myös yhteistyö Publishers Clearing Housen kanssa, joka keskittyy rentoon pelaamiseen ja arvontapalkintoihin. ARB Interactive työllistää 51–200 henkilöä ja tarjoaa kiinnostavan profiilin ammattilaisille, joita kiinnostavat kuluttajille suunnatut pelituotteet ja B2C-teknologia.
Elinkaarimarkkinoinnin ja asiakaspysyvyyden markkinointipäällikkö – verkkokaupan jäsenyys
Johda elinkaarimarkkinointia ARB Interactiven Yhdysvalloissa toimivalle etätyöhön perustuvalle verkkokauppa-alustalle keskittyen sähköpostiin, tekstiviesteihin ja jäsenyyksien asiakaspysyvyyteen. Hallinnoi Klaviyo-ohjelmia, asiakassegmentointia, testausta ja aloitteita, jotka parantavat asiakkuuden elinkaaren arvoa.
Kuvaus
- Laadi elinkaaren etenemissuunnitelma ja priorisoi mahdollisuudet koko asiakaspolun varrella
- Kehitä ja optimoi Klaviyo-automaatioita, mukaan lukien tapahtumatriggerit, segmentointi, työnkulkujen säännöt, sähköpostin ja tekstiviestien koordinointi sekä personointi
- Luo käyttäytymiseen perustuvia segmenttejä elinkaarivaiheen, ostohistorian, jäsenyyden tilan, sitoutumisen ja asiakasarvon perusteella
- Hallinnoi jäsenyyteen liittyviä aloitteita, kuten perehdytystä, etujen käyttöönottoa, asiakaspoistuman vähentämistä, peruutuksia, takaisinvoittokampanjoita ja päivityksiä
- Toteuta kurinalaista testausohjelmaa, jossa on määritellyt hypoteesit, tavoite-KPI:t, kirjatut tulokset ja seurantatoimet
- Hallinnoi kampanjakalenteria ja tarjousten sekä arvontojen määräaikojen laadunvarmistusprosessia
- Rakenna elinkaariraportointi, joka yhdistää CRM-toiminnan konversioihin, uusintaostoihin, asiakaspysyvyyteen, poistumaan, aktivointiin ja asiakkuuden elinkaaren arvoon
- Arvioi nykyinen elinkaari- ja Klaviyo-infrastruktuuri ja dokumentoi asiakaspolku ensimmäisten 90 päivän aikana
- Määritä KPI-arvojen lähtötaso ja käynnistä tai kehitä ensisijaisia jatkuvasti toimivia työnkulkuja
- Saavuta mitattava parannus vähintään yhdessä merkittävässä konversio- tai asiakaspysyvyysmittarissa
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden kokemus elinkaarimarkkinoinnista, CRM:stä, asiakaspysyvyysmarkkinoinnista tai verkkokauppamarkkinoinnista
- Edistynyt käytännön Klaviyo-osaaminen, mukaan lukien monimutkaisten työnkulkujen vieminen strategiasta toteutukseen
- Ammatillinen kokemus sähköposti- ja tekstiviestimarkkinoinnista verkkokauppa-, tilaus- tai jäsenyyspohjaisissa yrityksissä
- Osoitettu kokemus asiakaspysyvyyden, uusintaostojen, konversion, poistuman tai asiakkuuden elinkaaren arvon parantamisesta
- Vahvat analyyttiset taidot ja kokemus strukturoitujen A/B-testien suunnittelusta
- Kokemus Shopifysta tai Shopify Plus -alustasta
- Tarkkuus ja järjestelmällinen lähestymistapa laadunvarmistukseen
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja asettaa sekä edistää omia prioriteetteja
- Kokemus arvonnoista, palkitsemisesta, kanta-asiakkuudesta tai verkkokaupan kampanjoista katsotaan eduksi
- Kokemus Appstlen, Skion tai Rechargen kaltaisista jäsenyysalustoista katsotaan eduksi
- Kokemus CRM-siirroista, Klaviyo-ohjelmien käynnistämisestä alusta alkaen tai Meta-yleisöjen aktivoinnista CRM-datan avulla katsotaan eduksi
- Sinulla on oltava laillinen oikeus työskennellä tehtävän sijaintipaikassa; mahdollinen sponsorointitarve arvioidaan hakuprosessin aikana