ARB Interactive entwickelt Technologieprodukte für Verbraucher in den Bereichen Gaming und E-Commerce. Das 2022 gegründete Unternehmen betreibt Modo Casino, eine Free-to-Play-Plattform mit einer großen Auswahl an Casinospielen. Darüber hinaus umfasst die Tätigkeit eine Partnerschaft mit Publishers Clearing House, die sich auf Casual Gaming und Gewinnspiele konzentriert. Mit einem Team von 51–200 Mitarbeitenden bietet ARB Interactive ein Umfeld für Fachkräfte, die sich für kundenorientierte Gaming-Produkte und B2C-Technologie interessieren.
Manager für Lifecycle- und Kundenbindungsmarketing – E-Commerce-Mitgliedschaft
Verantworten Sie das Lifecycle-Marketing für die in den USA ansässige Remote-Commerce-Plattform von ARB Interactive mit Schwerpunkt auf E-Mail, SMS und Mitgliederbindung. Steuern Sie Klaviyo-Programme, Kundensegmentierung, Tests und Maßnahmen zur Steigerung des Customer Lifetime Value.
Beschreibung
- Die Lifecycle-Roadmap festlegen und Chancen entlang der Customer Journey priorisieren
- Klaviyo-Automatisierungen entwickeln und optimieren, einschließlich Ereignisauslösern, Segmentierung, Flow-Regeln, Koordination von E-Mail und SMS sowie Personalisierung
- Verhaltensbasierte Segmente auf Grundlage der Lifecycle-Phase, Kaufhistorie, Mitgliedschaftsstatus, Interaktion und des Kundenwerts erstellen
- Mitgliedschaftsinitiativen in den Bereichen Onboarding, Nutzung von Vorteilen, Churn-Reduzierung, Kündigungen, Rückgewinnungskampagnen und Upgrades steuern
- Ein strukturiertes Testprogramm mit klaren Hypothesen, Ziel-KPIs, dokumentierten Ergebnissen und Folgemaßnahmen betreiben
- Den Kampagnenkalender und den Qualitätssicherungsprozess für Werbeaktionen und Fristen von Gewinnspielen verwalten
- Lifecycle-Reporting erstellen, das CRM-Aktivitäten mit Conversion, Wiederholungskäufen, Kundenbindung, Churn, Reaktivierung und LTV verknüpft
- Die bestehende Lifecycle- und Klaviyo-Infrastruktur prüfen und die Customer Journey innerhalb der ersten 90 Tage dokumentieren
- Basis-KPIs festlegen und wichtige Evergreen-Flows starten oder optimieren
- Eine messbare Verbesserung bei mindestens einer wesentlichen Conversion- oder Bindungskennzahl erzielen
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Lifecycle-, CRM-, Kundenbindungs- oder E-Commerce-Marketing
- Fortgeschrittene praktische Klaviyo-Kenntnisse, einschließlich der Umsetzung komplexer Flows von der Strategie bis zur Implementierung
- Berufserfahrung im E-Mail- und SMS-Marketing in E-Commerce-, Abonnement- oder Mitgliedschaftsunternehmen
- Nachweisbare Erfolge bei der Verbesserung von Kundenbindung, Wiederholungskäufen, Conversion, Churn oder LTV
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit der Konzeption strukturierter A/B-Tests
- Erfahrung mit Shopify oder Shopify Plus
- Hohe Detailgenauigkeit und eine konsequente Vorgehensweise bei der Qualitätssicherung
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und persönliche Prioritäten festzulegen sowie voranzutreiben
- Erfahrung mit Gewinnspielen, Prämien, Kundenbindungsprogrammen oder Werbeaktionen im E-Commerce von Vorteil
- Erfahrung mit Mitgliedschaftsplattformen wie Appstle, Skio oder Recharge von Vorteil
- Erfahrung mit CRM-Migrationen, dem Aufbau von Klaviyo-Programmen von Grund auf oder der Aktivierung von Meta-Zielgruppen aus CRM-Daten von Vorteil
- Eine rechtliche Arbeitserlaubnis am Standort der Stelle ist erforderlich; ein möglicher Sponsoringbedarf wird im Bewerbungsprozess geprüft