生命周期与留存营销经理——电商会员业务
负责 ARB Interactive 美国远程电商平台的生命周期营销，重点关注电子邮件、短信和会员留存。 管理 Klaviyo 项目、客户分群、测试及提升客户终身价值的各项举措。
描述
- 制定生命周期营销路线图，并确定客户旅程各阶段的机会优先级
- 开发并优化 Klaviyo 自动化流程，包括事件触发器、客户分群、流程规则、电子邮件与短信协同以及个性化
- 根据生命周期阶段、购买历史、会员状态、参与度和客户价值创建行为分群
- 管理会员相关举措，包括新会员 onboarding、权益使用、降低流失、取消、召回活动和升级
- 运营规范的测试项目，明确假设和目标 KPI，记录结果并制定后续行动
- 管理促销和抽奖截止日期相关的营销活动日历及质量保证流程
- 建立生命周期报告，将 CRM 活动与转化、重复购买、留存、流失、重新激活和客户终身价值联系起来
- 审查现有生命周期和 Klaviyo 基础设施，并在入职后的前 90 天内记录客户旅程
- 建立基准 KPI，并启动或优化优先级较高的常青流程
- 在至少一项重要的转化或留存指标上实现可量化的改善
任职要求
- 至少五年生命周期营销、CRM、留存营销或电商营销经验
- 具备高级 Klaviyo 实操能力，能够将复杂流程从策略制定推进至落地实施
- 具有电商、订阅或会员业务中的电子邮件和短信营销经验
- 有提升留存、重复购买、转化、流失或客户终身价值的实际成果
- 具备较强的数据分析能力，并有设计结构化 A/B 测试的经验
- 具备 Shopify 或 Shopify Plus 使用经验
- 高度关注细节，并采用严谨的质量保证方法
- 能够独立工作，并设定和推进个人工作重点
- 有抽奖、奖励、忠诚度或促销电商经验者优先
- 有 Appstle、Skio 或 Recharge 等会员平台经验者优先
- 有 CRM 迁移经验、从零搭建 Klaviyo 项目经验，或有根据 CRM 数据激活 Meta 受众经验者优先
- 必须具备在职位所在地点合法工作的授权；如需赞助，将在申请过程中进行评估