ARB Interactive разрабатывает потребительские технологические продукты в сфере игр и электронной коммерции. Основанная в 2022 году компания управляет Modo Casino — платформой с бесплатной игрой и широким выбором игр в стиле казино. Компания также сотрудничает с Publishers Clearing House в области казуальных игр и призов в рамках розыгрышей. В ARB Interactive работает от 51 до 200 сотрудников, а сама компания может быть интересна специалистам, занимающимся пользовательскими игровыми продуктами и B2C-технологиями.
Менеджер по маркетингу жизненного цикла и удержанию — коммерческое членство
Руководите маркетингом жизненного цикла для удалённой коммерческой платформы ARB Interactive в США, уделяя особое внимание электронной почте, SMS и удержанию участников. Управляйте программами Klaviyo, сегментацией клиентов, тестированием и инициативами, повышающими пожизненную ценность клиента.
Описание
- Определять дорожную карту жизненного цикла и расставлять приоритеты среди возможностей на всём пути клиента
- Разрабатывать и оптимизировать автоматизацию Klaviyo, включая триггеры событий, сегментацию, правила потоков, координацию электронной почты и SMS, а также персонализацию
- Создавать поведенческие сегменты на основе этапа жизненного цикла, истории покупок, статуса членства, вовлечённости и ценности клиента
- Управлять инициативами по членству, включая адаптацию, использование преимуществ, снижение оттока, отмены, кампании возврата и повышение уровня членства
- Проводить системную программу тестирования с определёнными гипотезами, целевыми KPI, зафиксированными результатами и последующими действиями
- Управлять календарём кампаний и процессом контроля качества для акций и сроков проведения розыгрышей
- Создавать отчётность по жизненному циклу, связывающую активность CRM с конверсией, повторными покупками, удержанием, оттоком, реактивацией и LTV
- Изучить существующую инфраструктуру жизненного цикла и Klaviyo и задокументировать путь клиента в течение первых 90 дней
- Определить базовые KPI и запустить или улучшить приоритетные постоянные потоки
- Обеспечить измеримое улучшение как минимум одного значимого показателя конверсии или удержания
Требования
- Не менее пяти лет опыта в маркетинге жизненного цикла, CRM, удержания или электронной коммерции
- Продвинутое практическое владение Klaviyo, включая реализацию сложных потоков от стратегии до внедрения
- Профессиональный опыт в маркетинге по электронной почте и SMS в сфере электронной коммерции, подписок или членства
- Подтверждённые результаты улучшения удержания, повторных покупок, конверсии, оттока или LTV
- Сильные аналитические навыки и опыт разработки структурированных A/B-тестов
- Опыт работы с Shopify или Shopify Plus
- Высокое внимание к деталям и строгий подход к контролю качества
- Умение работать самостоятельно, формируя и продвигая собственные приоритеты
- Опыт работы с розыгрышами, вознаграждениями, программами лояльности или рекламными акциями в электронной коммерции будет преимуществом
- Опыт работы с платформами членства, такими как Appstle, Skio или Recharge, будет преимуществом
- Опыт миграции CRM, запуска программ Klaviyo с нуля или активации аудиторий Meta на основе данных CRM будет преимуществом
- Необходимо иметь законное разрешение на работу в месте расположения должности; необходимость спонсорской поддержки оценивается в процессе подачи заявки