ARB Interactive desarrolla productos de tecnología para consumidores en los sectores de los videojuegos y el comercio electrónico. Fundada en 2022, la empresa opera Modo Casino, una plataforma de juego gratuito que ofrece una amplia selección de juegos de estilo casino. Su actividad también incluye una colaboración con Publishers Clearing House centrada en juegos casuales y premios de sorteos. Con un equipo de entre 51 y 200 empleados, ARB Interactive ofrece oportunidades para profesionales interesados en productos de videojuegos dirigidos al consumidor y en tecnología B2C.
Gerente de Marketing de Ciclo de Vida y Retención – Membresía de Comercio Electrónico
Lidera el marketing de ciclo de vida para la plataforma de comercio electrónico remoto en EE. UU. de ARB Interactive, con enfoque en correo electrónico, SMS y retención de miembros. Gestiona los programas de Klaviyo, la segmentación de clientes, las pruebas y las iniciativas que mejoran el valor de vida del cliente.
Descripción
- Establecer la hoja de ruta del ciclo de vida y priorizar oportunidades en todo el recorrido del cliente
- Desarrollar y optimizar la automatización de Klaviyo, incluidos los activadores de eventos, la segmentación, las reglas de los flujos, la coordinación de correo electrónico y SMS, y la personalización
- Crear segmentos de comportamiento basados en la etapa del ciclo de vida, el historial de compras, el estado de la membresía, la interacción y el valor del cliente
- Gestionar iniciativas de membresía que abarquen la incorporación, la adopción de beneficios, la reducción de la pérdida de clientes, las cancelaciones, las campañas de recuperación y las mejoras de plan
- Operar un programa de pruebas disciplinado con hipótesis definidas, KPI objetivo, resultados registrados y acciones de seguimiento
- Gestionar el calendario de campañas y el proceso de garantía de calidad para promociones y fechas límite de sorteos
- Crear informes del ciclo de vida que vinculen la actividad del CRM con la conversión, las compras repetidas, la retención, la pérdida de clientes, la reactivación y el LTV
- Revisar la infraestructura existente del ciclo de vida y de Klaviyo, y documentar el recorrido del cliente durante los primeros 90 días
- Establecer KPI de referencia y lanzar o mejorar los flujos perennes prioritarios
- Lograr una mejora medible en al menos una métrica significativa de conversión o retención
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia en marketing de ciclo de vida, CRM, retención o comercio electrónico
- Experiencia avanzada y práctica con Klaviyo, incluida la gestión de flujos complejos desde la estrategia hasta la implementación
- Experiencia profesional en marketing por correo electrónico y SMS en empresas de comercio electrónico, suscripciones o membresías
- Resultados demostrados en la mejora de la retención, las compras repetidas, la conversión, la pérdida de clientes o el LTV
- Sólida capacidad analítica y experiencia en el diseño de pruebas A/B estructuradas
- Experiencia con Shopify o Shopify Plus
- Gran atención al detalle y enfoque riguroso de la garantía de calidad
- Capacidad para trabajar de forma independiente mientras establece y desarrolla sus propias prioridades
- Se prefiere experiencia con sorteos, recompensas, fidelización o comercio electrónico promocional
- Se prefiere experiencia con plataformas de membresía como Appstle, Skio o Recharge
- Se prefiere experiencia con migraciones de CRM, lanzamiento de programas de Klaviyo desde cero o activación de audiencias de Meta a partir de datos de CRM
- Debe tener autorización legal para trabajar donde se encuentre el puesto; cualquier requisito de patrocinio se evalúa durante el proceso de solicitud