ARB Interactive développe des produits technologiques grand public dans les domaines du jeu vidéo et du commerce électronique. Fondée en 2022, l’entreprise exploite Modo Casino, une plateforme de jeu gratuit proposant une large sélection de jeux de type casino. Ses activités comprennent également un partenariat avec Publishers Clearing House axé sur les jeux occasionnels et les prix de tirages au sort. Avec une équipe de 51 à 200 employés, ARB Interactive s’adresse aux professionnels intéressés par les produits de jeu grand public et les technologies B2C.
Responsable du marketing du cycle de vie et de la fidélisation – Abonnement e-commerce
Pilotez le marketing du cycle de vie pour la plateforme de commerce en ligne à distance aux États-Unis d’ARB Interactive, avec un accent sur l’e-mail, les SMS et la fidélisation des membres. Gérez les programmes Klaviyo, la segmentation client, les tests et les initiatives qui améliorent la valeur vie client.
Description
- Définir la feuille de route du cycle de vie et hiérarchiser les opportunités tout au long du parcours client
- Développer et optimiser l’automatisation Klaviyo, notamment les déclencheurs d’événements, la segmentation, les règles de flux, la coordination des e-mails et des SMS, ainsi que la personnalisation
- Créer des segments comportementaux fondés sur l’étape du cycle de vie, l’historique d’achat, le statut d’adhésion, l’engagement et la valeur client
- Gérer les initiatives d’adhésion couvrant l’intégration, l’adoption des avantages, la réduction du churn, les annulations, les campagnes de reconquête et les montées en gamme
- Piloter un programme de tests rigoureux avec des hypothèses définies, des KPI cibles, des résultats consignés et des actions de suivi
- Gérer le calendrier des campagnes et le processus d’assurance qualité pour les promotions et les dates limites des tirages au sort
- Établir des rapports sur le cycle de vie reliant l’activité CRM à la conversion, aux achats répétés, à la fidélisation, au churn, à la réactivation et à la LTV
- Examiner l’infrastructure existante du cycle de vie et de Klaviyo, puis documenter le parcours client au cours des 90 premiers jours
- Établir les KPI de référence et lancer ou améliorer les flux evergreen prioritaires
- Obtenir une amélioration mesurable d’au moins une métrique significative de conversion ou de fidélisation
Exigences
- Au moins cinq ans d’expérience en marketing du cycle de vie, CRM, fidélisation ou e-commerce
- Maîtrise pratique avancée de Klaviyo, notamment pour mener des flux complexes de la stratégie à la mise en œuvre
- Expérience professionnelle du marketing par e-mail et SMS dans des entreprises d’e-commerce, d’abonnement ou d’adhésion
- Résultats démontrés dans l’amélioration de la fidélisation, des achats répétés, de la conversion, du churn ou de la LTV
- Solides capacités analytiques et expérience de la conception de tests A/B structurés
- Expérience de Shopify ou Shopify Plus
- Grande attention aux détails et approche rigoureuse de l’assurance qualité
- Capacité à travailler de manière autonome tout en définissant et en faisant progresser ses propres priorités
- Une expérience des tirages au sort, des récompenses, de la fidélité ou de l’e-commerce promotionnel est souhaitée
- Une expérience des plateformes d’adhésion telles qu’Appstle, Skio ou Recharge est souhaitée
- Une expérience des migrations CRM, du lancement de programmes Klaviyo à partir de zéro ou de l’activation d’audiences Meta à partir de données CRM est souhaitée
- Doit disposer d’une autorisation légale de travailler là où le poste est basé ; tout besoin de parrainage sera évalué au cours du processus de candidature