تطوّر شركة ARB Interactive منتجات تقنية موجهة للمستهلكين في مجالي الألعاب والتجارة الإلكترونية. تأسست الشركة عام 2022، وتدير منصة Modo Casino، وهي منصة مجانية للعب تضم تشكيلة واسعة من الألعاب المستوحاة من ألعاب الكازينو. كما تشمل أعمالها شراكة مع Publishers Clearing House تركز على الألعاب غير المعقدة وجوائز السحوبات. وبفريق يتراوح عدد أفراده بين 51 و200 موظف، توفّر ARB Interactive بيئة مناسبة للمتخصصين المهتمين بمنتجات الألعاب الموجهة للمستهلكين وتقنيات التعامل المباشر مع العملاء.
مدير تسويق دورة حياة العملاء والاحتفاظ بهم – عضوية التجارة الإلكترونية
قيادة تسويق دورة حياة العملاء لمنصة تجارة إلكترونية تابعة لشركة ARB Interactive وتعمل عن بُعد من الولايات المتحدة، مع التركيز على البريد الإلكتروني والرسائل النصية والاحتفاظ بالأعضاء. إدارة برامج Klaviyo وتقسيم العملاء والاختبارات والمبادرات التي تحسّن القيمة الدائمة للعميل.
الوصف
- وضع خارطة طريق لدورة حياة العملاء وتحديد أولويات الفرص عبر رحلة العميل
- تطوير أتمتة Klaviyo وتحسينها، بما في ذلك مشغلات الأحداث وتقسيم العملاء وقواعد التدفقات وتنسيق البريد الإلكتروني والرسائل النصية والتخصيص
- إنشاء شرائح سلوكية تستند إلى مرحلة دورة الحياة وتاريخ الشراء وحالة العضوية والتفاعل وقيمة العميل
- إدارة مبادرات العضوية التي تشمل الإعداد الأولي واعتماد المزايا والحد من فقدان العملاء والإلغاءات وحملات استعادة العملاء والترقيات
- تشغيل برنامج اختبارات منضبط بفرضيات محددة ومؤشرات أداء رئيسية مستهدفة ونتائج مسجلة وإجراءات متابعة
- إدارة تقويم الحملات وعملية ضمان الجودة للعروض الترويجية والمواعيد النهائية للسحوبات
- إعداد تقارير لدورة حياة العملاء تربط نشاط إدارة علاقات العملاء بالتحويلات والمشتريات المتكررة والاحتفاظ بالعملاء وفقدانهم وإعادة تفعيلهم والقيمة الدائمة للعميل
- مراجعة البنية الحالية لدورة حياة العملاء وKlaviyo وتوثيق رحلة العميل خلال أول 90 يومًا
- وضع مؤشرات أداء رئيسية أساسية وإطلاق التدفقات الدائمة ذات الأولوية أو تحسينها
- تحقيق تحسن قابل للقياس في مقياس مهم واحد على الأقل من مقاييس التحويل أو الاحتفاظ
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في تسويق دورة حياة العملاء أو إدارة علاقات العملاء أو الاحتفاظ بالعملاء أو التسويق الإلكتروني
- خبرة متقدمة وعملية في Klaviyo، بما في ذلك نقل التدفقات المعقدة من الاستراتيجية إلى التنفيذ
- خبرة مهنية في تسويق البريد الإلكتروني والرسائل النصية في شركات التجارة الإلكترونية أو الاشتراكات أو العضويات
- نتائج مثبتة في تحسين الاحتفاظ بالعملاء أو المشتريات المتكررة أو التحويلات أو فقدان العملاء أو القيمة الدائمة للعميل
- قدرة تحليلية قوية وخبرة في تصميم اختبارات A/B منظمة
- خبرة في Shopify أو Shopify Plus
- اهتمام بالغ بالتفاصيل ونهج صارم لضمان الجودة
- القدرة على العمل باستقلالية مع تحديد الأولويات الشخصية ودفعها قدمًا
- يفضل وجود خبرة في السحوبات أو المكافآت أو الولاء أو التجارة الإلكترونية الترويجية
- يفضل وجود خبرة في منصات العضوية مثل Appstle أو Skio أو Recharge
- يفضل وجود خبرة في عمليات ترحيل أنظمة إدارة علاقات العملاء أو إطلاق برامج Klaviyo من الصفر أو تفعيل جماهير Meta من بيانات إدارة علاقات العملاء
- يجب امتلاك تصريح قانوني للعمل في المكان الذي يقع فيه الدور؛ ويُقيَّم أي احتياج إلى رعاية أثناء عملية التقديم