ARB Interactive utvecklar teknikprodukter för konsumenter inom spel och e-handel. Företaget grundades 2022 och driver Modo Casino, en free-to-play-plattform med ett brett urval av kasinoliknande spel. Verksamheten omfattar även ett partnerskap med Publishers Clearing House med fokus på casual gaming och utlottning av priser. Med ett team på 51–200 medarbetare erbjuder ARB Interactive möjligheter för yrkesverksamma som är intresserade av konsumentinriktade spelprodukter och B2C-teknik.
Chef för livscykel- och retentionmarknadsföring – e-handelsmedlemskap
Led livscykelmarknadsföringen för ARB Interactives USA-baserade, distansbaserade handelsplattform, med fokus på e-post, SMS och medlemskapsretention. Ansvara för Klaviyo-program, kundsegmentering, tester och initiativ som förbättrar kundens livstidsvärde.
Beskrivning
- Fastställ färdplanen för livscykeln och prioritera möjligheter genom hela kundresan
- Utveckla och optimera Klaviyo-automatiseringar, inklusive händelseutlösare, segmentering, flödesregler, samordning av e-post och SMS samt personalisering
- Skapa beteendebaserade segment utifrån livscykelstadium, köphistorik, medlemsstatus, engagemang och kundvärde
- Hantera medlemskapsinitiativ som omfattar introduktion, användning av förmåner, minskat kundbortfall, uppsägningar, återvinningskampanjer och uppgraderingar
- Driva ett strukturerat testprogram med definierade hypoteser, måltal för KPI:er, dokumenterade resultat och uppföljande åtgärder
- Hantera kampanjkalendern och kvalitetssäkringsprocessen för kampanjer och tidsfrister för utlottningar
- Bygga livscykelrapportering som kopplar CRM-aktiviteter till konvertering, upprepade köp, retention, kundbortfall, återaktivering och LTV
- Granska den befintliga livscykel- och Klaviyo-infrastrukturen och dokumentera kundresan under de första 90 dagarna
- Fastställa baslinje-KPI:er och lansera eller förbättra prioriterade ständigt aktiva flöden
- Åstadkomma mätbara förbättringar inom minst ett betydande konverterings- eller retentionsmått
Krav
- Minst fem års erfarenhet av livscykel-, CRM-, retention- eller e-handelsmarknadsföring
- Avancerad praktisk erfarenhet av Klaviyo, inklusive att ta komplexa flöden från strategi till implementering
- Yrkeserfarenhet av e-post- och SMS-marknadsföring inom e-handel, prenumerationsverksamhet eller medlemskapsverksamhet
- Dokumenterade resultat inom förbättrad retention, upprepade köp, konvertering, kundbortfall eller LTV
- Stark analytisk förmåga och erfarenhet av att utforma strukturerade A/B-tester
- Erfarenhet av Shopify eller Shopify Plus
- Mycket god noggrannhet och ett rigoröst förhållningssätt till kvalitetssäkring
- Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt sätta och driva egna prioriteringar
- Erfarenhet av utlottningar, belöningar, lojalitet eller kampanjinriktad e-handel är meriterande
- Erfarenhet av medlemskapsplattformar som Appstle, Skio eller Recharge är meriterande
- Erfarenhet av CRM-migreringar, att bygga Klaviyo-program från grunden eller att aktivera Meta-målgrupper från CRM-data är meriterande
- Måste ha laglig rätt att arbeta där rollen är baserad; eventuella krav på sponsring bedöms under ansökningsprocessen