ARB Interactive vyvíjí spotřebitelské technologické produkty v oblasti her a elektronického obchodování. Společnost založená v roce 2022 provozuje Modo Casino, platformu s bezplatným hraním a širokým výběrem her v kasinovém stylu. Její činnost zahrnuje také partnerství se společností Publishers Clearing House zaměřené na příležitostné hry a ceny v rámci propagačních slosování. ARB Interactive má 51 až 200 zaměstnanců a může oslovit odborníky se zájmem o spotřebitelské herní produkty a B2C technologie.
Manažer marketingu životního cyklu a retence — e-commerce členství
Veďte marketing životního cyklu pro vzdálenou obchodní platformu ARB Interactive působící v USA se zaměřením na e-mail, SMS a udržení členů. Spravujte programy Klaviyo, segmentaci zákazníků, testování a iniciativy, které zvyšují celoživotní hodnotu zákazníka.
Popis
- Stanovovat strategii životního cyklu a určovat priority příležitostí napříč celou zákaznickou cestou
- Vyvíjet a optimalizovat automatizaci Klaviyo včetně spouštěčů událostí, segmentace, pravidel toků, koordinace e-mailů a SMS a personalizace
- Vytvářet behaviorální segmenty na základě fáze životního cyklu, historie nákupů, stavu členství, zapojení a hodnoty zákazníka
- Řídit iniciativy v oblasti členství zahrnující onboarding, využívání výhod, snižování odchodů, zrušení, kampaně pro návrat zákazníků a upgrady
- Provozovat systematický testovací program s definovanými hypotézami, cílovými KPI, zaznamenanými výsledky a následnými kroky
- Spravovat kalendář kampaní a proces zajištění kvality pro propagační akce a termíny soutěží
- Vytvářet reporting životního cyklu, který propojuje aktivitu CRM s konverzí, opakovanými nákupy, retencí, odchody, reaktivací a LTV
- Prověřit stávající infrastrukturu životního cyklu a Klaviyo a během prvních 90 dnů zdokumentovat zákaznickou cestu
- Stanovit výchozí KPI a spustit nebo vylepšit prioritní evergreenové toky
- Dosáhnout měřitelného zlepšení alespoň jednoho významného ukazatele konverze nebo retence
Požadavky
- Nejméně pět let zkušeností s marketingem životního cyklu, CRM, retencí nebo e-commerce
- Pokročilá praktická znalost Klaviyo včetně vedení komplexních toků od strategie po implementaci
- Pracovní zkušenost s e-mailovým a SMS marketingem v e-commerce, předplatitelských nebo členských firmách
- Prokazatelné výsledky ve zlepšování retence, opakovaných nákupů, konverze, odchodů nebo LTV
- Silné analytické schopnosti a zkušenosti s navrhováním strukturovaných A/B testů
- Zkušenost se Shopify nebo Shopify Plus
- Velká pozornost věnovaná detailům a důsledný přístup k zajištění kvality
- Schopnost pracovat samostatně a stanovovat i prosazovat vlastní priority
- Zkušenost se soutěžemi, odměnami, věrnostními programy nebo propagačním e-commerce je výhodou
- Zkušenost s členskými platformami, jako jsou Appstle, Skio nebo Recharge, je výhodou
- Zkušenost s migracemi CRM, spuštěním programů Klaviyo od základů nebo aktivací publik Meta na základě dat CRM je výhodou
- Je nutné mít zákonné oprávnění pracovat v místě, kde je pozice založena; případná potřeba sponzorství se posuzuje během náborového procesu