生命週期與留存行銷經理——電商會員業務
負責 ARB Interactive 美國遠端電商平台的生命週期行銷，重點關注電子郵件、簡訊與會員留存。 管理 Klaviyo 專案、客戶分群、測試，以及提升客戶終身價值的各項措施。
說明
- 制定生命週期行銷路線圖，並排定客戶旅程各階段的機會優先順序
- 開發並最佳化 Klaviyo 自動化流程，包括事件觸發、分群、流程規則、電子郵件與簡訊協作，以及個人化
- 根據生命週期階段、購買歷史、會員狀態、互動程度與客戶價值建立行為分群
- 管理會員相關措施，包括新會員 onboarding、權益採用、降低流失、取消、召回活動與升級
- 執行嚴謹的測試計畫，明確定義假設與目標 KPI，記錄結果並採取後續行動
- 管理促銷與抽獎截止期限的活動行事曆及品質保證流程
- 建立生命週期報告，將 CRM 活動與轉換、重複購買、留存、流失、重新啟用及客戶終身價值連結起來
- 檢視現有的生命週期與 Klaviyo 基礎架構，並在前 90 天內記錄客戶旅程
- 建立基準 KPI，並啟動或最佳化優先的常青流程
- 在至少一項重要的轉換或留存指標上實現可量化的改善
職位要求
- 至少五年生命週期行銷、CRM、留存行銷或電商行銷經驗
- 具備進階 Klaviyo 實務能力，能將複雜流程從策略制定推進至執行
- 具備電商、訂閱或會員業務中的電子郵件與簡訊行銷經驗
- 有改善留存、重複購買、轉換、流失或客戶終身價值的實績
- 具備強大的分析能力，並有設計結構化 A/B 測試的經驗
- 具備 Shopify 或 Shopify Plus 經驗
- 高度重視細節，並採用嚴謹的品質保證方法
- 能夠獨立工作，同時設定並推進個人工作優先事項
- 具備抽獎、獎勵、忠誠度或促銷電商經驗者優先
- 具備 Appstle、Skio 或 Recharge 等會員平台經驗者優先
- 具備 CRM 遷移經驗、從零建立 Klaviyo 專案經驗，或有根據 CRM 資料啟用 Meta 受眾經驗者優先
- 必須具備在職位所在地合法工作的授權；任何贊助需求將在申請過程中評估