ARB Interactive mengembangkan produk teknologi konsumen dalam bidang gim dan e-commerce. Didirikan pada tahun 2022, perusahaan ini mengoperasikan Modo Casino, sebuah platform free-to-play yang menawarkan berbagai pilihan gim bergaya kasino. Kegiatannya juga mencakup kemitraan dengan Publishers Clearing House yang berfokus pada gim kasual dan hadiah undian. Dengan tim yang terdiri dari 51–200 karyawan, ARB Interactive menawarkan peluang bagi para profesional yang tertarik pada produk gim untuk konsumen dan teknologi B2C.
Manajer Pemasaran Siklus Hidup dan Retensi – Keanggotaan E-commerce
Memimpin pemasaran siklus hidup untuk platform perdagangan jarak jauh ARB Interactive yang berbasis di AS, dengan fokus pada email, SMS, dan retensi anggota. Mengelola program Klaviyo, segmentasi pelanggan, pengujian, serta inisiatif yang meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.
Deskripsi
- Menetapkan peta jalan siklus hidup dan memprioritaskan peluang di seluruh perjalanan pelanggan
- Mengembangkan dan mengoptimalkan otomatisasi Klaviyo, termasuk pemicu peristiwa, segmentasi, aturan alur, koordinasi email dan SMS, serta personalisasi
- Membuat segmen perilaku berdasarkan tahap siklus hidup, riwayat pembelian, status keanggotaan, keterlibatan, dan nilai pelanggan
- Mengelola inisiatif keanggotaan yang mencakup orientasi, adopsi manfaat, pengurangan churn, pembatalan, kampanye win-back, dan peningkatan paket
- Menjalankan program pengujian yang disiplin dengan hipotesis yang jelas, KPI sasaran, hasil yang tercatat, dan tindakan lanjutan
- Mengelola kalender kampanye dan proses penjaminan mutu untuk promosi serta tenggat undian berhadiah
- Membangun pelaporan siklus hidup yang menghubungkan aktivitas CRM dengan konversi, pembelian berulang, retensi, churn, reaktivasi, dan LTV
- Meninjau infrastruktur siklus hidup dan Klaviyo yang ada serta mendokumentasikan perjalanan pelanggan dalam 90 hari pertama
- Menetapkan KPI dasar dan meluncurkan atau meningkatkan alur evergreen prioritas
- Menghasilkan peningkatan terukur pada setidaknya satu metrik konversi atau retensi yang signifikan
Persyaratan
- Setidaknya lima tahun pengalaman dalam pemasaran siklus hidup, CRM, retensi, atau e-commerce
- Keahlian langsung tingkat lanjut dalam Klaviyo, termasuk membawa alur kompleks dari strategi hingga implementasi
- Pengalaman profesional dalam pemasaran email dan SMS di bisnis e-commerce, langganan, atau keanggotaan
- Hasil yang terbukti dalam meningkatkan retensi, pembelian berulang, konversi, churn, atau LTV
- Kemampuan analitis yang kuat dan pengalaman merancang pengujian A/B terstruktur
- Pengalaman dengan Shopify atau Shopify Plus
- Perhatian tinggi terhadap detail dan pendekatan yang ketat terhadap penjaminan mutu
- Kemampuan bekerja secara mandiri sambil menetapkan dan memajukan prioritas pribadi
- Pengalaman dengan undian berhadiah, penghargaan, loyalitas, atau promosi e-commerce lebih disukai
- Pengalaman dengan platform keanggotaan seperti Appstle, Skio, atau Recharge lebih disukai
- Pengalaman dengan migrasi CRM, meluncurkan program Klaviyo dari awal, atau mengaktifkan audiens Meta dari data CRM lebih disukai
- Harus memiliki otorisasi hukum untuk bekerja di tempat peran ini berada; kebutuhan sponsor akan dievaluasi selama proses lamaran