ライフサイクル・リテンションマーケティングマネージャー――EC会員事業
ARB Interactiveの米国向けリモートコマースプラットフォームで、メール、SMS、会員維持を中心としたライフサイクルマーケティングを統括します。 Klaviyo施策、顧客セグメンテーション、テスト、顧客生涯価値の向上に向けた取り組みを管理します。
仕事内容
- ライフサイクルのロードマップを策定し、顧客ジャーニー全体の機会に優先順位を付ける
- イベントトリガー、セグメンテーション、フロールール、メールとSMSの連携、パーソナライゼーションを含むKlaviyoの自動化を開発・最適化する
- ライフサイクル段階、購入履歴、会員ステータス、エンゲージメント、顧客価値に基づいて行動セグメントを作成する
- オンボーディング、特典利用の促進、解約率の低減、キャンセル、休眠顧客の呼び戻し、アップグレードにわたる会員施策を管理する
- 仮説、目標KPI、記録した結果、フォローアップ施策を明確にした規律あるテストプログラムを運用する
- プロモーションや懸賞の締切に関するキャンペーンカレンダーと品質保証プロセスを管理する
- CRM活動をコンバージョン、リピート購入、継続率、解約率、再活性化、LTVと結び付けるライフサイクルレポートを構築する
- 既存のライフサイクルおよびKlaviyo基盤を確認し、最初の90日以内に顧客ジャーニーを文書化する
- ベースラインKPIを設定し、優先度の高いエバーグリーンフローを開始または強化する
- 少なくとも1つの重要なコンバージョンまたは継続率指標で、測定可能な改善を実現する
応募要件
- ライフサイクル、CRM、リテンション、またはECマーケティングで5年以上の経験
- 複雑なフローを戦略立案から実装まで進められる、高度なKlaviyoの実務経験
- EC、サブスクリプション、または会員制ビジネスでのメールおよびSMSマーケティング経験
- 継続率、リピート購入、コンバージョン、解約率、またはLTVを改善した実績
- 高い分析能力と、体系的なA/Bテストを設計した経験
- ShopifyまたはShopify Plusの経験
- 細部への高い注意力と、厳格な品質保証への取り組み
- 自律的に働きながら、自身の優先事項を設定し推進できる能力
- 懸賞、リワード、ロイヤルティ、またはプロモーションECの経験があれば尚可
- Appstle、Skio、Rechargeなどの会員プラットフォーム経験があれば尚可
- CRM移行、Klaviyoプログラムのゼロからの立ち上げ、またはCRMデータを活用したMetaオーディエンスの有効化経験があれば尚可
- 職務所在地で合法的に就労できる資格が必要です。スポンサーシップの要否は応募プロセス中に確認します