ARB Interactive ontwikkelt technologieproducten voor consumenten op het gebied van gaming en e-commerce. Het bedrijf, opgericht in 2022, exploiteert Modo Casino, een free-to-play-platform met een brede selectie casinospellen. Daarnaast omvat het werk een samenwerking met Publishers Clearing House gericht op casual gaming en prijzen uit sweepstakes. Met een team van 51–200 medewerkers biedt ARB Interactive mogelijkheden voor professionals die geïnteresseerd zijn in consumentgerichte gamingproducten en B2C-technologie.
Manager Lifecycle- en Retentiemarketing – E-commercelidmaatschap
Leid lifecyclemarketing voor het op afstand werkende Amerikaanse commerceplatform van ARB Interactive, met focus op e-mail, sms en ledenbehoud. Beheer Klaviyo-programma’s, klantsegmentatie, tests en initiatieven die de customer lifetime value verbeteren.
Beschrijving
- De lifecycle-roadmap bepalen en kansen in de volledige klantreis prioriteren
- Klaviyo-automatiseringen ontwikkelen en optimaliseren, inclusief eventtriggers, segmentatie, flowregels, coördinatie van e-mail en sms en personalisatie
- Gedragssegmenten creëren op basis van de lifecyclefase, aankoopgeschiedenis, lidmaatschapsstatus, betrokkenheid en klantwaarde
- Lidmaatschapsinitiatieven beheren rond onboarding, gebruik van voordelen, churnreductie, opzeggingen, win-backcampagnes en upgrades
- Een gedisciplineerd testprogramma uitvoeren met duidelijke hypothesen, doel-KPI’s, vastgelegde resultaten en vervolgacties
- De campagnekalender en het kwaliteitscontroleproces voor promoties en deadlines van sweepstakes beheren
- Lifecycle-rapportages opbouwen die CRM-activiteiten koppelen aan conversie, herhaalaankopen, retentie, churn, reactivatie en LTV
- De bestaande lifecycle- en Klaviyo-infrastructuur beoordelen en de klantreis binnen de eerste 90 dagen documenteren
- Baseline-KPI’s vaststellen en belangrijke evergreen flows lanceren of verbeteren
- Meetbare verbetering realiseren in ten minste één significante conversie- of retentiemaatstaf
Vereisten
- Minimaal vijf jaar ervaring in lifecycle-, CRM-, retentie- of e-commercemarketing
- Uitgebreide praktische Klaviyo-ervaring, inclusief het van strategie tot implementatie uitvoeren van complexe flows
- Professionele ervaring met e-mail- en sms-marketing binnen e-commerce-, abonnements- of lidmaatschapsbedrijven
- Aantoonbare resultaten in het verbeteren van retentie, herhaalaankopen, conversie, churn of LTV
- Sterke analytische vaardigheden en ervaring met het ontwerpen van gestructureerde A/B-tests
- Ervaring met Shopify of Shopify Plus
- Sterke aandacht voor detail en een grondige aanpak van kwaliteitscontrole
- Zelfstandig kunnen werken en persoonlijke prioriteiten kunnen bepalen en voortzetten
- Ervaring met sweepstakes, beloningen, loyaliteit of promotionele e-commerce is een pré
- Ervaring met lidmaatschapsplatforms zoals Appstle, Skio of Recharge is een pré
- Ervaring met CRM-migraties, het vanaf de grond opzetten van Klaviyo-programma’s of het activeren van Meta-doelgroepen op basis van CRM-gegevens is een pré
- Je moet wettelijk bevoegd zijn om te werken waar de functie is gevestigd; eventuele behoefte aan sponsoring wordt tijdens het sollicitatieproces beoordeeld